Основания для подачи жалобы
Причины обращения граждан могут быть самые разные. Чаще всего недовольство граждан выражается по следующим причинам:
- Нарушения обнаружены при перепланировке квартир;
- Выявлен факт незаконного переустройства жилого помещения в нежилое и наоборот;
- Подъезды домов не ремонтировались более 5 лет;
- В квитанциях обнаружены неверные расчеты за коммунальные услуги, в том числе за отопление;
- Великобритания не выполняет своих обязательств по контракту.
Таким образом, граждане, проживающие в многоквартирном доме, имеют право на благоприятные и безопасные условия проживания. Это правило регулируется ст. 161 ЖК РФ. Если УК не принимает мер по устранению нарушений и обеспечению безопасности жильцов, то можно пожаловаться на бездействие управляющей компании. В этом случае преступление подпадает под ст. 7.22 КоАП РФ. Юридическим лицам грозит штраф в размере 40-50 тысяч рублей.
Техническое задание Государственной жилищной инспекции
Сотрудники ГЖИ обязаны оказывать содействие гражданам в разрешении конфликтов с коммунальными службами. В связи с этим они имеют определенные полномочия и обязанности:
- Все предписания, составленные жилищной инспекцией, подлежат обязательному исполнению;
- Орган обязан осуществлять контроль жилых помещений на предмет их соответствия действующим нормам;
- Должны устанавливать и вести учет граждан, нуждающихся в жилье в связи с проживанием жильцов в аварийных домах;
- Проводить личный прием граждан по устным обращениям;
- Своевременно рассматривать письменные жалобы жильцов;
- Проводить осмотры домов для определения степени их аварийности.
При выявлении нарушений инспекция обязана принять меры к нарушителям.
Особенности подачи жалобы в ГЖИ
Необходимо знать некоторые нюансы при подаче жалоб, а также соблюдать простые формальности.
| Урегулирование вопроса с УК | Прежде чем жаловаться в контролирующий орган нужно предпринять попытки решить вопрос мирным путем. Для этого нужно писать жалобы руководству УК. Если ответа от них не поступило, либо вопрос не был решен, то только после этого высказывать свои претензии в вышестоящие органы. |
| Собрать необходимые доказательства | Если предъявленных доказательств будет недостаточно для подтверждения нарушения, то в рассмотрении жалобы могут отказать. Все имеющиеся документы, фотографии, заключения экспертов необходимо приложить к заявлению. |
| Обращение в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. | Можно обратиться в другие компетентные органы, если гражданин недоволен результатом рассмотрения жалобы. Обращение будет рассмотрено в установленный срок. |
Как написать жалобу на управляющую компанию?
Иногда единственный способ урегулировать возникшие разногласия между жильцами и управляющей компанией – обратиться в жилищную инспекцию.
Закон не утверждает стандартную форму жалобы на Уголовный кодекс. Главное, придерживаться общеустановленных правил при составлении таких документов. Претензия оформляется только в письменной форме. Допускается рукописное оформление или с помощью печатных устройств.
Документ должен иметь следующее содержание:
- Наименование инспекции, куда подается жалоба;
- Сведения о заявителе (при подаче коллективного иска указываются сведения обо всех проживающих);
- Подробно опишите суть жалобы, желательно со ссылкой на нормы закона, пункты которых были нарушены;
- Перечислите факты, подтверждающие выявленное нарушение;
- В качестве доказательств указать все документы, приложенные к заявлению;
- Выдвигайте свои требования, например, пересчитайте плату за месяц, когда не была оказана определенная услуга;
- Ставят дату составления и подписи всех заявителей.
В обращении не нужно оскорблять сотрудников компании; это точно не поможет рассмотрению вопроса. Жалоба составляется в двух экземплярах. Первый передается в жилищную инспекцию, а второй остается у заявителя. Сотрудник, принявший претензию, должен поставить дату получения и подпись. Это подтверждает, что документ принят к рассмотрению.
Представленный пример поможет правильно составить претензию к работе конторы в сфере обслуживания коммунального хозяйства. Если граждане боятся, что не справятся самостоятельно, то можно воспользоваться услугами опытного юриста.
Как подать жалобу через госуслуги в Госжилинспекцию?
Если в городе нет представительства жилищной инспекции, то еще один доступный способ подачи претензии – через интернет.
| Через официальный сайт Госжилинспекции | Нужно выполнить простые действия: Зайти на официальный сайт инспекции; Регистр; · укажите свои данные; Напишите жалобу в шаблоне (необходимо последовательно описать суть сложившейся ситуации); Ссылаться на имеющиеся факты и доказательства; Отправьте обращение онлайн с приложением копий документа. Ответ будет отправлен на указанный адрес электронной почты, либо по почте, если заявитель желает получить документы по почте. |
| Через Госуслуги | Это второй вариант подачи претензии при помощи электронного сервиса. Чтобы подать жалобу, необходимо выполнить несколько шагов: Если человек зарегистрирован в системе, достаточно ввести логин и пароль; · на сайте перейти в раздел и выбрать подходящий орган для подачи заявления; Нажмите на вкладку «Обращения граждан»; Заполните всю необходимую информацию и отправьте заявку онлайн; После этого придет подтверждение, что заявление получено указанным органом. В указанный срок на электронную почту будет направлен ответ о результатах рассмотрения жалобы. |
После этого следует обратиться в МФЦ или в Пенсионный фонд для проверки подлинности ваших данных. После подтверждения учетных данных вы сможете воспользоваться сервисом в любое удобное время.
Пожаловаться на перепланировку соседям
Соседи нарушили права других собственников? На них можно найти управление. Причин для предъявления претензий к соседям может быть множество, от загрязнения подъезда до несоблюдения правил перепланировки.
Давайте узнаем, как действовать:
- Начать разговор с соседями о возникшей проблеме (желательно сделать аудио- или видеозапись разговора);
- Собрать имеющиеся доказательства (фото с трещинами на стенах, заключения экспертов, жалобы других жильцов и другие документы);
- Написать заявление и приложить полный пакет собранных документов;
- Направить жалобу в инспекцию для рассмотрения.
Работники Государственной жилищной инспекции обязаны рассмотреть обращение в кратчайшие сроки при выявлении опасности для жизни жильцов дома.
Если есть возможность решить вопрос с коммунальной организацией, то нужно этим воспользоваться. В сложных случаях нужно писать жалобу в Жилищную инспекцию (ГЖИ), орган способен решить большинство спорных вопросов по содержанию многоквартирных домов.