Причины возврата
Причин возврата купленных заранее билетов может быть много, и именно причина отказа может повлиять на сумму и даже на сам факт возврата потраченных денег. Если обобщить и сгруппировать все возможные ситуации, то можно говорить о двух основных вариантах отказа от поездки или посещения мероприятия:
- Вынужденный, когда в ситуацию вмешиваются различные обстоятельства и вам приходится возвращать билет по независящим от вас обстоятельствам
- Добровольный, предполагающий отказ от поездки, посещения концерта или выставки по причинам, не уважительным.
Говоря о вынужденном отказе, стоит выделить такие непредсказуемые обстоятельства, как болезнь (подтвержденная медицинской справкой) или смерть члена семьи или близкого родственника (список родственников установлен Семейным кодексом РФ, а родство с ними должны быть задокументированы). При наличии доказательной базы в этих случаях можно рассчитывать на 100% возврат денег. Также актуален вопрос, как вернуть деньги за билеты в случае отмены рейса или развлекательного мероприятия по инициативе перевозчика или организатора. Практика показывает, что в этом случае последние без проблем возвращают потраченные средства, и в этом случае ФЗ-№. В случае отказа финансовый спор может быть разрешен в судебном порядке.
Как вернуть деньги за билеты
Сегодня очереди в кассах аэропортов, на вокзалах и в развлекательных заведениях значительно поредели. Причиной этого является возможность покупки в Интернете, такую возможность предлагают сами перевозчики и организаторы мероприятий на своих сайтах, также свои услуги предлагают специализированные сайты-посредники. По этой причине юристам часто приходится объяснять, как вернуть билеты, купленные онлайн, хотя вернуть их в бумажном виде иногда бывает проблематично.
Как вернуть деньги за билеты на самолет
Путешественникам, которые часто пользуются услугами авиаперевозчиков, а в РФ фаворитами являются «Аэрофлот» и «Победа», известно о существовании возвратных и так называемых невозвратных билетов. На самом деле, и об этом сказано в приказе ФАС от 2010 года, билеты, которые считаются невозвратными, не должны продаваться в РФ. Говоря о возможности возврата, также стоит упомянуть статью 108 Воздушного кодекса, в которой прописаны варианты возврата и сумма за билет.
- Даже если пассажир отменил рейс по собственному желанию более чем за сутки до вылета, он может потребовать полный возврат средств, но есть один нюанс – льготный период может определить авиакомпания. Скорее всего, это завуалированная ссылка на билеты, которые считаются невозвратными. Даже с таким пунктом можно вернуть деньги, причем в полном объеме, но через суд. Это подтверждает практический опыт многих пассажиров, а на законодательном уровне это установлено положениями статьи 108. Этим же законодательным актом предусмотрен возврат с удержанием суммы сбора, но не более четверти стоимости билета. цена.
- Согласно 2-му абзацу статьи 102 ГК РФ с пределом 25% устанавливается размер платы за невыполненный этап перевозки.
- Согласно положениям пункта 2 статьи 102 Воздушного кодекса, у авиакомпании могут быть свои правила, а у «Уральских авиалиний», S7 и других лоукостеров они есть. Информация о содержании этих правил должна быть доступна пассажирам - в офисах авиакомпаний и на официальных сайтах. Это касается информации о размере комиссий, возможностях, вариантах и порядке возврата. Этот же законодательный акт запрещает авиаперевозчикам продавать билеты по тарифам, исключающим возврат средств в случае добровольной отмены (невозвратные билеты).
Пассажиры должны обжаловать вышеуказанное законодательство в случае возникновения непредвиденной ситуации, обращаясь за возвратом средств к перевозчику или в суд, если это необходимо. Закон в большинстве случаев, как свидетельствует судебная практика, чаще всего становится на сторону пассажира.
Запомнить! Для возврата денег за билеты необходимо обращаться только в ту компанию, где они были забронированы. Туда направляется заявление с просьбой вернуть деньги на основании статьи 108 ВК РФ.
Еще несколько слов о «невозвратных» билетах, которые вы решили вернуть по нехорошим причинам. Несмотря на многочисленные заявления о 100% возврате средств, вполне вероятно, что вы не сможете получить полную сумму. Авиакомпании чаще всего удерживают сборы за отмену, иногда потери достигают 50% и более. Вопросы возврата следует уточнять сразу при покупке. В случае отказа агентства в оплате, обращайтесь напрямую к перевозчику с заявкой. При этом желательно иметь на руках письменный отказ посредника. Как минимум этот документ понадобится, если придется обращаться в Росавиацию или в суд. Даже в случае первого отказа юристы советуют проявить настойчивость и подать повторный иск.
Возврат денег за поезд РЖД
Билет, купленный на поезд РЖД, тоже можно вернуть, причем в некоторых случаях речь идет о 100% возврате. Для начала рассмотрим возможность возврата через интернет-сервисы. В этом случае проездным документом является электронный билет, который можно распечатать или предъявить на телефоне или планшете. Вы также можете получить бумажный билет в кассе, но это нецелесообразно, и сейчас вы поймете, почему. Как правило, при покупке билета через Сеть используется банковская карта, на которую в случае возврата возвращаются деньги. Лучше получать деньги обратно там же, где был куплен проездной документ. До отправления поезда должно быть не менее 1 часа, и брать билет в кассе не стоит, иначе придется его там сдавать. Точно так же билет, купленный в кассе железнодорожного вокзала, не подлежит возврату через Интернет. Вернуть железнодорожный билет онлайн можно с помощью специальной функции, что займет несколько минут. Вы также можете вернуть электронный билет в кассе вокзала, при этом кассир проведет определенные манипуляции, и деньги вернутся на вашу карту в течение 3-4 дней. В этом случае обменять билет будет проблематично. Деньги будут возвращены на карту и если вы использовали ее при покупке в кассе, что касается билета, купленного в кассе за наличные, то кассир вернет вам остаток стоимости по установленным тарифам, за исключением случаев, когда мы говоря о ситуациях, когда вы должны сдать свой проездной документ.
Как вернуть билет на концерт или другое мероприятие
Причины возврата билета на несостоявшийся концерт или мероприятие, от участия в котором вы сами отказались, те же, что и в других случаях, перечисленных выше. Что касается процедуры возврата, то она также практически ничем не отличается. До 1 сентября 2019 г. Организаторы мероприятия сами решали, сколько возвращать средств и давать ли деньги в принципе. Теперь, по новым правилам, даже если вы просто передумаете, вы можете рассчитывать на полный возврат средств. Главное, чтобы были соблюдены сроки и элементарные условия.
- В случае отмены мероприятия организатором, несостоявшийся зритель может рассчитывать на возврат всей суммы
- Также 100% суммы будет возвращено, если вы передумали, но сообщили о своем решении за 10 и более дней, если организаторам стало известно об отказе за 5 дней, они вернут только половину стоимости билета, за 3 дня - всего 35% от стоимости;
- Если вы не смогли посетить концерт или спектакль из-за болезни, и это подтверждено документально, то вся стоимость будет гарантированно возвращена, и сделать это можно в течение 14 дней после мероприятия;
- Если родственник умер за 10 дней до мероприятия, что подтверждается свидетельством о смерти, вам также вернут 100% стоимости. Деньги можно вернуть в течение месяца.
С выходом новых правил продажи и возврата билетов организаторы мероприятий, чтобы избежать штрафных санкций, стараются работать лучше. То же самое касается и посредников, которым согласно обновленным правилам стало сложнее зарабатывать деньги, что выгодно конечному потребителю.
Возврат денег за билеты из-за коронавируса
В декабре 2019 года в Китае был обнаружен новый вирус COVID-19, который быстро распространился по всему миру. Особенно пострадала от него Европа, где болезнь унесла десятки тысяч жизней. В целях предотвращения распространения вируса многие штаты закрыли границы и отменили авиасообщение. Из-за коронавируса пострадали индустрия туризма и развлечений, убытки несут и авиаперевозчики. Между тем, пандемия не попала в список форс-мажорных обстоятельств, поэтому, если вы купили билет на самолет в Турцию, Италию, Испанию, Таиланд или другую страну, вы можете рассчитывать на 100% возврат средств. Естественно, в дни карантина не может быть и речи о массовых мероприятиях. Организаторы концертов отменили или перенесли многочисленные концерты, выступления и другие мероприятия, запланированные по всему миру. При этом интересы покупателей не должны быть затронуты, поэтому за несостоявшееся мероприятие также предполагается возврат 100% стоимости билета. При нежелании организаторов нужно обратиться к инструкции Ростуризма и Роспотребнадзора. Многие считают, что вернуть деньги можно только в том случае, если речь идет о стране, где введен карантин. На самом деле причиной отказа может быть опасение за свое здоровье, учитывая быстрое распространение вируса. Все споры решаются в суде.
В каких случаях могут отказать
Согласно статье 32 закона о защите прав потребителей вы можете вернуть билет в любое время, но сумма возврата зависит от того, когда вы решили отменить концерт или рейс. Если вы откажетесь сами, вы получите возмещение за вычетом затрат, понесенных поставщиком услуг, а если вы используете сайты-агрегаторы, с вас также будет вычтена плата за услугу. Вам могут отказать в возврате денег, если вы просрочили условия договора по срокам возврата, хотя это можно оспорить в суде. На возврат денег не стоит рассчитывать, если у вас нет документального подтверждения покупки, вы не можете доказать факт болезни или смерти родственника.
Что делать в случае отказа
В случае отказа, а это случается довольно часто, необходимо обратиться по месту приобретения билета или непосредственно к поставщику услуг с претензией, в которой необходимо указать все обстоятельства дела и подтвердить все факты документально. Если деньги не вернут в течение 10 дней, обращайтесь в суд. К претензии желательно приложить письменное подтверждение об отказе.
Сборник ответов на часто задаваемые вопросы
Мы также предлагаем небольшую подборку ответов на самые распространенные вопросы.
Я купила билет на поезд через онлайн-сервис, а когда приехала на станцию, обнаружила, что есть поезд, который уходил раньше. Могу ли я поменять свой билет?
Вы не можете изменить свой билет. Вам придется вернуть электронный билет, для чего достаточно продиктовать кассиру его номер. Деньги вернутся на карту в течение нескольких дней, но за вычетом процентов, вплоть до потери половины стоимости и более.
Я купил "невозвратный" билет, но когда я захотел вернуть деньги, мне отказали. Могу ли я рассчитывать на возврат?
Пишите претензию, если нужно еще раз, получайте отказ в письменной форме и идите в суд. Шансы вернуть всю или часть суммы, в зависимости от обстоятельств, достаточно высоки.
Можно ли вернуть деньги за авиабилет без обращения в суд при условии, что авиаперевозчик отказывается это делать?
Действенный метод — подать жалобу в Росавиацию — метод работает практически на 100%. Попытайся.
Авиакомпания обанкротилась. Можно ли вернуть деньги за билет в этом случае?
Суд в этом случае встанет на вашу сторону, но вернуть деньги вам вряд ли удастся, о чем свидетельствует опыт многочисленных пассажиров.
Я купил невозвратный билет, но перевозчик вернул мне только топливный сбор, которого недостаточно. Куда обращаться в этом случае?
Такие споры решает суд, а факты говорят о том, что у вас есть все шансы вернуть всю сумму, особенно если вы решили отменить рейс более чем за 1 месяц до вылета.
Подведение итогов
Подводя итог сказанному, хочется сказать, что потребитель, являющийся покупателем билетов на самолет, поезд или концерт, всегда может изменить условия договора и отказаться от билета. В зависимости от того, сколько времени осталось до полета или мероприятия, вы можете рассчитывать на возврат 100% средств или их части. В случае, если отмена произошла по вине организатора/перевозчика, вам будет возвращена вся стоимость, то же самое касается билетов, «пропавших» из-за коронавируса. Пишите претензию поставщику услуг, если не поможет - идите в суд.
Юридическая консультация по возврату билетов
Если вам не вернули деньги за билет или вернули не полностью, то напишите нам в форме ниже и дежурный юрист свяжется с вами в ближайшее время! Первая консультация бесплатно!
Добавить в избранное