Гарантия застройщика. Что это значит
В России все дома, которые строятся по закону о долевом участии, имеют гарантию застройщика. В течение гарантийного срока застройщик обязан произвести ремонт конструктивных элементов дома за свой счет.
Гарантийное обслуживание жилых домов регулируется Федеральным законом 214-ФЗ (в редакции от 30.12.2020) «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости». На конструктивные элементы новостроек - фундаменты, стены, каркасы, перекрытия, крыши, лестницы, перегородки - гарантийный срок должен быть не менее пяти лет. На технологическое и инженерное оборудование гарантия не менее трех лет. В этот период неисправности, связанные с дефектами в работе инженерных систем - водоснабжения, газоснабжения, отопления, электроснабжения, канализации и вентиляции, будут устраняться бесплатно. Однако гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильным использованием здания или вандализмом.
Гарантийный срок исчисляется со дня передачи объекта долевого строительства покупателю, то есть с момента подписания передаточного акта к договору купли-продажи квартиры.
Послегарантийное обслуживание
Сегодня новостройки – это не просто бетонная коробка. Девелоперы внедряют все больше и больше различных сервисов и технологий, включая элементы умного дома и видеонаблюдение. Создание собственных управляющих компаний помогает застройщику быть включенным во все процессы, связанные с жизненным циклом здания, пояснили в пресс-службе девелоперской компании «Брусника».
Уже на этапе планирования застройщик создает не просто дом, а качественную жилую среду. Сотрудники собственной управляющей компании обладают необходимой квалификацией для обеспечения бесперебойной работы всех систем, поясняет генеральный директор девелоперской компании «СМУ-6 Инвестиции» Алексей Перлин. Он добавляет, что чем более современные и специфические технологии используются в строительстве, тем важнее квалификация обслуживающего дом персонала.
Грамотный выбор управляющей компании, знакомой со спецификой конкретного проекта, становится решающим, считает Илья Розанов, заместитель генерального директора по управлению активами ГК «ПИК-Комфорт» (дочерняя компания девелопера ПИК). Как правило, именно дома со своими управляющими компаниями являются ключевыми объектами в портфеле застройщика и напрямую влияют на его репутацию и продажи новых проектов, говорит эксперт.
Например, в девелоперской компании «Брусника» за качество сервисного обслуживания отвечает единая гарантийная служба, связь с которой обеспечивает собственная управляющая компания. Застройщик отказался от идеи привлечения сторонних управляющих компаний, прежде всего из-за репутационных и финансовых рисков, пояснили в его пресс-службе. «Между выбранной на конкурсной основе компанией и застройщиком часто возникают конфликты, которые могут обратиться в суд. Это замедляет устранение недостатков и влечет за собой недовольство жильцов. Собственный Уголовный кодекс позволяет избежать подобных проблем», — говорится в сообщении пресс-службы.
Еще одной причиной для работы с собственной управляющей компанией в «Бруснике» стала скорость обслуживания. В управляющей компании застройщика общение с владельцами организовано в приложении, через которое можно подать гарантийное заявление, сообщить о ДТП, вызвать мастера, заказать дополнительный комплект домофонных ключей, задать вопрос в сервисную службу.
Создание собственной управляющей компании позволяет застройщику обеспечивать комфортные условия проживания в построенных домах и транслировать их ценности жильцам – от полноценного запуска системы «Умный дом» до подтверждения высокого качества оказываемых услуг в ЖКХ. сфера услуг, поясняет Алексей Перлин из СМУ-6 Инвестиции.
«Собственная управляющая компания — это возможность постоянно получать обратную связь от потребителя о качестве продукта, правильности применяемых технических решений. Это бесценный опыт, который в дальнейшем будет использован при проектировании и строительстве, специалисты будут опираться в том числе и на ТЗ от управляющей компании», — говорит Илья Розанов.