Причины возврата
В ст. 108 ГК РФ указано, что пассажир воздушного судна вправе отказаться от полета с обязательным информированием перевозчика за 24 часа до вылета. Исключением являются случаи, когда авиакомпания установила разные правила сроков возврата бумажного или электронного билета. Вы можете вернуть авиабилет по двум основным причинам:
- Вынужденная сдача. К этой категории относятся ситуации, связанные с виной самой авиакомпании – нехватка мест, отмена или задержка рейса, ошибки при регистрации и т.д.
- Добровольное возвращение. Пассажир просит вернуть деньги по личным причинам. Вероятные причины – болезнь, смерть близкого человека, личные проблемы и т.д.
В каждой из ситуаций подходы к возврату денег за билет могут отличаться. Это связано со стремлением перевозчика защитить финансовые интересы, если опцией попытаются воспользоваться мошенники.
Сколько денег можно вернуть
В упомянутой выше статье 108 ВК РФ указано, что при обращении в авиакомпанию не менее чем за 24 часа лицо имеет право на возврат полной суммы за перелет. Если клиент не успел в этот срок, он получает уплаченную ранее сумму без учета комиссии до 25%. При рассмотрении вопроса важно учитывать, что все проездные документы на самолет условно делятся на следующие виды:
- Билет на обратный рейс. Особенность - возможность вернуть практически всю уплаченную сумму.
- Невозвратные билеты. Здесь возврат происходит в редких ситуациях, когда у клиента есть уважительная причина. Авиакомпания также обязана возместить аэропортовые сборы.
- Авиабилеты с условием. Возврат производится при определенных обстоятельствах. Например, чем раньше пассажир возвращает документ, тем выше сумма возврата. Сумма последних зависит от цены, класса, периода года и других обстоятельств.
- Билеты со штрафами. Такие проездные документы можно вернуть, но только со штрафными санкциями.
Чтобы понять, вернут ли деньги, нужно учитывать несколько факторов: текущий тариф, класс обслуживания и причины обращения.
Примеры
Например, рассмотрим несколько ситуаций:
- Личные проблемы. При возникновении жизненных трудностей человек имеет право заранее сообщить перевозчику о невозможности полета. Чем раньше это будет сделано, тем выше шансы получить 100% суммы без взимания платы за транспорт.
- Поздно. По закону можно вернуть 75% стоимости. При этом купленный через интернет билет в Италию, Грузию или любую другую страну можно аннулировать на сайте, на котором было совершено бронирование. Для этого указываются данные из паспорта и код проездного документа.
- Вина авиакомпании. В случае отмены или задержки рейса, отсутствия или переноса вылета, ошибок кассира, а также по ряду других причин вы можете рассчитывать на 100% компенсацию.
- Болезнь. Если человек не прилетел в указанное время, заранее подал заявку на возврат и предъявил справку, возвращается полная сумма. Аналогичная ситуация характерна и для случаев смерти родственника.
Во всех рассмотренных ситуациях имеют значение особенности билета – возвратный или невозвратный (об этом было сказано выше). Некоторые авиакомпании, например, Аэрофлот, могут отказать в выплате полной или части суммы по разным причинам. В таких обстоятельствах дело сводится к жалобе в Росавиацию или обращению в суд. Покупая дешевые билеты, будьте готовы к тому, что вернуть полную сумму не получится. Авиакомпания обычно взимает определенный процент за отмену поездки. Если это произошло менее чем за 72 часа, сумма штрафа может составить до 50% от стоимости билета.
Как вернуть деньги за билеты на самолет
Авиакомпании ежедневно сталкиваются с запросами на возврат средств за ранее приобретенные билеты. Если клиент следует инструкции и учитывает действующие правила, трудности возникают в редких случаях.
Что потребуется
В зависимости от ситуации пассажиру необходим паспорт, авиабилет и дополнительные документы. К последней группе относятся справки, подтверждающие необходимость возврата:
- Медицинская справка (своя, родственника)
- Свидетельство о смерти
- Другая документация
Куда идти
Список мест, где можно арендовать билеты на самолет, указан в правилах перевозчика. Информация размещена на сайте авиакомпании, но при желании можно набрать номер горячей линии и получить консультацию по телефону. Порядок возврата не должен противоречить ВК РФ, а также директивам Минтранса РФ. Для возврата денег за билет необходимо обратиться в место, где он был приобретен. Это может быть сайт в Интернете, касса компании-перевозчика или туристического агентства.
Пошаговый алгоритм действий
Успех мероприятия зависит от выполнения приведенных ниже инструкций. Выполните следующие действия:
- Проверьте политику возврата вашей конкретной авиакомпании. Эту информацию можно получить на сайте или у оператора.
- Свяжитесь с компанией, где вы купили билеты: лично или по телефону. При общении могут потребоваться ФИО, данные из паспорта и билета.
- Если проездной документ был приобретен в агентстве, напишите заявление в эту организацию и отправьте по почте (электронной и обычной). В письме сообщите нам о своем желании отказаться от полета и потребовать возврата денег на основании ГК РФ (ст. 108). В ситуации, когда компания находится в России, лучше приехать лично.
- Обсудите способ возврата - наличными или на банковскую карту. Дождитесь зачисления средств.
- В случае отказа требуйте письменный документ. Если вам отказали по электронной почте, такое заявление тоже сработает.
- Напишите аналогичное письмо компании-перевозчику и отправьте его по электронной почте. К апелляции приложите копию письма об отказе, полученного от агентства. Желательно, чтобы обращение поступило к авиаперевозчику не менее чем за 24 часа до вылета.
Что делать в случае отказа
После этого авиакомпания возвращает деньги или отказывает, ссылаясь на разные обстоятельства. Как правило, акцент делается на том, что тариф невозвратный. Взамен они могут предложить ваучер на определенный период или скидку на следующую поездку. В таких обстоятельствах сделайте следующее:
- Напишите еще одно письмо с требованием соблюдать российское законодательство, приведите аргументы и ссылки на конкретные статьи. В тексте можно указать намерение обратиться к руководству, Росавиации или даже в суд. В зависимости от ситуации может потребоваться несколько таких вызовов. Чем настойчивее пассажир, тем выше шансы вернуть деньги за билет.
- При отсутствии эффекта оформить жалобу и направить ее в Росавиацию по электронной почте. Прикрепите переписку с авиакомпанией.
- На финальном этапе, если ничего не помогает, обращайтесь в суд. Здесь почти каждый адвокат гарантирует победу. Претензия предъявляется к авиакомпании или агенту, продавшему билет.
По закону можно потребовать возврат двойной суммы за билет и компенсацию. В большинстве случаев суд вынуждает авиакомпанию вернуть деньги и штрафы.
Когда можно отказаться
В ВК РФ есть такое понятие, как невозвратные билеты. Они продаются по более низкой цене и включают в себя перелет эконом-классом. В 2014 году появился закон, согласно которому компания-перевозчик имеет право продавать бюджетные билеты, если их количество составляет не более 30% от всех мест. Но, несмотря на невозвратность билета, деньги необходимо вернуть в следующих случаях:
- Нет стыковки рейсов
- Ошибки в форматировании
- Отмена вылета и т.д.
В случае болезни или смерти близкого родственника информация должна быть подтверждена документально.
Возвращение с коронавирусом
Одна из популярных причин возвращения — коронавирус и события в мире, связанные с этим заболеванием. При решении вопроса необходимо учитывать решение властей России относительно пандемии, а также меры, принятые правительствами других стран. Возврат денег за билеты на самолет из-за короновируса — вынужденные ситуации. Если компания отменила рейс, человек вправе рассчитывать на возврат всей суммы. Исключением является покупка проездного документа через сайт-агрегатор в Интернете (платно). Компании-перевозчики, как правило, не конфликтуют и предлагают обменять билеты на более поздние рейсы или вернуть средства. Если пассажир желает вернуть проездной документ по собственному желанию, а рейс не был отменен, необходимо учитывать общие правила. Проездной документ можно вернуть, если он подлежит возврату. В противном случае с человека будут начислены штрафы и сборы. Если причиной отмены рейса стал короновирус, выполните следующие действия:
- Убедитесь, что отмена вылета является вынужденной.
- Решите, что вы будете делать - требовать возврата или обмена.
- Укажите место, где была совершена покупка.
- Обратитесь в транспортную компанию для возврата денег.
Обратите внимание, что из-за загрузки процесс может занять больше времени, чем обычно. Кроме того, в каждой авиакомпании, будь то S7, ЮТэйр, Победа, Азимут, Алиталия или другая, условия возврата могут отличаться.
Полученные результаты
Теперь вы знаете, как вернуть деньги, если билет на самолет не нужен или возникли проблемы с рейсом по вине авиакомпании. Важно учитывать, что даже с невозвратными проездными документами можно получить хотя бы часть потраченной суммы. Для этого важно строго следовать инструкции и знать свои права.
Юридическая консультация по возврату авиабилетов
Если вам не вернули деньги за авиабилеты, заполните форму ниже и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время для предоставления бесплатной консультации!
Добавить в избранное