Добрый день Что делать, если меня повесили в магазине? Я всегда покупаю печенье в одном и том же магазине. Попросила полкило, продавец весил 600 грамм и взял 95 рублей. Положила на весы в другом магазине, оказалось 494 грамма. Она вернулась и сказала, что у нее недостаточный вес. Продавец взял печенье перевесив и с обвинениями, на повышенных тонах вернул мне деньги.
Здравствуйте Нина.
Продавцу грозит административная ответственность, с жалобой можно обращаться в Роспотребнадзор.
Если есть свидетели того, что вы не вскрывали упаковку и не вынимали часть продукта из взвешиваемого продукта, то необходимо указать их.
«Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N 195-ФЗ
Статья 14.7. Обман потребителей
1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Куда обратиться, если в продуктовом магазине или на рынке нет контрольных весов или они не работают
Несмотря на закон, обязывающий торговые точки устанавливать контрольные весы, далеко не везде они есть. Как рассказала «Газете.Ru» 28-летняя Василиса из Самары, продавец взвесила ее на рынке, но узнала об этом только дома: «В прошлые выходные ходила с дочерью на рынок за овощами, так как помидоры есть ароматнее, чем в магазинах возле нашего дома. Там ребенок попросил купить еще клубники и вишни. Контрольные весы не работали, и это не первый раз! Овощи и ягоды я взвесила дома - по моим подсчетам мы не прибавили товара примерно на 350 рублей!
«Если на рынке или в продуктовом магазине нет контрольных весов или они не работают, то покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, который должен будет инициировать проверку по факту предъявления и, в случае выявления нарушения обнаружен, исправьте розетку.
Ответственность наступает по статье 14.15 КоАП РФ «Нарушение правил реализации отдельных видов товаров», — поясняет адвокат Гусятникова.
Эксперт уточняет, что наказание предусмотрено в виде предупреждения или штрафа:
- для физических лиц - от 300 рублей до 1,5 тыс. рублей;
- для должностных лиц - от 1 тысячи до 3 тысяч рублей;
- для юридических лиц - от 10 тыс. до 30 тыс. руб.
Впрочем, с официальными жалобами торопиться не стоит. Итак, Гусятникова рекомендует сначала обратиться к администрации магазина:
«Вполне вероятно, что вы сможете урегулировать ситуацию на месте. Торговые точки также не заинтересованы в жалобах и дополнительных проверках, особенно сейчас, поэтому стараются соблюдать закон и удовлетворять претензии покупателей в добровольном порядке».
Однако бывают случаи, когда администрация торговой точки отказывается идти навстречу.
«В этом случае необходимо потребовать книгу жалоб и предложений, зафиксировать в ней нарушение, сфотографировать и написать жалобу в Роспотребнадзор. Сейчас все делается дистанционно через сайт Роспотребнадзора. В жалобе необходимо указать свои данные, контактную информацию, адрес торговой точки, время фиксации нарушения и описать саму проблему, например, что сломались контрольные весы и администрация магазина отказалась решать эту проблему », — поясняет управляющий партнер юридической фирмы.
Купил вчера на рынке овощи и фрукты к новогоднему столу. Пришла домой, все взвесила и оказалось, что меня отягощали полкило мандаринов, полкило картошки, а виноград и огурцы немного недовесили.
Куда пожаловаться на защиту прав потребителей, если меня отягощают? И есть ли смысл, ведь я уже все взвесил дома, где доказательства того, что продавец меня повесил на рынке?
Спасибо за ваши быстрые ответы. Я не думал, что получу их так быстро. Очень хорошо.
И будут ли со мной разговаривать из-за такой мелочи в Роспотребнадзоре, а тем более в УБЭП? Таких, как я, у них, наверное, сотни и тысячи, я им с моей картошкой не интересен. Что-то я сомневаюсь, что меня не выгонят сразу. Чем может помочь окружной прокурор?
Есть ли вообще смысл иметь дело с недобросовестными продавцами или это пустая трата времени?
Привет.
Контакт:
1. К администрации маркета.
2. В местную администрацию.
3. Участковому приставу.
Укажите, что вы сами купили товар у этого продавца и сошлитесь на свидетелей.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Что делать, если взвесили или обманули в продуктовом магазине
В разговоре с «Газетой.Ru» несколько москвичей сообщили, что регулярно сталкиваются с зависанием в продуктовых магазинах.
«Через дорогу от нашего дома, недалеко от метро Полежаевская, есть магазин с рыбным, овощным, молочным и мясным отделами. Хочу рассказать промясной. Мы постоянно покупали там продукты: фарш, говяжий язык, ребрышки, жареные котлеты... Однажды я заплатил за четыре люля-кебаба, что-то дороговато. Пришел домой, взвесил и понял, что меня обманули на 30%. То есть продавец решила, что каждая третья моя котлета у нее в кармане. Смело! Я вернулся в магазин. Продавщица пыталась оправдаться тем, что ценники на витрине не те, что ей нужны, и все теперь дороже. Не получилось, поэтому она вернула деньги.
Продавцы из соседних отделов смотрели на это шоу таким знакомым взглядом!
Москвичка заявила, что не придала бы этому инциденту значения, если бы это был единичный случай. Она уверена, что одна и та же женщина не раз пыталась взвесить ее и мужа.
«А когда товар стал приходить упакованным (с указанным весом), то еще и обманули! Она нас хорошо запомнила в лицо, потому что мы каждый раз возвращались к ней с требованием вернуть наши деньги. Но она продолжала это делать! Витоге нарвалась на такое хамство со стороны мужа, которое я, кажется, запомнила надолго. У этой женщины есть свой секрет – она взвешивает и начинает мастерски говорить покупателю: «Ой, а что ты приготовишь из фарша?», «Хороший кусок, можно со специями и в духовке запечь. Как ты готовишь?», «Возьмешь на дачу, да? Как часто ты ходишь туда? и так далее. И ей это удается! В таком «дружеском» разговоре люди не идут ни за пеленой, ни за стагнацией», — поделилась опытом 35-летняя Юлия.
Адвокат Гусятникова объясняет, что делать в таких ситуациях:
«Если вас обвесили или обманули в продуктовом магазине, есть смысл сразу обратиться к администрации магазина. Иногда, указав на этот факт, продавец лишних вопросов возместит вам разницу.
В любом случае, эту проблему нужно решать немедленно. Если вы, к примеру, обнаружили, что вас вешали только дома, доказать этот факт будет проблематично. Торговая точка должна иметь контрольные весы. Они могут быть электронными или обычными – законодательных требований к этому нет. Вам необходимо взвесить купленный товар и при обнаружении несоответствий связаться с продавцом.
В соответствии со ст. 466 ГК РФ покупатель имеет право:
- потребовать сообщить ему о пропаже товара;
- вернуть деньги за товар не соответствующий весу.
Куда обращаться, если продавец отказывается возвращать деньги или возмещать недостающее количество товара
Полина Гусятникова поясняет: «Если продавец и администрация магазина никак не реагируют на обращение покупателя, необходимо требовать книгу жалоб и предложений.
Зафиксируйте там факт нарушения, укажите место, дату, время, свои контактные данные и ФИО, после чего напишите жалобу в Роспотребнадзор.
Но не стоит преувеличивать возможности организации, она может только проверить ваше обращение и наказать продавца. В случае нарушений Роспотребнадзор не может обязать продавца, например, вернуть вам деньги. Это может сделать только суд. Но если сумма незначительна, обращаться туда вряд ли имеет смысл, ведь судебные разбирательства также сопряжены с определенными затратами и требуют времени.
Что делать, если вы перевесили или обсчитали рынок и не дали чек
Мы привыкли, что почти при каждой покупке продавец обязан выдать нам кассовый чек. Однако, по словам жительницы Самары Василисы, чек на рынке ей ни разу не выдавали - говорят, что нет кассы. Таким образом, женщина не вернулась к продавцу в тот день, а планировала просто поговорить с ним на следующих выходных.
Юрист Полина Гусятникова подчеркивает, что в законе есть категории продавцов, которые не могут выдавать чеки, и они работают в определенном виде торговых площадей. Это включает:
- ярмарки, рынки без помещений,
— киоски, торгующие мороженым и безалкогольными напитками оптом,
- овощные и фруктовые ломтики,
— уличная продажа живой рыбы, молока, масла, кваса из цистерн.
«Но несмотря на то, что они не обязаны пользоваться кассой и выдавать вам кассовый чек, по вашему требованию они обязаны выдать товарный чек, в котором будет информация о продавце, ФИО и сумма покупки. .
Если вам вообще не выдали какой-либо документ по вашему запросу, это является нарушением. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или территориальную налоговую инспекцию. Они потребуются для проверки представленного факта. Нарушителям грозит штраф на индивидуального предпринимателя или должностное лицо в размере от 25 % до 50 % суммы чека, но не менее 10 000 рублей, на организацию - от 75 % до 100 % суммы чека, но не менее 30 000 рублей. рублей», — объясняет Гусятникова.
При этом эксперт уточняет, что если вам не выдали чек, то вы не лишены прав, предусмотренных законом «О защите прав потребителей». Поэтому, если у вас нет чека, но нужно доказать, что покупка была совершена именно в этом месте, подойдут, например, свидетельские показания.
По словам эксперта, случаи систематического грубого нарушения прав потребителей в России сейчас достаточно редки, потому что, если торговая точка постоянно занижает или недосчитывает покупателей и начинают поступать жалобы от контролирующих органов, проводятся проверки, заканчивающиеся штрафами. «Продавцам это крайне невыгодно, поэтому они стараются соблюдать закон и решать конфликтные ситуации на месте», — уверяет юрист.
Москвичка Юлия, рассказавшая свою историю с систематическим повешением в мясной лавке, призналась, что никогда не обращалась с официальными жалобами на торговую точку в надзорные органы. Но она громко предупредила покупателей в очереди, что в этом месте клиентов обманывают: «Здесь вас обманут. Будь осторожен!"
Имеет ли право человек подойти к очереди и предупредить покупателей, что они зависли в этом месте
Полина Гусятникова отвечает: «Закон не запрещает это делать. Конечно, розетка, в свою очередь, имеет право подать на вас в суд за клевету, но сначала она должна установить вашу личность, а затем доказать, что ваше утверждение является ложным. На практике никто этого делать не будет».