klassnospb.ru
Главная »

Как получить гарантию на лобовое стекло автомобиля

Защита прав потребителей

В соответствии с законом

Гарантия на все запасные части, приобретаемые в комплекте с основным товаром (оригинальные запчасти), устанавливается Законом о ЗП сроком на 2 месяца. Изготовитель обязан установить на все части изготавливаемого товара свой срок, не ущемляющий прав потребителя, установленных Федеральным законом ОЗПП.

На официальных сайтах автопроизводителей есть пункт о том, что гарантия не распространяется на детали, подверженные износу в нормальных условиях эксплуатации, в том числе на кузовные стекла.


Вам не нужно тратить свое

время и нервы

- опытный юрист возьмет на себя решение всех ваших проблем!

Естественный износ – это ухудшение свойств деталей из-за воздействия окружающей среды или в результате износа. Напрямую зависит от силы нагрузки, габаритов, температуры, материала, насколько правильно он установлен.

Дилер по ст. 5 Закона о Запросе предложений вправе установить гарантийный срок, если изготовитель его не установил.

Потребитель вправе предъявить претензию о возврате, обмене или ремонте любой запчасти в течение 2-х лет, если докажет, что причина поломки (появление трещины) носила производственный характер и возникла перед покупкой автомобиля. Вот что такое ст. 19 р. 5 Федерального закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 1992 г.

Претензия предъявляется дилеру, так как именно он несет ответственность за дефекты запчастей без гарантийного срока.

Замена по гарантии

От дилера

В соответствии с законом Если купленный автомобиль находится на гарантии, заявление на замену треснутого лобового стекла следует подавать в сервисный центр дилера (при наличии ремонтной мастерской).

При себе необходимо иметь следующие документы:

  • Паспорт;
  • Экспертное заключение о причине неисправности автостекла и о том, что оно подпадает под гарантийный случай;
  • Технический паспорт;
  • Пройден осмотр;
  • Документы на продажу автомобиля в автосалоне.

Сотрудники центра должны осмотреть автомобиль и выдать заключение о причинах поломки. При подтверждении производственного брака стекло подлежит замене.

Если заявление подается до проведения экспертизы и в заключении причина поломки попадает под негарантийный случай, то на нем следует настаивать.

Экспертиза должна быть проведена в сроки, указанные в статьях 20-22 ЛОЗПП. Они зависят от требований, предъявляемых потребителями:

  • 45 дней - если требуется ремонт;
  • 20 дней - если попросят поменять разбитое автостекло;
  • 10 дней - если хотите вернуть деньги.

По КАСКО

Если случай признан негарантийным, то следует обратиться в страховую компанию. Стекло, начавшее трескаться по КАСКО, подлежит замене во всех случаях (авария, хулиганские действия, треснуло само), если это прописано в оформленном полисе.

Процедуру можно упростить настолько, что при подаче заявления не потребуется даже справка из ГИБДД. Единственным ограничением в этом случае является количество замен в год: не более двух.

Внимание! С бесплатной заменой стекла, каким чудесным образом стоимость КАСКО может увеличиться на эту сумму.

Если полис только в случае кражи, то замена стекол не подпадает под его действие и вам придется менять их самостоятельно и за свой счет.

По КАСКО можно поменять не только разбитое лобовое, но и боковые и задние стекла, а также все кузовные стекла (фары, зеркала и т.д.). Неважно, насколько изношено стекло.

Страховое возмещение по КАСКО должно покрывать не только покупку нового стекла, но и стоимость его установки.

По ОСАГО

Страховое возмещение по ОСАГО возможно только при установленном несчастном случае, когда застраховано и лицо, виновное в несчастном случае. В рамках политики виновника возмещается покупка и установка нового стекла.

Если в стекло влетел камень, доказать, что это произошло в результате несчастного случая, будет сложнее, и указать на виновника будет сложнее. В качестве доказательства предоставляется запись регистратора или показания нескольких свидетелей.

Если стекло лопнуло от удара камня, вылетевшего из-под колеса другого автомобиля, то причиной, согласно правилам дорожного движения, также будет признано ДТП.

Очень сложно получить страховое возмещение, если стекло не лопнуло в ДТП. Компенсация происходит за счет другого автовладельца. Хулиганские действия или элементы не приведут к полису ОСАГО, даже если виновник будет установлен.

План действий

Когда гарантия у дилера

Когда машина на гарантии, действия автовладельца минимальны:

  1. Вам необходимо приехать в сервисный центр того салона, где был куплен автомобиль.
  2. Подайте жалобу сотрудникам центра. В нем обязательна информационная часть: когда и где был куплен автомобиль, реквизиты договора, условия эксплуатации были в норме, стекла и щетки стояли с момента покупки, химические очистители стекол и антифризы не выходили за установленные технические условия. Все факты максимально задокументированы.
  3. Установить в претензии требование: установить причину трещины и заменить стекло и щетки.
  4. Второй экземпляр претензии необходимо оставить с проставленным входящим номером и подписью с фамилией получившего ее работника.
  5. Ответ находится в процессе.
  6. В случае отказа подготовить документы для искового заявления и защиты прав потребителей в суде.

По гарантии КАСКО

Если по условиям полиса возможно решить вопрос о замене поврежденного стекла без сбора дополнительной информации, то следует совершить звонок в страховую компанию и сообщить о происшествии.

Если сбор справок необходим, то, исходя из состояния автомобиля при его повреждении, сколы и трещины фиксируются ГИБДД или полицией. Если машина стояла, то это был сотрудник милиции, если двигалась, то это был инспектор ГИБДД.

Кроме заявленного пакета документов следует приложить полис КАСКО и бумаги на уплату взносов.

Напишите претензию в страховую: информационная часть - все о полисе, об автомобиле, о договоре купли-продажи автомобиля, о событии и виновнике.

Подать заявку на ремонт у дилера или получить деньги за покупку в достаточной части.

Дождитесь ответа и выплаты денег или приглашения на ремонт.

В случае отказа подается претензия.

По гарантии ОСАГО

Фиксировать причину повреждения стекла (если ДТП - то протокол, если из-под колеса - то видеозапись регистратора или показания свидетелей).

Приехавший камень может дать основание для взыскания убытков с дорожной компании.

  1. По факту происшествия вызвать сотрудников ГИБДД, которые обязаны составить об этом справку.
  2. Приложите данную справку к пакету документов для составления искового заявления о взыскании убытков с виновной дорожной компании.

Если камень вылетел из-под колеса другой машины, то идите в фирму.

  1. С заявленным пакетом документов следует написать претензию и подать ее в страховую компанию с требованием компенсации. Информационная часть совпадает с претензией в КАСКО.
  2. Дождитесь ответа от компании.
  3. В случае отказа приложить ответ к комплекту документов для подготовки искового заявления в суд.

Что делать, если отказываются заменить или отремонтировать?

План действий В случае отказа в выплате возмещения ущерба должно быть подготовлено официальное заявление - жалоба.

Для его подачи потребуются все копии подготовленного пакета документов, включая копию ранее поданной претензии и полученный отказ на изложенные в ней требования. Оригиналы документов держите при себе, чтобы они были у вас при обращении в суд.

Претензия должна содержать входящий номер для подтверждения обращения в страховую компанию в случае отсутствия ответа. Если претензия подана не лично, а по почте, то подтверждением обращения будет расписка об отправке с уведомлением о получении претензии и описанием вложения. В него должны быть включены все прилагаемые копии документов.

Куда мне написать?

Есть несколько мест, где вы можете помочь понять нарушенное право:

  1. Центральный банк Российской Федерации уполномочен фиксировать нарушения при оказании страховых услуг. С его стороны могут быть наложены санкции. Во избежание дополнительных расходов компании, иск, поданный ранее, может быть удовлетворен.
  2. Роспотребнадзор фиксирует все нарушения прав потребителей. Обращение в этот орган может подать только физическое лицо, использующее свой автомобиль в качестве потребителя.
  3. Вы можете подать жалобу в Федеральную службу страхового надзора, которая контролирует организации, осуществляющие данную деятельность.

На такие запросы должны быть даны ответы в течение месяца. Если ответа от страховой компании по-прежнему нет, то остается обратиться в суд с требованием.

Каковы шансы сторон в суде?

Поскольку иск основан не на нарушенном праве потребителя, а на причиненном ущербе, а также неустойке за нарушение срока уплаты страховки, уплата государственной пошлины является обязательной.

Размер госпошлины рассчитывается исходя из суммы иска. Калькулятор госпошлины лучше использовать при подаче имущественного иска с конкретной суммой.

Штраф должен рассчитываться в рамках ст. 12 р. 21 абз. 2 Закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» в размере 1% за каждый день просрочки (21 день со дня вручения претензии).

Руководствуясь ст. 931 ГК РФ обоснована подача искового заявления непосредственно к страховой организации истца, а 14.1 Закона ОСАГО - к виновной в ДТП страховой организации. Выбор нужно делать по обстоятельствам.

Изложите в заявлении все факты и обстоятельства, в том числе подачу претензии и получение отказа в ответе на нее. Далее требовать возмещения убытков на основании ст. 15, ст. 1069 и 1074 ГК РФ.

Руководствуясь статьями 131 и 132 ГПК РФ, предъявить требования.

Судебная практика показывает, что авторитетное экспертное заключение играет огромную роль в принятии судом решения в пользу истца. Поэтому не экономьте на экспертизе и удачи в суде!

Полезное видео

Мужчина занимается очками и рассказывает о своем опыте:


Вам не нужно тратить свое

время и нервы

- опытный юрист возьмет на себя решение всех ваших проблем! Или опишите ситуацию в форме ниже:

Вам также может понравиться
Рубрики
Популярное