Врачи в больнице при поступлении больного выдали паспорт сопровождавшим его незнакомым людям. Больной умер через неделю. «Друзья» утверждали, что паспорта у них не было, пока я не узнал, что они расписались в его получении и подпись стоит в истории болезни. Сейчас паспорт якобы утерян (постиран, выброшен). У меня из-за этого проблемы с получением свидетельства о смерти и сомнения: что они сделали с паспортом, у них же был доступ ко всем его документам на имущество. Как написать жалобу на больницу или куда пожаловаться на врачей?
Здравствуйте, Мария.
Как правильно составить жалобу на больницу или куда заявить на медиков?
В данном случае речь идет о нарушении медицинскими работниками своих должностных обязанностей, т.е. о ненадлежащем их исполнении.
Соответственно, в рамках трудового законодательства РФ в данной ситуации граждане вправе требовать от своего руководителя проведения служебной проверки и, в случае установления вины конкретного работника, привлекать его к дисциплинарной ответственности.
В соответствии с положениями статьи ТК РФ ст. 192. Дисциплинарные взыскания следует, что:
За совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания:
1) замечание;
2) выговор;
3) увольнение по соответствующим основаниям.
Как должен проходить внутренний аудит, например, с пошаговыми разъяснениями Роструда РФ можно ознакомиться по его официальной ссылке:
Действия работодателя при привлечении работника к дисциплинарной ответственности (кроме увольнения)
Https://онлайнинспекция.рф/инс...
Необходимо подать обращение в произвольной форме на имя руководителя медицинской организации, изложив в нем суть жалобы и требование о проведении служебной проверки.
Обращение подается в порядке, установленном положениями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ - http://www.consultant.ru/docum. ..
За отказ в рассмотрении обращения и предоставлении ответа на него по результатам его рассмотрения предусмотрена административная ответственность по статье 5.59 КоАП РФ. Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан - http://www.consultant.ru/docum...
На что подается заявление в прокуратуру и она проводит расследование.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Куда подать жалобу на больницу
Чаще всего жаловаться на клинику в ту или иную инстанцию нужно последовательно, пока проблема не будет решена. В таблице ниже мы перечисляем органы, куда писать жалобу, в порядке их обращения.
| Куда можно пожаловаться на больницу | ||
| Пример | Компетенция | Как подать жалобу |
| Заведующий отделением, главный врач | Главные врачи и заведующие отделениями проводят личные приемы граждан. Лица, занимающие эти должности, несут ответственность за состояние медицинского учреждения и его службы. Именно поэтому они заинтересованы в удовлетворении потребностей пациентов и решении различных возникающих проблем. | Обращение должно быть вручено соответствующему лицу лично под роспись или отправлено заказным письмом с уведомлением о вручении. |
| Областное министерство здравоохранения | Министерство здравоохранения является органом, осуществляющим контроль над больницами и уполномоченным проводить проверки на основании обращений граждан, а также выявлять и устранять нарушения и при необходимости привлекать к ответственности врачей и должностных лиц. | О способе направления обращения в письменной или электронной форме можно узнать в обладминистрации. |
| Росздравнадзор | Этот федеральный надзорный орган контролирует соответствие медицинских услуг государственным стандартам. Здесь можно пожаловаться как на саму больницу, так и на областной Минздрав, если последний бездействует. |
|
| Rospotrebnadzor | Эта организация следит как за качеством оказываемых медицинских услуг, так и за соблюдением санитарных норм больничных помещений. Роспотребнадзор также уполномочен проводить проверки больниц и привлекать к ответственности должностных лиц. | |
| Прокуратура | Если обращения в предыдущие инстанции вам никак не помогли, вы столкнулись с проявлениями коррупции или ваша проблема не требует немедленного решения, обращайтесь в прокуратуру. |
|
| Суд | В этом случае, как правило, обращаются за денежной компенсацией ущерба, причиненного ненадлежащим медицинским обслуживанием, а также за компенсацией морального вреда. | Подать иск можно по месту жительства истца или по месту нахождения больницы. |
Еще одним неочевидным решением вопроса, которое иногда дает хорошие результаты, является огласка возникших проблем со здоровьем в СМИ. Если удастся добиться того, чтобы новость получила серьезный резонанс в обществе, то чиновники отреагируют на нее и начнут предпринимать какие-то действия по устранению проблемы. Например, вы можете сообщать о состоянии больницы в социальных сетях или отправлять соответствующие материалы в региональные или даже федеральные СМИ.
Еда в больнице отвратительная, мало того что не вкусная, так еще и из испорченной еды готовят как написать жалобу
Привет, это не сложно
Статья 7. Требования к письменному обращению Гражданин в своем письменном обращении должен указать либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые он направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица. , либо должность соответствующего лица, а также его фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, на который следует направить ответ, уведомление о перенаправлении обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы ставит личную подпись и дату.2. При необходимости в обоснование своих доводов гражданин прилагает к письменному заявлению документы и материалы или их копии.
3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин должен указать свою фамилию, имя, отчество (последнее при его наличии), адрес электронной почты, если ответ необходимо направить в виде электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть отправлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Как написать жалобу
Жалоба на работу больницы составляется в свободной форме, но при этом необходимо соблюдать требования Закона об обращениях граждан. Ниже вы узнаете, какие сведения должны быть указаны в обращении:
| Что указать в жалобе | |
| Шляпа документа | Здесь укажите наименование органа, в который вы собираетесь направить обращение, либо имя конкретного должностного лица (например, главврача). Вы также должны указать свое полное имя и адрес для ответа. Анонимные обращения не рассматриваются государственными органами. Кроме того, вы можете ввести номер телефона. |
| Название документа | Например, это может быть такой заголовок, как «Жалоба на действия врача». |
| Суть вашего запроса | Подробно укажите все обстоятельства произошедшего, приведите факты в подтверждение своих слов:
|
| Требования к властям | Просьба прекратить нарушения. |
| Вывод | Список приложенных документов, дата, подпись. |
Если вам отказали в медицинской помощи, в своем обращении подробно опишите, что произошло, укажите фамилию и должность врача, который вас не принял. Подробнее о том, что писать в такой жалобе, вы можете узнать в образце ниже:
Чтобы привлечь врача к ответственности за халатность или грубость, напишите письмо в деловом стиле. За основу можно взять вариант, подготовленный нашими специалистами:
Достаточно действенный способ восстановить справедливость – подать жалобу на действия медицинского персонала в Минздрав. Чтобы понять, как его оформить, воспользуйтесь опцией ниже:
Необходимые документы
Чтобы жалоба на больницу была эффективной, вы должны приложить документы, подтверждающие ваши доводы. Среди них могут быть следующие бумаги:
- Квитанции за платные медицинские услуги и лекарства;
- Проведенные исследования;
- Инспекционные листы;
- Диагноз врача;
- Фото и видео;
- Результаты последующих исследований, подтверждающие неправильный диагноз и неправильное лечение в стационаре;
- Предыдущие жалобы и ответы на них.
Сроки рассмотрения жалоб в органах
Сроки ответа на обращение гражданина регулируются законодательством. Они составляют 30 дней со дня поступления обращения и его регистрации. Если необходимо провести какие-либо дополнительные проверки, то этот срок может быть продлен еще на 30 дней.
Судебный процесс: возмещение морального вреда в связи со смертью пациента
Женщина обратилась в суд и потребовала от больницы возмещения морального вреда в связи со смертью близкого родственника из-за некачественной медицинской помощи (дело № 2-693/2019). Сначала суд не удовлетворил требования истца. Однако апелляционный суд позволил истцу выиграть дело. В постановлении судья подчеркнул, что пациент не обязан доказывать нарушение собственных прав: напротив, именно больница обязана доказать, что она провела некачественное исследование не по своей вине.
Часто задаваемые вопросы
++++Мнение эксперта
Подводя итог, отметим, что при решении написать жалобу на больницу в компетентные органы, в первую очередь следует обратиться к главврачу лечебного учреждения, так как он является высшим должностным лицом больницы и несет персональную ответственность за его состояние. При отсутствии реакции обращаться в Роспотребнадзор, Росздравнадзор, областной Минздрав, прокуратуру или суд. Жалобы такого рода позволяют не только компенсировать нанесенный ущерб, но и улучшить качество медицинской помощи в целом.