Отправить открытую жалобу на сайт
Что делать, если Роспотребнадзор не реагирует на жалобы или в случае явного нарушения отказывается становиться на сторону потерпевшего? Согласно регламенту, в этом случае Правительство РФ поможет защитить права потребителей. Написать заявление в вышестоящую организацию и пожаловаться на Роспотребнадзор можно прямо на этой странице. Ваше обращение привлечет внимание ответственного ведомства и других граждан. Здесь же можно оставить жалобу на другие организации, оказывающие услуги.
Темы для обращений в федеральную службу
Роспотребнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Подробнее о том, что делает сервис, читайте в Википедии.
На федеральный надзорный орган Российской Федерации возложен ряд функций, но в основном граждан интересует возможность обращения по следующим вопросам:
- Нарушение санитарных норм;
- Услуги низкого качества;
- Нарушение правил торговли и защиты прав потребителей при покупке некачественного товара.
В Российской Федерации к потребителям относятся только те граждане, которые приобретают товары или обращаются за услугами для личного пользования. В эту категорию не попадают индивидуальные предприниматели и самозанятые, преследующие коммерческие цели.
Роспотребнадзор рассматривает жалобы на следующие организации:
- Предприятия общественного питания - кафе, рестораны, столовые;
- Представители сферы здравоохранения - к врачу, аптеке, больнице;
- Поставщики транспортных и туристических услуг - такси, авиакомпания, туроператоры;
- Организации в сфере финансов - банки, МФО, страховые компании;
- Интернет-магазины и другие сетевые ресурсы — Wildberry, Avito;
- Мобильные операторы - Билайн, МТС, Мегафон;
- Прочие организации - управляющие (УК) или юридические фирмы, застройщики, фитнес-клубы, ночные клубы, отделения Почты России.
Отдел работает только с обращениями в пределах своей компетенции. Например, граждане могут подать жалобу на шум от ночного клуба или магазина в жилом доме. А вот шумные соседи – повод обратиться в полицию.
Если потребитель написал жалобу на организацию в Роспотребнадзор, его обращение автоматически становится поводом для тщательной проверки. Однако рекомендуется сначала подать претензию непосредственно продавцу или поставщику услуг. Если это не принесет результатов, можно пожаловаться в надзорный орган.
Способы подачи жалобы в Роспотребнадзор
Написать и отправить письмо с претензией о нарушении прав потребителей в электронном виде можно следующими способами:
- Через официальный сайт кафедры;
- Использование профиля на госуслугах;
- Отправив электронное письмо.
Контактная информация
Также работает горячая линия и общественная приемная для потребителей, где можно лично пообщаться с представителями ведомств. Информация для обращения в отделение указана в таблице.
| Вид связи | Контактные данные |
|---|---|
| Официальный сайт | www.rospotrebnadzor.ru |
| Интернет-приемная Роспотребнадзора | petition.rospotrebnadzor.ru/petition |
| Электронная почта | [email protected] |
| Адрес для обращения граждан | 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7 |
| Телефон горячей линии | 8-800-100-0004 |
| Руководитель Роспотребнадзора | Попова Анна Юрьевна |
Подать обращение можно несколькими способами, но гораздо быстрее и удобнее подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет. Вам не придется тратить время на изучение правил и положений – оставьте обращение прямо на этой странице в форме ниже.
Обращение в Роспотребнадзор через официальный сайт
Чтобы написать жалобу через официальный сайт ведомства, достаточно найти виртуальную приемную на сайте www.rospotrebnadzor.ru:
- Во вкладке «Граждане» выберите раздел «Обращения».
Выберите «Обращение граждан». - Ознакомьтесь с основными положениями работы государственного органа до нажатия кнопки «Продолжить».
- Выберите вариант отправки письма — с авторизацией или без.
- Заполните онлайн-форму, прикрепите документы и нажмите «Отправить».
Заполните форму обращения граждан в Роспотребнадзор, прикрепите изображения и отправьте.
Написать жалобу через Госуслуги
На самом деле подать жалобу напрямую через Госуслуги невозможно — такая функция не предусмотрена на сайте единого портала www.gosuslugi.ru.
Однако при подаче некоторых заявок на сайте www.rospotrebnadzor.ru может быть инициирована внеплановая проверка сведений заявителей, поэтому потребителям предлагается авторизация через ЕСИА Госуслуги.
Обращение в общественную приемную
Работа общественной приемной предусмотрена для того, чтобы граждане имели возможность задать свой вопрос или предъявить претензию лично. При этом существует специальный график, согласно которому каждый день недели закрепляется за определенным структурным подразделением. Прежде чем планировать посещение общественной приемной, следует ознакомиться с графиком:
| День | Часы приема | Подразделение |
| Понедельник | С 13:00 до 16:00 | Управление организации деятельности |
| Вторник | Управление санитарного надзора | |
| Среда | Управление по защите прав потребителей | |
| Четверг | Правовое управление | |
| Пятница | С 10:00 до 13:00 | Управление эпидемиологического надзора |
Адрес для обращения граждан указан в табличке на этой странице. Вы можете посетить без предварительной записи. Кроме того, гражданам разрешено оформлять письменное обращение о переводе на работу. При поступлении заявления в произвольной форме специалисты Роспотребнадзора имеют право привлекать сотрудников других ведомств, а также запрашивать у заявителя дополнительные сведения или документы.
Образец жалобы в Роспотребнадзор
Обращение к можно считать официальным документом. При его написании необходимо придерживаться требований делового стиля письма, а значит избегать оскорблений, жаргона, нецензурной лексики.
Единого образца жалобы нет, но чтобы правильно ее написать, достаточно четко обозначить претензию, сославшись на статьи законодательства и приложив доказательства в виде документов, фото товара, видеозаписи и т.д. Например, если вы планируете подавать заявление на возврат средств, пострадавшему необходимо подтвердить факт покупки чеком.
Пример структуры вызова:
- Наименование территориального органа Роспотребнадзора по возможности указывать полное наименование. глава отделения.
- ФИО. заявитель, дата рождения, контакты (телефон, адрес проживания, электронная почта).
- Текст жалобы, основания.
- Дата обращения, подпись, расшифровка подписи.
Образцы жалоб, заявлений и обращений (письмов) в Роспотребнадзор можно скачать ниже:
Как написать анонимную жалобу
Не стоит рассчитывать на возможность пожаловаться анонимно или указать не то имя. и контакты. Потребители должны понимать важный нюанс: представители государственного органа не будут рассматривать анонимную жалобу, а также имеют право проверить достоверность персональных данных заявителя. Если в ходе проверки выяснится, что информация недостоверна, государственный орган может взыскать компенсацию за потраченные на проверку организации ресурсы.
Сколько времени нужно, чтобы получить ответ на жалобу?
Ответ от Роспотребнадзора приходит в виде звонка или письма, отправленного на электронный адрес заявителя.
Заявление подается в орган для рассмотрения в день его подачи. Время ответа не зависит от формы обращения граждан. Сроки рассмотрения – 30 дней, но при необходимости отдел вправе продлить работу над обращением еще на месяц.
Электронная жалоба не будет удовлетворена или рассмотрена Роспотребнадзором, если:
- Заявитель не предоставил информацию о себе;
- Текст не читается или суть претензии сформулирована недостаточно четко;
- Один и тот же человек отправил несколько одинаковых сообщений по одному и тому же вопросу;
- В адрес нарушителя звучат угрозы.
Если заявитель своим запросом нарушает требования государственного органа, он все равно получит ответ, содержащий отказ в рассмотрении жалобы с указанием причин.