Привет. Следует в МФО 22000 р. Я взял 10 000 и 12 000 процентов. Возврат невозможен. Коллекционеры звонят и угрожают поджогом, приездом, мол не сдашься, сам виноват. Что лучше всего делать в такой ситуации? Могут ли они сделать что-то подобное?
Здравствуйте, Александр! 1. Вы можете зафиксировать угрозы (если они есть) и написать заявление в полицию или прокуратуру. 2. Вы имеете право игнорировать любые переговоры с коллекторами. То есть не общайтесь, никакой ответственности за это вы не несете. Можно спокойно рекомендовать им обратиться в суд и повесить трубку. В письменном заявлении на имя районного прокурора напишите, от имени какого банка к вам докучают коллекторы, и попросите в заявлении принять все предусмотренные законом меры, чтобы оградить вас от беспокойства. Вы получите письменный ответ.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Как вы можете взаимодействовать с коллекционерами?
Иногда коллекторы действуют способами, далекими от норм действующего законодательства. Для защиты личных интересов и прав рекомендуется взаимодействовать с представителями этих организаций следующим образом:
- При поступлении звонка работник обязан представиться, назвать наименование организации, от имени которой он действует, и сообщить должнику об имеющейся задолженности.
- При общении с коллекционером по телефону или при личной встрече рекомендуется вести аудио- или видеозапись. Доказательная база послужит интересам должника в случае судебного разбирательства.
- Если коллектор ведет себя некорректно, допускает угрозы или оскорбления в ваш адрес, обратитесь в полицию, прокуратуру, ФССП. Важно указать представителю коллекторского агентства на возможные последствия неправомерных действий с его стороны.
Коллекционеры звонят, как с ними вести себя и разговаривать?
Здравствуйте, Наталья!
Вы имеете право не выходить на связь и направить в коллекторскую организацию заявление об отказе от сотрудничества.
Согласно ст. 8 Федерального закона от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" :
1. Должник вправе направить кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, заявление, касающееся взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, с указанием на:
1) осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя;
2) отказ от взаимодействия...
Если вам нужна более подробная консультация или подготовка документов по вашему вопросу, рекомендую связаться со мной в чате для согласования условий оказания соответствующей услуги. Для входа в чат вы можете зайти в мой профиль https://pravoved.ru/lawyer/311687/, а затем нажать на кнопку «Сообщение юристу» или «Связаться с юристом».
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Что лучше не делать
Неграмотные действия со стороны гражданина в рамках общения с представителями коллекторского агентства могут привести к негативным последствиям для должника. Для устранения возможных неприятностей не рекомендуется:
- Поддаться эмоциям, продемонстрировать коллекторам готовность найти средства для погашения имеющихся долгов;
- Нарушать принципы этики и делового общения: хамить сотрудникам агентства, допускать оскорбления и угрозы. Помните, что вы тоже несете ответственность за свои незаконные действия;
- Передайте средства в руки представителей коллекторских агентств – они должны быть переданы непосредственно кредитору под расписку.
Что делать, когда звонят коллекторы
Алгоритм действий при общении с коллекторами должен строиться в соответствии с обстоятельствами и особенностями ситуации. Например, при отсутствии задолженности гражданин вправе прекратить взаимодействие с коллекторами. При наличии долгов необходимо действовать в соответствии с требованиями ФЗ №230, о которых мы поговорим ниже.
Коллекторы звонят в случае неуплаты кредита
Гражданин наделяется правом отказаться от связи с коллекторами по телефону, электронной или иной связи. При этом ответственность за это законом не предусмотрена.
При наличии существующей задолженности можно предложить коллекторам действовать через суд.
Напомним, что при звонке от коллектора важно вести аудиозапись, а при прямом контакте – видеозапись. В случае совершения сотрудником агентства противоправных действий, например, угроз или оскорблений, записанные материалы станут основанием для привлечения коллектора к ответственности, в том числе уголовной.
Звонки от коллекторов
Нормы действующего законодательства жестко ограничивают права коллекторских агентств в части возможности взаимодействия с гражданами, не являющимися должниками. При получении информации о несуществующем долге человеку рекомендуется незамедлительно обратиться с жалобой в прокуратуру или ФССП.
Разрешено ли коллекторам вызывать на работу?
В ряде случаев вызовы коллекторов по месту работы должника не являются прямым нарушением норм действующего законодательства. Так, сотрудник агентства имеет право сделать звонок, если номер телефона оставлен самим должником для переговоров. Также коллектор может позвонить для уточнения информации о том, действительно ли заемщик работает в организации.
В то же время раскрытие коллектором сведений о задолженности заемщика следует рассматривать как прямое нарушение положений ФЗ № 230, наделяющего физическое лицо правом направлять жалобы в вышестоящие органы.
Имеют ли право коллекторы звонить родственникам?
Возможность общения взыскателей с третьими лицами, например, с родственниками должника, регламентирована статьей 4 ФЗ № 230. Сотрудник вправе вызвать родственников заемщика только при наличии письменного согласия со стороны должника. родственник.
Также сам должник должен выразить письменное согласие на взаимодействие коллектора с его родственниками.
Как часто могут звонить коллекторы?
Инкассатор имеет право совершать звонки не ранее 8 утра и не позднее 22 вечера, в выходные дни - с 9 утра до 20 вечера.
Закон также ограничивает количество звонков, которые может сделать сотрудник коллекторской организации. Так, в течение дня коллектор имеет право сделать один звонок, в течение недели – два, в месяц – не более восьми. Кроме того, запрещается общение с гражданином по телефону в случае признания должника банкротом, лица, не достигшего совершеннолетия, инвалида первой группы, лечения или признания его недееспособным.
***
Коллекторские агентства – это организации, деятельность которых строго ограничена и регулируется нормами действующего законодательства. Нарушение регламента отдельными работниками влечет за собой наложение крупных штрафов на компании данной категории, а в некоторых случаях и лишение лицензии на право осуществления коллекторской деятельности. При взаимодействии с коллекторами важно соблюдать личные гражданские интересы и права, нарушение которых представителями агентства может привести к крайне негативным для них последствиям.
Еще больше материалов по теме - в разделе "Кредиты и долги".