Инструкция по возврату автозапчастей в магазин: как вернуть запчасти на машину легально

Возврат неисправных автозапчастей

Возврат запчастей по закону может быть осуществлен, если покупатель обнаружил заводской брак. При этом продавец не имеет права отказать в приемке товара даже в том случае, если у покупателя не сохранились бирки, ярлыки или имеются следы использования.

Периоды возврата

Неисправная автозапчасть может быть возвращена в течение гарантийного срока (при его наличии) или в пределах срока годности, но не позднее 2 лет после покупки или изготовления товара.

Сроки возврата товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18 ЗППП. Исходя из этого положения, если автодеталь находится на гарантийном сроке менее 2 лет, а поломка произошла после истечения гарантийного срока, но в течение 2 лет, покупатель все равно может предъявить претензию продавцу или производителю. Однако в этом случае необходимо доказать факт возникновения дефекта до передачи товара покупателю.

Требования потребителей

Обнаружив, что автозапчасть имеет заводской брак, покупатель вправе потребовать:

• Бесплатно устранить недостатки;
• Обменять запчасть на автомобиль на аналогичную или аналогичную, заведомо не б/у;
• Уменьшить покупную цену на сумму, соразмерную дефектам;
• Возврат уплаченных денег при условии возврата товара продавцу.

Требования потребителей к бракованным автозапчастям регулируются ст. 18 ЗППП. Вы можете предъявить претензию не только магазину, но и непосредственно производителю товара.

Процедура возврата

Возврат неисправных автозапчастей можно произвести по схеме ниже.

1. Готов отправить запчасти. Если он меньше 5 кг, то покупатель привозит его в магазин самостоятельно. Если заполнитель выше указанного веса, то клиент вправе потребовать от магазина доставки товара к месту оценки, возврата, ремонта или осмотра.
2. Делаем претензию. Он может быть написан от руки или напечатан с использованием печатной техники. Единой формы нет.
3. Выдвигаем требования к магазину. Вы можете передать претензию и товар лично. Если представитель торговой точки отказывается его принять, то рекомендуется отправить документ заказным письмом с уведомлением.
4. Ждем результатов экспертизы. Если магазин уверен, что поломка произошла не по вине покупателя, то он имеет право не проводить проверку.
5. Ждем выполнения требований. Сроки исполнения обязательств регламентированы на законодательном уровне и зависят от пожеланий клиента, отраженных в претензии.

Требовать

Претензия по возврату неисправных автозапчастей оформляется в свободной форме. Рекомендуется включать следующую информацию:

• Информация о магазине;
• Имя и контакты покупателя;
• Обстоятельства покупки товара;
• Описание запчасти, ее стоимость;
• Список обнаруженных недостатков;
• Требования к продавцу;
• Законодательное обоснование требований;
• Перечень прилагаемых к претензии документов (при наличии);
• Дата и подпись заявителя.

Претензия составляется в 2-х экземплярах. Первый отдается представителю торговой точки. Он остается в магазине. А на втором продавец обязан поставить отметку о том, что он принял заявку.

Обследование

При необходимости по решению представителя торговой точки может быть проведена проверка автозапчастей ненадлежащего качества. Продавец оплачивает экспертизу. Но если выяснится, что в поломке виноват покупатель, то магазин вправе потребовать возмещения расходов.

По правилам действующего законодательства, клиент имеет право участвовать в процессе проверки. Если его не устроит результат, то его придется оспорить в суде.

Сроки удовлетворения требований

Магазин обязан выполнить требования покупателя, купившего некачественную автозапчасть, в сроки, регламентированные на законодательном уровне.

Следует отметить, что если на момент обмена стоимость товара изменилась, то перерасчет цены не производится.

Ответственность продавца

За нарушение требований, отраженных в претензии, продавец несет ответственность в соответствии со статьей 23 ЗПП.

За каждый день просрочки он обязан уплатить пеню в размере 1% от стоимости товара.

Продавец не принимает автозапчасти

Возврат автозапчасти по закону возможен, если она не подошла по каким-либо характеристикам (размер, габариты, цвет и т.д.), либо в связи с обнаружением брака. При отказе продавца принять товар покупатель в обоих случаях вправе обратиться за защитой своих законных прав с жалобой в Роспотребнадзор, либо с исковым заявлением в суд.

Возврат по решению суда

Если добровольно вернуть автозапчасти не удалось, покупатель вправе обратиться в суд.

«Перед тем, как подать исковое заявление в судебную инстанцию рекомендуется провести досудебную процедуру урегулирования конфликта, но это не обязательно».

Если стоимость автозапчасти меньше 100 тысяч рублей, то иск подается в мировой суд, если больше – в районный суд.

Исковое заявление составляется с учетом правил, регламентированных статьей 131 ГПК РФ. Единой формы документа нет. Если гражданин не силен в юриспруденции, то формирование искового заявления можно доверить юристу. Специалист не только грамотно составит заявление, но и подскажет, какие документы необходимы суду для вынесения справедливого решения.

Особенности возврата автозапчастей

Каждый случай возврата автозапчастей индивидуален. Когда вы возвращаете товар в магазин, нужно помнить о нескольких вещах.

Это покупка

Возврат б/у запчастей возможен при наличии заводского брака. Но бывают ситуации, когда клиент приобретает детали, которые уже были в употреблении. Можно ли вернуть этот товар?

Если товар был реализован магазином, предварительно упаковав и наклеив этикетку, но не сообщив покупателю, что автозапчасть ранее использовалась, то потребитель имеет право вернуть деталь по правилам, ст. Запрос предложений.

Куплено в интернет-магазине

Возврат автозапчастей в магазин, если они приобретены дистанционно, осуществляется по правилам, утвержденным ст. 26.1 Запрос предложений. Согласно этому положению, покупатель имеет право вернуть автозапчасти в любое время до их доставки или в течение 7 дней после получения.

При этом важно сохранить первозданный вид товара, не использовать его, не отрывать этикетки, ярлыки, пломбы и т.п.

Продавец обязан отправить вместе с товаром специальную памятку о порядке и условиях возврата товара. Если ее нет в наличии, то срок, в течение которого клиент имеет право вернуть исправную деталь, увеличивается до 3 месяцев.

Установил, но не подошёл

Подлежит ли возврату автозапчасти, если после покупки человек их установил, но оказалось, что они не подходят? Если руководствоваться законом, то вернуть такие товары невозможно, так как на них останутся следы использования.

Но, магазин имеет право принять товар, например, вернув клиенту меньшую сумму. Следует отметить, что приемка установленных, но не подходящих автозапчастей не входит в обязанности торговой точки.

Судебная практика

Гордеев Владимир купил в магазине коробку передач для автомобиля. При установке выяснилось, что автодеталь имеет брак. Мужчина обратился в магазин за запчастью, но продавец отказался выполнить требования клиента, сославшись на то, что согласно ПП №2463 такой товар обмену и возврату не подлежит.

Гордеев подал иск в суд и просил взыскать с ответчика стоимость товара, неустойку, а также компенсацию морального вреда. Судья назначил экспертизу, которая показала, что коробка передач имеет заводской брак, и дефект образовался до передачи товара клиенту.

Суд, рассмотрев дело по существу, решил удовлетворить исковое заявление в полном объеме.

Часто задаваемые вопросы

Мнение эксперта

Возврат автозапчастей возможен:

• В течение 14 дней со дня, следующего за днем ​​покупки, если товар не имеет дефектов;
• В течение гарантийного срока или срока годности, если деталь имеет дефекты;
• До доставки или в течение 7 дней после получения посылки, если запчасть приобреталась дистанционно.

Некоторые пронумерованные запасные части, например двигатель, не могут быть возвращены, если они не имеют дефектов.

Продавец обязан выполнить требования покупателя в срок, утвержденный на законодательном уровне, в противном случае клиент имеет право взыскать с магазина неустойку.

Если представитель торговой точки отказывается принимать товар, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.