Как вернуть видеорегистратор в магазин: условия, порядок возврата, сроки

Как подать жалобу

Если продавец отказывается забирать исправный видеорегистратор, решить эту проблему можно тремя способами:

• Обратиться напрямую с претензией к руководству магазина или в его отдел рекламаций;
• Подать жалобу в Роспотребнадзор;
• Подать иск в суд.

Далее разберем каждый вариант более подробно.

Обратитесь напрямую к руководству или в отдел рекламаций в магазине

Вы можете пожаловаться руководству продавца устно, по телефону, а также подать жалобу в письменной форме. Пишется в свободной форме. Документ должен содержать только достоверную информацию. Обращение рассматривается в течение 10 дней со дня его подачи. Ответ также должен быть письменным.

Отправить жалобу в Роспотребнадзор

Достаточно высокоэффективным способом решения проблемы считается обращение с жалобой в Роспотребнадзор. Его можно составить в свободной форме: опишите текущую ситуацию, реакцию продавца на вашу претензию. Как правило, жалоба рассматривается в течение 30 дней, но иногда ответ приходит раньше.

Подавать иск

Самый сложный, но и самый действенный способ помочь вернуть деньги за такой технически сложный товар, как видеорегистратор, в случае неправомерного отказа – обратиться в суд с заявлением.

Обращаться в суд рекомендуется после того, как досудебный способ решения вопроса не принес должных результатов и не удалось добиться возврата денег за купленный товар.

Судебная практика: возврат технически сложного товара

Судебной практики по возврату видеорегистратора очень мало. Принимая во внимание тот факт, что видеорегистратор технически сложный продукт, рассмотрим на практике еще одну аналогичную вещь — телевизор ненадлежащего качества. Дело, о котором пойдет речь, рассматривал Фрунзенский районный суд города Саратова. В своем исковом заявлении истец потребовал оплатить стоимость приобретенного технически сложного устройства, а также неустойку и штраф, и, кроме того, возместить моральный вред. В ходе судебного разбирательства было установлено, что истец приобрел телевизор, сложное техническое устройство, онлайн в интернет-магазине. Аппарат оказался бракованным. Мужчина направил ответчику претензию, в которой потребовал расторгнуть договор купли-продажи и вернуть потраченные деньги. Поскольку имело место приобретение товара дистанционно, а кроме того, было установлено несоблюдение прав потребителя, суд удовлетворил требования заявителя и обязал ответчика возместить полную стоимость товара, моральный вред, расходы по представительские услуги и почтовые расходы, (Решение № 2-215/20182-215/2018 ~ М-3155/2017 М-3155/2017 от 26.10.2017, дело № 2-215/2018).

Как вернуть технику в интернет-магазин

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, если покупка была совершена дистанционно, то возврат видеорегистратора будет возможен только при условии сохранения всех его потребительских свойств и внешнего товарного вида, а также также при наличии на руках документа, способного подтвердить факт и условия приобретения данного товара. Однако отсутствие у покупателя такого документа, подтверждающего факт и условия покупки товара у продавца, это не означает, что теряется возможность сослаться на какие-либо другие доказательства покупки видеорегистратора у этого продавца. .

В соответствии с существующими «Правилами дистанционной торговли» разрешено возвращать небракованный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Вот условия возврата:

• Если потребитель оставил подпись при передаче ему покупки, то он имеет право вернуть покупку в течение семи дней;
• Если такой квитанции в квитанции не было, то возврат допускается в течение месяца.

Процедура

Если потребитель хочет вернуть видеорегистратор и получить обратно свои деньги, ему необходимо следовать следующему алгоритму:

1. Составьте письменное заявление и отправьте его продавцу. Документ можно передать лично продавцу или отправить на электронную почту продавца;
2. Если вы купили устройство в интернете, отправьте заявку на свой электронный адрес или заполните ее на сайте в специальной форме;
3. Дождитесь, пока продавец рассмотрит заявку и примет меры в установленные законодательством сроки. В результате вы должны получить письменное уведомление о решении;
4. Если вам официально отказали или если ваше заявление было проигнорировано, обратитесь в более компетентные органы.

В заявке укажите свои контакты, номер телефона и электронную почту. Опишите всю доступную информацию о товаре: наименование, дату покупки, причину возврата. Наконец, дата и подпись. Приложите полный список документов, которые необходимо предоставить вместе с заявлением.

Альтернативные способы возврата

Законодательство позволяет вернуть видеорегистратор надлежащего качества обратно в магазин в ряде особых случаев. Возврат качественного устройства допускается:

1. Без объяснения причин в день покупки;
2. По соглашению сторон;
3. Если продавец предоставил недостоверную информацию о продаваемом товаре или его характеристиках (вопрос решается с помощью претензии).

Как вернуть неисправный видеорегистратор

Давайте определимся, в каком случае можно говорить о том, что товар ненадлежащего качества. Брак присутствует, если:

• Из-за отсутствия видеорегистратора не может удовлетворить потребности покупателя;
• Товар имеет внешние дефекты;
• Комплектация товара - неполная;
• Характеристики товара отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Дефекты товара препятствуют выполнению его функционального назначения;
• Параметры товара не соответствуют ГОСТу или ТУ.

Причины возврата

Каждый из вышеперечисленных типов дефектов позволяет потребителю вернуть видеорегистратор продавцу. Вы не сможете осуществить возврат, если:

• Брак возник из-за собственных действий покупателя;
• Покупатель был заранее проинформирован обо всех недостатках;
• Гарантийный срок закончился.

Гарантийным сроком считается тот период, в течение которого продавец или производитель предоставляют покупателю возможность вернуть товар плохого качества. Такой срок устанавливается на каждое изделие отдельно, длительность периода зависит от характеристик устройства, а также требований законодательства.

Рассмотрим, что входит в гарантийный срок:

• Гарантия с места продажи не может быть меньше срока, указанного производителем;
• Гарантия производителя устанавливается им, в соответствии с законодательством.

Права пользователя

Если выяснится, что купленный видеорегистратор ненадлежащего качества, выявлены нарушения и дефекты, то в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право:

• Верните оборудование и получите свои деньги обратно;
• Обменять видеорегистратор на новый с такими же заявленными характеристиками;
• Получите бесплатный ремонт устройства;
• Обмен товара на другой - с другими характеристиками с выплатой разницы в стоимости;
• Требовать снижения цены на размер обнаруженного брака (делается по соглашению сторон).

Процедура возврата

Если после покупки вы выявили неисправный видеорегистратор, сначала обратитесь к продавцу. Попробуйте договориться с ним устно. Затем, при необходимости, решить вопрос в досудебном порядке, а также, при необходимости, в судебном порядке.

Как составить претензию к продавцу

В законодательстве нет строгого стандарта или конкретного шаблона для подачи иска. Но на практике сложилась определенная форма. Чаще всего используется при возврате товара. Итак, что нужно указать в претензии:

• ФИО покупателя, его контакты и подпись;
• Имя и адрес продавца;
• Дата покупки;
• Информация о купленном продукте (например, название и серийный номер);
• Причина необходимости возврата (перечислите обнаруженные дефекты устройства);
• Заявление о возврате товара;
• Перечень прилагаемых к иску документов.

К претензии необходимо приложить следующие документы:

• Копия гарантийного талона;
• Накладная;
• Копия товарного/кассового чека.

Обратите внимание, что в ситуациях, когда у вас нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. Для доказательства того, что покупка была совершена именно у этого продавца, допустимо использование показаний, данных о покупке, имеющихся в базе данных, а также видео с камер.

Сроки рассмотрения претензии

После подачи претензии придется ждать, пока она будет рассмотрена ответственным лицом со стороны продавца. Как долго придется ждать:

• Если покупатель обратился с просьбой обменять видеорегистратор, рассмотрение занимает до 7 дней. За это время проводятся проверки;
• Если потребитель хочет вернуть деньги за товар с дефектом, то у продавца есть 10 дней на ответ. При положительном результате покупателю выплачивается полная сумма;

Продавец может отказать в возврате денег, если товар испортился по вине покупателя. Существует специальная экспертиза, позволяющая установить, что стало причиной неисправности.

Условия возврата

Деньги будут возвращены покупателю в течение 10 рабочих дней. За каждый день просрочки виновная сторона обязана уплатить неустойку. Его значение должно быть установлено в договоре. Если договором это не предусмотрено, размер неустойки составляет 1% от стоимости товара.

Часто задаваемые вопросы

Мнение эксперта

Некоторые товары имеют специальную политику возврата. Видеорегистратор относится к технически сложным товарам. Если есть брак, то вы можете обменять или вернуть видеорегистратор в течение 15 дней с момента покупки. По истечении этого срока его можно сдать в бесплатный ремонт. Если дефект сохраняется даже после ремонта, устройство можно вернуть или обменять. Также возврат возможен, если продавец предоставил потребителю недостоверную информацию о товаре. Для доставки обращайтесь в магазин, ждите результатов проверки или ремонта. Если досудебная претензия не помогла, подавайте иск в суд. Если вы купили видеорегистратор в интернет-магазине, вы можете отменить покупку до его получения или в течение 7 дней после доставки товара.