В каких случаях я могу вернуть деньги за билет, купленный в Интернете?
Порядок расторжения договора с перевозчиком регулируется статьей 108 ВК РФ и правилами воздушных перевозок от 28.06.2007 № 82. В зависимости от конкретной ситуации возврат стоимости проезда может быть осуществлен полностью или частично. Кроме того, при определенных обстоятельствах исполнитель имеет право отказать в возврате денежных средств.
Пассажир отменил регистрацию за 24 часа до окончания регистрации
Наиболее благоприятна ситуация, когда гражданин принимает решение об аннулировании электронного билета за 24 часа до регистрации на рейс и более. В этом случае перевозчик возместит полную стоимость. Договором может быть предусмотрен возврат суммы расходов перевозчика, понесенных в связи с исполнением им своих обязательств.
Важный! Пассажир должен уведомить авиакомпанию о своем намерении отменить рейс. В этом случае необходимо соблюсти сроки, предусмотренные законодательством. В противном случае клиент потеряет часть стоимости билета.
Аннулирование билета получено менее чем за 24 часа до окончания регистрации
Бывает, что гражданин принимает решение об отказе от полета в день регистрации на рейс. В этом случае он получает только часть стоимости билета. Перевозчик имеет право удержать неустойку в размере 25% от провозной платы. По усмотрению авиакомпании размер штрафа может быть уменьшен.
Пассажир отменил рейс после окончания регистрации
Некоторые пассажиры опаздывают на рейс и прибывают в аэропорт после окончания регистрации. Если опоздавший гражданин не представит доказательства уважительных причин задержки, провозная плата не возвращается, а билеты сжигаются.
Билет, приобретенный по невозвратному тарифу
Многие клиенты покупают билеты по привлекательной цене намного ниже, чем обычно. Такие проездные документы возврату не подлежат. В случае расторжения договора с перевозчиком уплаченная ему сумма клиенту не возвращается, независимо от того, когда было подано заявление о возврате. При этом возможен обмен билета на другую дату с доплатой.
Читайте также: Как вернуть невозвратные билеты на самолет
Возврат билета по уважительной причине
Установлены специальные правила возврата авиабилета при наличии уважительных причин. Непредвиденные обстоятельства возникают независимо от воли пассажира, поэтому возврат платы за перевозку осуществляется по всем видам тарифов.
Веские причины включают в себя:
- Болезнь пассажира;
- Нахождение близкого родственника или члена семьи на лечении;
- Смерть близких;
- Задержка рейса по вине авиакомпании;
- Изменение маршрута перевозчиком;
- Задержка пассажира из-за его длительного досмотра;
Болезнь или смерть родственника должны быть подтверждены медицинской документацией.
Как оформить возврат билетов, купленных онлайн?
Возврат билета — достаточно простой процесс. Если пассажир не знает, какие действия выполнять, рекомендуем следовать алгоритму, разработанному нашими специалистами.
Шаг 1. Заполнение заявки на отмену рейса
Обычно электронный билет приобретается на сайте авиакомпании через личный кабинет пассажира. Поэтому заявление на возврат заполняется там же. Пассажир открывает электронную форму заявки, заполняет анкету и прикрепляет скрин паспорта, на который оформлен билет. Кроме того, при необходимости предоставляется медицинская документация для подтверждения уважительных причин расторжения договора.
Также перевозчики указывают на своих сайтах электронную почту, на которую можно отправить заявку. В письме указывается номер брони, номер заказа или номер телефона пассажира.
Большинство авиакомпаний принимают заявки по телефону, номер которого можно узнать на онлайн-портале. Оператор должен предоставить ту же информацию, которая отправляется при оформлении заявки по электронной почте.
Надо запомнить! Заявление на возврат билета следует подавать с того номера телефона или адреса электронной почты, который был указан при покупке проездного документа. В этом случае оператор сможет быстро идентифицировать личность пассажира.
Если представительство авиакомпании находится по месту жительства пассажира, он может посетить офис для возврата билета. При невозможности явиться лично допускается поручить этот вопрос другому лицу на основании нотариально удостоверенной доверенности.
В случае, когда билет был приобретен через туристическую компанию, возврат денежных средств также осуществляется через нее.
Шаг 2 - Ожидание ответа от сотрудников авиакомпании
Сроки рассмотрения заявки и возврата средств в разных авиакомпаниях могут различаться. В среднем они составляют от 3 до 10 дней. Пассажир вправе руководствоваться Законом о защите прав потребителей, в соответствии со статьей 31 которого денежные требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня обращения.
При возникновении сложностей с заполнением заявления и определением срока возврата рекомендуем воспользоваться услугами квалифицированного юриста, который изучит правила авиакомпании, с которой заключен договор, и предложит способ возврата билета с наименьшими затратами. финансовые потери.
Шаг 3 - Получите средства на личный счет
Денежные средства переводятся пассажиру тем же способом, которым они были зачислены на расчетный счет авиакомпании.
Итак, на практике деньги можно получить:
- Через банковский счет (на банковскую карту);
- На электронный кошелек (ЯндексДеньги, Вебмани, Киви);
- Наличными в кассе.
Реквизиты для перевода средств указаны в заявке.
Куда обращаться, если отказали в возврате?
Бывает, что авиакомпания отказывается возвращать деньги за билет. В этом случае пассажир имеет право на защиту своих интересов в суде. Для разрешения конфликта потребуется подать исковое заявление с доказательствами неправомерных действий перевозчика.
Исковое заявление составлено с учетом требований статей 131, 132 ГПК РФ. Рекомендуем вам воспользоваться образцом приложения, разработанным специалистами нашего сайта.
Пассажир имеет право взимать не только стоимость проезда, но и проценты за пользование чужими деньгами. Кроме того, может быть предъявлен иск о возмещении морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1), а также штраф за отказ в возврате денежных средств.
Когда вам нужна юридическая помощь
Пассажиры часто жалуются, что авиакомпании удерживают с них штрафы и пени за расторжение договора перевозки. При возникновении сомнений в законности действий перевозчика целесообразно воспользоваться помощью опытного юриста, который поможет определить тип тарифа, предупредит о возможных последствиях несвоевременного обращения в авиакомпанию за возвратом плата за перевозку. За юридической помощью обращайтесь к специалистам нашего сайта. Они свяжутся с вами в удобное время и ответят на все ваши вопросы.