В соответствии с законом
Гарантия на все запасные части, приобретаемые в комплекте с основным товаром (оригинальные запчасти), устанавливается Законом о ЗП сроком на 2 месяца. Изготовитель обязан установить на все части изготавливаемого товара свой срок, не ущемляющий прав потребителя, установленных Федеральным законом ОЗПП.
На официальных сайтах автопроизводителей есть пункт о том, что гарантия не распространяется на детали, подверженные износу в нормальных условиях эксплуатации, в том числе на кузовные стекла.
Вам не нужно тратить свое
время и нервы- опытный юрист возьмет на себя решение всех ваших проблем!
Естественный износ – это ухудшение свойств деталей из-за воздействия окружающей среды или в результате износа. Напрямую зависит от силы нагрузки, габаритов, температуры, материала, насколько правильно он установлен.
Дилер по ст. 5 Закона о Запросе предложений вправе установить гарантийный срок, если изготовитель его не установил.
Потребитель вправе предъявить претензию о возврате, обмене или ремонте любой запчасти в течение 2-х лет, если докажет, что причина поломки (появление трещины) носила производственный характер и возникла перед покупкой автомобиля. Вот что такое ст. 19 р. 5 Федерального закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 1992 г.
Претензия предъявляется дилеру, так как именно он несет ответственность за дефекты запчастей без гарантийного срока.
Замена по гарантии
От дилера
Если купленный автомобиль находится на гарантии, заявление на замену треснутого лобового стекла следует подавать в сервисный центр дилера (при наличии ремонтной мастерской).
При себе необходимо иметь следующие документы:
- Паспорт;
- Экспертное заключение о причине неисправности автостекла и о том, что оно подпадает под гарантийный случай;
- Технический паспорт;
- Пройден осмотр;
- Документы на продажу автомобиля в автосалоне.
Сотрудники центра должны осмотреть автомобиль и выдать заключение о причинах поломки. При подтверждении производственного брака стекло подлежит замене.
Если заявление подается до проведения экспертизы и в заключении причина поломки попадает под негарантийный случай, то на нем следует настаивать.
Экспертиза должна быть проведена в сроки, указанные в статьях 20-22 ЛОЗПП. Они зависят от требований, предъявляемых потребителями:
- 45 дней - если требуется ремонт;
- 20 дней - если попросят поменять разбитое автостекло;
- 10 дней - если хотите вернуть деньги.
По КАСКО
Если случай признан негарантийным, то следует обратиться в страховую компанию. Стекло, начавшее трескаться по КАСКО, подлежит замене во всех случаях (авария, хулиганские действия, треснуло само), если это прописано в оформленном полисе.
Процедуру можно упростить настолько, что при подаче заявления не потребуется даже справка из ГИБДД. Единственным ограничением в этом случае является количество замен в год: не более двух.
Внимание! С бесплатной заменой стекла, каким чудесным образом стоимость КАСКО может увеличиться на эту сумму.
Если полис только в случае кражи, то замена стекол не подпадает под его действие и вам придется менять их самостоятельно и за свой счет.
По КАСКО можно поменять не только разбитое лобовое, но и боковые и задние стекла, а также все кузовные стекла (фары, зеркала и т.д.). Неважно, насколько изношено стекло.
Страховое возмещение по КАСКО должно покрывать не только покупку нового стекла, но и стоимость его установки.
По ОСАГО
Страховое возмещение по ОСАГО возможно только при установленном несчастном случае, когда застраховано и лицо, виновное в несчастном случае. В рамках политики виновника возмещается покупка и установка нового стекла.
Если в стекло влетел камень, доказать, что это произошло в результате несчастного случая, будет сложнее, и указать на виновника будет сложнее. В качестве доказательства предоставляется запись регистратора или показания нескольких свидетелей.
Если стекло лопнуло от удара камня, вылетевшего из-под колеса другого автомобиля, то причиной, согласно правилам дорожного движения, также будет признано ДТП.
Очень сложно получить страховое возмещение, если стекло не лопнуло в ДТП. Компенсация происходит за счет другого автовладельца. Хулиганские действия или элементы не приведут к полису ОСАГО, даже если виновник будет установлен.
План действий
Когда гарантия у дилера
Когда машина на гарантии, действия автовладельца минимальны:
- Вам необходимо приехать в сервисный центр того салона, где был куплен автомобиль.
- Подайте жалобу сотрудникам центра. В нем обязательна информационная часть: когда и где был куплен автомобиль, реквизиты договора, условия эксплуатации были в норме, стекла и щетки стояли с момента покупки, химические очистители стекол и антифризы не выходили за установленные технические условия. Все факты максимально задокументированы.
- Установить в претензии требование: установить причину трещины и заменить стекло и щетки.
- Второй экземпляр претензии необходимо оставить с проставленным входящим номером и подписью с фамилией получившего ее работника.
- Ответ находится в процессе.
- В случае отказа подготовить документы для искового заявления и защиты прав потребителей в суде.
По гарантии КАСКО
Если по условиям полиса возможно решить вопрос о замене поврежденного стекла без сбора дополнительной информации, то следует совершить звонок в страховую компанию и сообщить о происшествии.
Если сбор справок необходим, то, исходя из состояния автомобиля при его повреждении, сколы и трещины фиксируются ГИБДД или полицией. Если машина стояла, то это был сотрудник милиции, если двигалась, то это был инспектор ГИБДД.
Кроме заявленного пакета документов следует приложить полис КАСКО и бумаги на уплату взносов.
Напишите претензию в страховую: информационная часть - все о полисе, об автомобиле, о договоре купли-продажи автомобиля, о событии и виновнике.
Подать заявку на ремонт у дилера или получить деньги за покупку в достаточной части.
Дождитесь ответа и выплаты денег или приглашения на ремонт.
В случае отказа подается претензия.
По гарантии ОСАГО
Фиксировать причину повреждения стекла (если ДТП - то протокол, если из-под колеса - то видеозапись регистратора или показания свидетелей).
Приехавший камень может дать основание для взыскания убытков с дорожной компании.
- По факту происшествия вызвать сотрудников ГИБДД, которые обязаны составить об этом справку.
- Приложите данную справку к пакету документов для составления искового заявления о взыскании убытков с виновной дорожной компании.
Если камень вылетел из-под колеса другой машины, то идите в фирму.
- С заявленным пакетом документов следует написать претензию и подать ее в страховую компанию с требованием компенсации. Информационная часть совпадает с претензией в КАСКО.
- Дождитесь ответа от компании.
- В случае отказа приложить ответ к комплекту документов для подготовки искового заявления в суд.
Что делать, если отказываются заменить или отремонтировать?
В случае отказа в выплате возмещения ущерба должно быть подготовлено официальное заявление - жалоба.
Для его подачи потребуются все копии подготовленного пакета документов, включая копию ранее поданной претензии и полученный отказ на изложенные в ней требования. Оригиналы документов держите при себе, чтобы они были у вас при обращении в суд.
Претензия должна содержать входящий номер для подтверждения обращения в страховую компанию в случае отсутствия ответа. Если претензия подана не лично, а по почте, то подтверждением обращения будет расписка об отправке с уведомлением о получении претензии и описанием вложения. В него должны быть включены все прилагаемые копии документов.
Куда мне написать?
Есть несколько мест, где вы можете помочь понять нарушенное право:
- Центральный банк Российской Федерации уполномочен фиксировать нарушения при оказании страховых услуг. С его стороны могут быть наложены санкции. Во избежание дополнительных расходов компании, иск, поданный ранее, может быть удовлетворен.
- Роспотребнадзор фиксирует все нарушения прав потребителей. Обращение в этот орган может подать только физическое лицо, использующее свой автомобиль в качестве потребителя.
- Вы можете подать жалобу в Федеральную службу страхового надзора, которая контролирует организации, осуществляющие данную деятельность.
На такие запросы должны быть даны ответы в течение месяца. Если ответа от страховой компании по-прежнему нет, то остается обратиться в суд с требованием.
Каковы шансы сторон в суде?
Поскольку иск основан не на нарушенном праве потребителя, а на причиненном ущербе, а также неустойке за нарушение срока уплаты страховки, уплата государственной пошлины является обязательной.
Размер госпошлины рассчитывается исходя из суммы иска. Калькулятор госпошлины лучше использовать при подаче имущественного иска с конкретной суммой.
Штраф должен рассчитываться в рамках ст. 12 р. 21 абз. 2 Закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» в размере 1% за каждый день просрочки (21 день со дня вручения претензии).
Руководствуясь ст. 931 ГК РФ обоснована подача искового заявления непосредственно к страховой организации истца, а 14.1 Закона ОСАГО - к виновной в ДТП страховой организации. Выбор нужно делать по обстоятельствам.
Изложите в заявлении все факты и обстоятельства, в том числе подачу претензии и получение отказа в ответе на нее. Далее требовать возмещения убытков на основании ст. 15, ст. 1069 и 1074 ГК РФ.
Руководствуясь статьями 131 и 132 ГПК РФ, предъявить требования.
Судебная практика показывает, что авторитетное экспертное заключение играет огромную роль в принятии судом решения в пользу истца. Поэтому не экономьте на экспертизе и удачи в суде!
Полезное видео
Мужчина занимается очками и рассказывает о своем опыте:
Вам не нужно тратить свое
время и нервы- опытный юрист возьмет на себя решение всех ваших проблем! Или опишите ситуацию в форме ниже: