Куда пожаловаться, если продавец отказывается возвращать деньги за товар надлежащего или ненадлежащего качества

Продавец отказался возвращать деньги: действия покупателей

Довольно часто бывают ситуации, когда продавец наотрез отказывается возвращать деньги за товар, возникает вопрос, что делать, если представитель торговой точки не хочет выполнять требования клиента, не имея на это законных оснований.

В первую очередь рекомендуется обратиться в магазин с претензией. Для этого можно воспользоваться общеустановленной пошаговой инструкцией.

1. Собираем документы. Пакет бумаг небольшой, иногда ограничивается одной жалобой.
2. Делаем претензию. Вы можете написать его самостоятельно или обратиться за помощью к специалисту.
3. Подаем документы представителю торговой точки. Работы передаются лично, через уполномоченного представителя или заказным письмом с уведомлением по почте.
4. Ждем ответа от магазина. Срок рекомендуется отражать в претензии.
5. Если продавец не ответил в установленный законом срок, то за защитой своих прав можно обратиться в контролирующие органы, либо в суд.

Иногда магазин, ссылаясь на ПП №2463 от 2020 года, отказывается принимать некачественный товар, в связи с тем, что он не подлежит замене. Такие действия являются незаконными, так как покупатель имеет право требовать возврата денег за любую покупку, если товар оказался бракованным, а дефекты возникли не по вине клиента.

Список документов

Если продавец не принимает товар обратно, не возвращает деньги, покупатель имеет право предъявить претензию. К нему прилагаются имеющиеся документы. Список может включать:

• Чек, квитанция;
• Договор купли-продажи;
• Гарантийный талон;
• Технический паспорт изделия;
• Инструкции по эксплуатации и т.д.

Список документов напрямую зависит от конкретной ситуации. Отсутствие чека о покупке у клиента не является законным основанием для отказа в приемке товара. Иногда пакет бумаг ограничивается всего двумя экземплярами претензии.

Следует отметить, что при возврате качественного товара покупатель обязан позаботиться о сохранности товарного вида и потребительских свойств товара.

Продавец вправе отказаться принять товар без дефектов, если на нем обнаружены следы использования. Представитель торговой точки может не возвращать деньги за качественный товар, если на момент предъявления претензии покупателем в продаже имеются аналогичные или похожие товары.

Образец заявления о возврате

Возврат товара может быть осуществлен по устной договоренности с представителем торговой точки. Если договориться не удалось, то вопрос решается в претензионном порядке. Для этого составляют претензию и подают ее лично, через доверенное лицо, либо заказным письмом Почтой России.

Единой формы претензии нет. Оно оформлено в стиле делового письма. При его написании рекомендуется руководствоваться стандартными правилами составления приложений.

1. Разместите заголовок в правом верхнем углу. Здесь указываем информацию о магазине и покупателе, а также контактную информацию.
2. Ниже посередине страницы пишем название документа, например, «Претензия о возврате некачественного товара».
3. С новой строки перечисляем обстоятельства заключения договора купли-продажи, описываем приобретаемый предмет, его стоимость.
4. В случае возврата некачественного товара важно перечислить обнаруженные дефекты, а если продавец отказывается принять товар без дефектов в двухнедельный срок после покупки, то в претензии указываются причины расторжения договора купли-продажи. .
5. Следующий пункт рекомендуется посвятить требованиям и срокам их выполнения.
6. Также в процессе написания претензии рекомендуется ссылаться на законодательные нормы и предупреждать продавца о последствиях несоблюдения требований. Например, что клиент имеет право взыскать неустойку с магазина или обратиться за помощью в суд.
7. Закончить претензию описью приложенных к ней документов, датой, подписью и расшифровкой автографа.

Вы можете доверить составление иска юристу. Однако это не означает, что покупатель не имеет права написать его самостоятельно.

Сроки

Покупатель вправе обозначить сроки выполнения требований в претензии. Они не могут превышать пределы, разрешенные законом.

Продавец несет ответственность за нарушение сроков. Покупатель может потребовать неустойку в размере 1% от стоимости продукции за каждый день просрочки.

Надзорные органы

Куда обращаться, если покупателю возвращают деньги за товар, не имея на это законных оснований? В первую очередь рекомендуется обратиться с претензией к руководству компании. Одновременно или после этого клиент вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.

«Согласно утвержденным на законодательном уровне правилам, если потребителю отказываются возвращать деньги за товар, то он имеет право сразу подать иск в судебную инстанцию, минуя досудебную процедуру урегулирования конфликта».

Но в этом случае клиент теряет право взыскать с магазина неустойку за нарушение сроков выполнения требований, а также штраф в размере 50% от стоимости претензии. Именно поэтому перед обращением за защитой своих прав в суд рекомендуется обратиться с претензией непосредственно к продавцу, дождаться ответа или окончания срока выполнения требований, указанных клиентом.

Complaint to Rospotrebnadzor

Если продавец не принимает товар обратно без законных оснований, покупатель может пожаловаться в территориальное подразделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Вы можете сделать это тремя способами:

• Подав жалобу в письменной форме лично сотруднику отдела;
• Направив письменную жалобу по почте;
• Заполнив специальную форму на официальном сайте Роспотребнадзора.

Обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней. Это правило регламентировано ФЗ-59 от 2006 года.

Заявитель может запросить инспекцию магазина. Если сотрудники отдела увидят в действиях торговой точки состав правонарушения, то в отношении продавца будет составлен протокол.

К претензии прилагаются документы, которые могут помочь представителям сервиса дать объективную оценку действиям продавца.

При выявлении правонарушений Роспотребнадзор может самостоятельно подать иск в суд или рекомендовать сделать это заявителю в своем отзыве.

Иск

Если продавец не желает возвращать деньги за товар, не имея для этого законных оснований, покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Для этого подайте претензию.

Если стоимость исковых требований составляет 100 тыс. руб. и меньше, то иск подается в мировой суд, если больше указанной суммы, то в районный.

Заявление составляется с учетом правил, регламентированных статьями 131-132 ГПК РФ. За помощью в написании претензии вы можете обратиться к специалисту. Вы можете создать документ самостоятельно. Для этого рекомендуется ориентироваться на изображение или использовать готовую форму для заполнения.

В судебном порядке покупатель вправе требовать не только возврата денег за покупку, но и неустойки за нарушение сроков выполнения требований, штрафа, а также возмещения затрат и морального вреда.

Согласно действующему законодательству, если продавец безосновательно не желает принимать товар, клиент имеет право обратиться с иском в суд. В этом случае вы можете обратиться в судебный орган без уплаты госпошлины. Но если стоимость исковых требований превышает 1 миллион рублей, то государственная пошлина рассчитывается на основании ст. 333.19 НК РФ.

Судебная практика

Новиков Роман купил в магазине стиральную машину. В этот же день товар был доставлен покупателю за счет продавца. Получив покупку, мужчина обнаружил, что ему принесли полуавтоматическую стиральную машину. То есть клиент заплатил деньги за другой товар.

На следующий день Роман подал претензию продавцу. Он потребовал вернуть деньги за товар. Представитель торговой точки пояснил, что если машина исправна, то вернуть ее в течение 14 дней невозможно, так как она относится к технически сложной продукции, перечень которой регламентирован ПП №924 от 2011 года.

Новиков не согласился с решением продавца и подал иск в суд. Он пояснил, что магазин отказывается принимать товар обратно. Но, мужчина приобрел совсем другую стиральную машину, которая отличается не только маркой и цветом, но и потребительскими свойствами.

Вместе с исковым заявлением истец представил товарный чек, в котором указано наименование приобретаемого товара.

Суд, рассмотрев дело, установил, что продавец нарушил требования статьи 456 ГК РФ, тем самым фактически не исполнил своих обязательств по договору. Судья полностью удовлетворил иск Романова.

Часто задаваемые вопросы

Мнение эксперта

Если магазин не возвращает деньги за товар, без законных оснований для этого, покупатель может пожаловаться:

• Руководство фирмы;
• To Rospotrebnadzor;
• В суд.

Следует отметить, что подача претензии по некачественному товару допускается не только в магазин, но и непосредственно к производителю или импортеру товара.

Покупатель имеет право сразу обратиться в суд, минуя досудебный порядок разрешения конфликта. Но в этом случае он не сможет взыскать с продавца неустойку или штраф.