Приобрёл телефонный аппарат STARK S103, в магазине МТС, г. Томск, просп. Мира 83/3. Он попросил меня проверить как работает телефон, звонки и т.д... на что продавец предположил, что данная услуга считается оплаченной в размере 290 руб.. что ввело меня в заблуждение и я решил отказаться от данной услуги, проверьте телефон сам, попросив свидетеля перезвонить на этот телефон, оказалось, что в этом аппарате не настроен звук, только беззвучный режим, попросив продавца мне помочь, она опять же заявила, что эта услуга платная, ну так как конкретно эта Нужна была модель телефона и он был в единственном экземпляре, нам ничего не оставалось как приобрести этот чек и настроить аппарат и дома по книжке самостоятельно да и время было уже позднее, т.к. Я иногородний и другие магазины были закрыты. При покупке этого аппарата продавец в итоге заявил, что если я принесу этот аппарат в сдачу, то его не примут!!!!!!!!!!! Придя домой, я попытался настроить телефон, но оказалось, что на нем не работает динамик, о чем продавец нас даже не уведомил. Помогите разобраться с этой проблемой, что мне делать в данной ситуации, могу ли я вернуть этот аппарат обратно в магазин и получить за него деньги, или поменять на другой аппарат? С момента покупки прошло 24 часа.
Сдать неисправный телефон можно в течение 15 дней, п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Продавец обязан принять его и, если он не согласен с причинами неисправности, провести за свой счет экспертизу, п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Вам следует сдать телефон с претензией, где вы просите вернуть деньги за телефон или другие требования. Но не пишите заявление на проверку качества телефона продавцом. На самом деле в этом случае просите проверить и не требуйте возврата денег. Продавец по закону обязан это проверить.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Что такое платные услуги МТС и почему их нужно отключать?
Все услуги в компании МТС делятся на две категории – платные и бесплатные. Первая категория содержит различные опции, которые сразу подключаются к абонентскому номеру после активации сим-карты в мобильном телефоне.
Как правило, платные услуги имеют льготный период 30 дней, за это время абонент не успевает заметить их наличие, а со следующего месяца постоянное отсутствие средств на балансе становится странным.
Привет! МТС без моего ведома подключил к моему номеру две платные услуги (за одну брали 3 рубля, за другую 10 рублей в сутки). Узнал только недавно, проверив список сервисов. Всего за полтора года было списано 3086 рублей. Как я могу вернуть свои деньги, пожалуйста?
Привет!
Подать письменную претензию, сослаться на статью 16 Закона о защите прав потребителей и потребовать возврата денег. В случае отказа идите в суд.
Более подробная консультация с разъяснением норм действующего законодательства и судебной практики по вашему вопросу возможна в чате. Если вам нужна помощь в подготовке документов или вы хотите получить разъяснения по имеющимся у вас документам, это также возможно в чате. Услуги чата предоставляются на платной основе.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Как проверить есть ли на номере платные подписки?
В первую очередь необходимо убедиться, что платные услуги компании действительно подключены к вашему номеру МТС, сделать это можно следующим образом:
- Через личный кабинет.
- С помощью онлайн-сервиса «Мой контент».
- Введя USSD-комбинацию *152#.
- Звоните на горячую линию поддержки - 0890.
Мы рекомендуем использовать варианты 1 и 4, так как они самые быстрые и эффективные.
Как отключить платные услуги на МТС с помощью службы поддержки?
Классический вариант отключения платных подписок — обращение на бесплатную горячую линию МТС по короткому номеру 0890.
Этот номер работает круглосуточно. При звонке внимательно прослушайте меню и дождитесь соединения с оператором, затем сообщите о своем намерении отключить подписки (платные).
Основные преимущества этого метода:
- Звонок на горячую линию МТС бесплатный из всех регионов РФ и в роуминге.
- Возможность быстро узнать, какие подписки полезны, а какие можно отключить.
- Полная отмена всех подключенных услуг на абонентском номере.
- Внесение дополнительных корректировок в тарифный план (увеличение трафика, количества минут и т.д.).
Отключение услуг через личный кабинет
Личный кабинет МТС – важнейший инструмент абонента, к которому можно прибегать во всех ситуациях. С его помощью вы за считанные минуты сможете настроить на номере все платные и бесплатные услуги, а также сможете полностью контролировать все расходы на мобильную связь, интернет или СМС.
Важно знать: вход в личный кабинет МТС по номеру телефона доступен через официальный сайт, регистрация не требуется, достаточно ввести код подтверждения из СМС-сообщения.
Инструкция по отключению платных услуг через личный кабинет:
- Откройте в браузере официальный сайт МТС — login.mts.ru. Войдите под своим логином (номер телефона) и паролем.
- Перейдите в раздел «Тарифы и услуги». Затем в дополнительную категорию «Управление услугами».
- Внимательно изучите список представленных опций, на предмет их необходимости, а также стоимости.
- Напротив ненужных платных подписок переключите настройку в режим «Отключить».
Платная услуга будет автоматически деактивирована в течение 15 минут, а об успешном завершении операции вы будете уведомлены по СМС.
Отключение услуг и подписок в мобильном приложении
Мобильное приложение «Мой МТС» является альтернативной версией личного кабинета и содержит тот же функционал, что и компьютерная версия. Вы можете отключить службы, выполнив следующие действия:
- Откройте приложение.
- Перейти в раздел «Услуги» — находится на стартовой странице.
- Выберите категорию «Платные».
- Напротив нужного переключаем режим в состояние «Отключен».
Отключение подписки через USSD-команды
Этот способ самый быстрый и удобный для всех моделей сенсорных смартфонов и простых кнопочных телефонов. Чтобы отключить все подписки МТС через USSD, достаточно набрать *152# и нажать кнопку «Вызов».
Вы попадете в меню активных подписок. Используя подсказки и внутреннюю навигацию в меню, выберите нужную услугу и отключите ее. Все это делается по очереди, все подписки нельзя отключить сразу.
Отключение подписки МТС через СМС
Самый простой и рабочий вариант, который поможет каждому абоненту компании, однако здесь есть сложность, заключающаяся в том, что нужно отправить сообщение об отписке на номер, с которого была подключена эта подписка.
То есть вам нужно найти номер, с которого МТС отправляет почту и ответить на него текстом «STOP» (можно написать по-английски STOP). Если все сделано правильно, то в течение 5 минут на ваш номер придет уведомление об успешном отключении услуги.
Как отключить услуги на МТС через официальный сайт?
Услугу или платную подписку можно отключить через официальный сайт МТС. Многие абоненты даже не подозревают о существовании этих автоматически подключаемых услуг, за которые со счета списываются деньги.
Чтобы быть уверенным, что на абонентском номере МТС используются только нужные подписки, это необходимо проверить через сайт компании «Мобильные ТелеСистемы».
Откройте сайт «Мой контент» в любом браузере или перейдите по ссылке: moicontent.mts.ru. Пройдите авторизацию и в окне «Активные подписки» отключите все, что считаете нужным.
Обратите внимание, что выполнение данной операции не гарантирует дальнейшего подключения услуг без вашего ведома. О том, как принудительно заблокировать возможность подключения платных услуг на МТС, читайте в статье ниже.
Включить принудительную защиту подписки
Каждому мобильному оператору выгодно раздавать платные подписки среди своих клиентов, поэтому даже выполнение всех инструкций вряд ли избавит вас от платных услуг. Чтобы обезопасить себя от списания средств и подключения ненужных подписок, рекомендуем воспользоваться специальной услугой под названием «Бан контента».
Услуга «Запрет контента» на МТС
Этот вариант является одним из самых популярных. Для включения бана контента достаточно войти в личный кабинет МТС или мобильное приложение, найти эту услугу среди доступных в категории «Бесплатные» и отправить запрос на активацию.
Дополнительно можно использовать USSD-комбинацию *984# и кнопку Вызов. Также работает отправка сообщения на короткий номер 111 с содержанием текста "21190" (отправлять смс нужно без кавычек).
Подведение итогов
Все вышеперечисленные способы помогут отключить платные подписки на МТС, однако будьте предельно осторожны. Оператор может периодически активировать дополнительные опции, особенно при переходе на новый тарифный план, поэтому после внесения настроек рекомендуется проверить наличие активных платных услуг на номере через личный кабинет или мобильное приложение Мой МТС.
Если у вас есть вопросы, пишите в комментариях или отзывах, как вам удалось отключить подписки самостоятельно.