Нормативная база и определения
Горячая вода, централизованно подаваемая потребителям, в соответствии с положениями Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, является одним из коммунальных ресурсов. Коммунальная услуга – это предоставление ресурса потребителю поставщиком услуг (поставщиком).
То есть при горячем водоснабжении коммунальной услугой является подача горячей воды требуемых параметров в квартиры в многоквартирных домах, комнаты общежитий, предприятия и общественные здания (больницы, прачечные, детские сады и т.п.).
Услуги по подаче горячей воды населению оказывает теплосеть, на которую также возложена реализация централизованного отопления жилых и общественных зданий.
Возможности сервиса
Подготовка горячей воды для нужд горячего водоснабжения происходит на котлах централизованного отопления, там же, где нагревается теплоноситель системы отопления.
Котлы могут быть подключены к закольцованной системе ГВС или быть тупиковыми – рассчитанными на группу домов или один дом (например, крышные). Чем ближе потребитель к источнику горячей воды (котельная), тем качественнее будет обслуживание, тем выше температура воды. Однако подключение к закольцованным сетям предпочтительнее с точки зрения надежности и бесперебойного горячего водоснабжения.
Услуга включает в себя:
- Обслуживание котла. В отличие от отопления, горячее водоснабжение осуществляется круглый год, при этом котельные переходят на летний (минимальный) режим работы.
- Уход за дорожкой.
- Проведение плановых профилактических работ на сетях.
Вода, нагретая в котельной для открытой (незакрытой) системы ГВС, поступает в квартиры потребителей по подающим водопроводам, распределяясь по бытовым сетям ГВС.
Следует помнить, что горячую воду нельзя использовать для приготовления пищи из-за наличия в ней добавок – специальных присадок, снижающих уровень образования накипи на внутренних стенках трубопроводов.
Температура горячей воды у потребителей регламентируется санитарно-правовыми нормами и составляет +50...+65 °С. На самом деле она часто не превышает +40 °C.
Это связано с потерями тепла при подаче теплоносителя по трассам (некачественная изоляция труб, порывы) или из-за низкой температуры на выходе из котельной. Операторы котельной регулируют выходные параметры в зависимости от наружной температуры.
Задача поставщика услуг – обеспечить квартиры коммунальным ресурсом надлежащего качества. Иногда теплосеть оправдывает некачественную услугу плачевным состоянием сетей – построенные в прошлом веке трассы, требующие капитального ремонта, не выдержат перепада температур зимой, если параметры теплоносителя на выходе из котельной поддерживаются на нормативном уровне.
Получается замкнутый круг – многие жители часто не платят за горячую воду из-за ее низкой температуры, либо вообще отказываются от этой услуги, переходя на электрические водонагреватели. А предприятия теплосети не могут проводить ремонтные работы, т.к. задолженность населения по оплате не дает им притока средств.
На видео об услуге ГВС
Исход
Платить или не платить за услугу ГВС, если она окажется недостаточно качественной – дело сугубо личное. Важно понимать, что, решив пойти по пути неплатежа, нужно не просто наплодить долги. Необходимо собрать доказательную базу по следующей схеме: произвести комиссионные замеры температуры воды, результаты отправить поставщику услуг. Обязательно получите официальный ответ с объяснением причин низкого качества услуги. Собрав пакет доказательств, можно обращаться в суд для защиты своих прав.