Как вернуть мобильный телефон, купленный в интернет-магазине, если он вам не понравился?
Магазин, который вы разместили на центральной улице вашего города, не обязан принимать возвраты, за исключением случаев, когда ваш сотовый телефон неисправен, но возврат при покупке в Интернете качественного телефона, приобретенного удаленно, регулируется следующими правилами: п. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 41 Правил, утв. Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463; пункт 11 Перечня N 2463; Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021.
Когда вы покупаете товары в Интернете, у вас есть дополнительные права на их возврат.
Это связано с тем, что ваше решение может быть основано на кратком описании или фотографии, поэтому то, что вы получите, может не всегда соответствовать вашим ожиданиям.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ вы можете вернуть товар, если просто передумали его покупать, но только при сохранении его потребительских свойств и товарного вида. Если вы повредили товарный вид своего сотового телефона, то вернуть его вы не сможете.
Сроки возврата онлайн
Вы имеете право отменить онлайн-заказ в любое время с момента его размещения и в течение 7 дней со дня получения мобильного телефона. Иногда это называют «периодом обдумывания».
Вам необходимо уведомить продавца о своем желании отменить заказ в течение этого периода времени - например, по электронной почте.
Затем у вас есть еще 7 дней с даты уведомления продавца об отмене, чтобы вернуть товар.
Вы имеете право вернуть сотовый телефон в магазин, если он вам не нравится, при условии, что:
- если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме при доставке товара. В этом случае вы имеете право отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
- при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия приобретения указанного товара.
В случае отказа от товара продавец обязан вернуть вам денежную сумму, уплаченную за сотовый телефон, за исключением расходов продавца на доставку от вас возвращенного товара, не позднее 10 (десяти) дней с даты подачи вами соответствующего запроса.
Более длительные периоды возврата
Многие интернет-магазины продлевают период отмены, поэтому обязательно внимательно прочитайте условия, поскольку у вас может быть больше времени, чтобы вернуть ненужный мобильный телефон.
Однако имейте в виду, что если вы полагаетесь на более щедрые периоды возврата в интернет-магазине, могут быть дополнительные условия, которые вам придется соблюдать, если вы решите отправить обратно по истечении вашего 7-дневного права на отказ.
Если интернет-магазины предлагают вам длительный срок возврата неугодного сотового телефона, я бы все же рекомендовал вам придерживаться срока, установленного в статье 26.1. О защите прав потребителей, во избежание дальнейших неприятностей.
Как написать исковое заявление в суд самостоятельно? Что такое претензия простыми словами? Формы претензий
Должен ли я платить за возврат ненужного мобильного телефона?
Вы должны покрыть стоимость доставки при возврате ненужного мобильного телефона, если только продавец не пообещал вам, что он заплатит за возврат.
Мы рекомендуем вам получить подтверждение почтовых расходов на случай, если продавец будет настаивать на том, что вы не вернули свой мобильный телефон.
Доказательство почтовых расходов должно быть достаточным доказательством того, что вы вернули товар.
Могу ли я получить возмещение стоимости доставки?
Если ваш онлайн-заказ прибыл вовремя, как и ожидалось, и вы хотите вернуть его, потому что он вам больше не нужен. Пожалуйста, сообщите продавцу, что вы хотите отменить товар и вернуть его в течение периода возврата.
После возврата товара продавец обязан возместить вам стоимость товара. Вам не будет возмещена стоимость доставки товара обратно продавцу.
Возврат неисправного сотового телефона, купленного онлайн
Если вы получаете дефектный товар, который не соответствует требованиям или не соответствует приведенному описанию, в соответствии с Законом о правах потребителей, вы имеете те же права, что и при покупке в магазине.
Любые положения и условия, в которых говорится, что вы должны покрыть стоимость возврата товара, не применяются, если возвращаемый товар неисправен.
Если вы хотите вернуть свой товар, потому что он неисправен, прочитайте наше руководство ниже о том, что делать, если вам нужно вернуть неисправный мобильный телефон.
Как вернуть сотовый телефон в магазин, если он неисправен
Сотовый телефон классифицируется как технически сложный продукт. В отношении которых действуют особые условия возврата и обмена. Перечень технически сложных товаров был утвержден постановлением правительства еще в одиннадцатом году.
В шестом пункте списка указано оборудование для навигации и беспроводной связи бытового назначения с сенсорной панелью и более чем двумя функциями, то есть сотовый телефон.
Если в течение 15 дней с момента покупки сотового телефона вы обнаружите в нем даже незначительные недостатки, вы имеете право прийти и вернуть деньги.
Как подать иск в суд о взыскании денежных средств?
Готовьтесь к тому, что продавец будет уклоняться от возврата средств, скажет, что это технически сложный товар и данное требование к нему не относится, или скажет, что выявленные недостатки не существенны.
Не слушайте его, и если продавец не собирается принимать ваш сотовый телефон, то пишите претензию и требуйте возврата денег. Для большей убедительности можете ему ответить, что ваши претензии основаны на п. 3 ст. 503 ГК РФ, а также ст. 18 Закона о защите прав потребителей, а также на основании п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17
Даже если вы ни разу в жизни не читали указанное постановление или статьи, вы все равно доказываете продавцу, что понимаете ситуацию и есть вероятность, что продавец переосмыслит свое поведение и все-таки вернет вам деньги, по крайней мере, я очень надеюсь так.
При обнаружении дефекта по истечении 15 дней с момента покупки сотового телефона вы имеете право требовать возврат или обмен в трех случаях:
- при нарушении продавцом срока устранения недостатков;
- при невозможности использования телефона в совокупности более 30 календарных дней в течение каждого года гарантийного обслуживания;
- если в телефоне обнаружен существенный недостаток.
Что является существенным недостатком? Это дефект, который не может быть устранен, или устранение которого требует несоразмерного количества денежных средств, а также времени, или если этот дефект выявляется регулярно в процессе эксплуатации, например, заводской брак.
Нужен адвокат! Как выбрать хорошего адвоката? 11 советов от юристов.
Если на телефон гарантийный срок менее двух лет, но вы выявили дефект в течение двух лет с момента покупки телефона, вы все равно имеете право прийти к продавцу и потребовать возврат денег или обмен. Однако в данной ситуации вам необходимо доказать, что данный дефект уже существовал до момента покупки вами телефона, кроме того, если с момента покупки телефона прошло два года и вы обнаружили дефект в течение срока эксплуатации телефона телефон, который указан в инструкции. А если срок службы не указан, то в течение десяти лет с момента покупки телефона вы имеете право обратиться к продавцу, даже если он успел вас забыть, и потребовать безвозмездного устранения недостатков телефона.
И если в течение 20 дней со дня предъявления претензий данные недостатки не будут устранены, либо выяснится, что недостатки неустранимы, вы имеете право вернуть уплаченные деньги на основании пункта 6 статьи 19 Закона о Защита прав потребителей.
Вывод.
Если после прочтения этой статьи «Как вернуть сотовый телефон в магазин, если он вам не понравился?» Если у вас есть вопросы по возврату сотового телефона, то вы можете связаться со мной с ними по этой ссылке >>>.
Оставьте заявку на юридическую услугу прямо сейчас по ссылке >>>.