9. МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ЗИМНЮЮ ОБУВЬ, ЕСЛИ ОНА ОКАЗАЛАСЬ ТАПОЧКОЙ?
Благодаря определению конкретных прав потребителей, регламентации механизма их защиты, а также установлению ответственности за их нарушение сформировалась современная отечественная система защиты прав потребителей. Органом надзора, осуществляющим федеральный государственный надзор в сфере защиты прав потребителей, является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Территориальным органом Роспотребнадзора по Республике Марий Эл является Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл.
Если закон о защите потребителей, то вы должны знать, какие именно права у них есть и от кого их нужно защищать.
Продавец обязан заменить товар в течение семи дней, а если необходима дополнительная проверка качества товара продавцом, то в течение 20 дней.
Допустим, вы купили технически сложный товар – автомобиль. А потом он начал ломаться. Его можно вернуть в автосалон или производителю, а взамен потребовать возврата полной суммы. А еще может потребоваться ремонт.
При реализации товаров по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товары, соответствующие образцу и (или) описанию.
Виды товаров непродовольственного качества, запрещенные к возврату, ранее были включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Он содержал 14 позиций. С 2021 года обновлен список невозвратных товаров. Теперь он утвержден постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.
Даже если с товаром все в порядке с качеством, его все равно можно вернуть в магазин и забрать деньги. Например, платье не подошло к туфлям, кроссовки оказались малы, а диван не подошёл по размеру. У вас есть две недели, чтобы обменять товар или получить полную сумму обратно.
Право на безопасность продукта
Так, в судах Управление вынесло заключения по 53 делам в целях защиты прав потребителей, в том числе по 35 в сфере торговли, 8 по оказанию финансовых услуг, 2 по туристическим услугам, 2 по транспортным услугам, 2 по прочим услугам, 1 в сфере долевого жилищного строительства, 1 - бытовое обслуживание, 1 - оказание услуг общественного питания, 1 - оказание жилищно-коммунальных услуг.
Если на практике возникал спор об отнесении того или иного товара к безвозвратным с целью применения запрета на его возврат, суды обращались к Общероссийскому классификатору товаров по видам экономической деятельности ОК 034-2014 (утвержден Приказом Росстандарта от 31 января 2014 г. № 14-ст).
В то же время Закон от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 не исключает возможности возврата товара даже при отсутствии чека. Покупку могут подтвердить свидетели. Кроме того, продавцу не составит труда восстановить чек из памяти фискального накопителя.
Сообщаем Вам, что Консультационный центр и Консультационные пункты ФБУ…
Как вернуть технически сложный товар
То есть, если ваш автомобиль через год после покупки еще на гарантии, но его кузов начал ржаветь, а стойки заскрипели, это существенные недостатки. Вы можете потребовать возврат полной суммы за автомобиль или заменить его на новый.
Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.
Если такой конфликт не может быть разрешен мирным путем, возможно проведение независимой экспертизы.
Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.
Статья 502 ГК РФ дает потребителю право обменять не устраивающий его качественный непродовольственный товар на аналогичный. При отсутствии замены товар можно вернуть. На эти манипуляции у покупателя есть 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки. Аналогичное положение закреплено в статье 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1.
В суды для рассмотрения направлено 19 заявлений в защиту неопределенного круга потребителей: 17 - по оказанию торговых услуг (12 по маркировке товаров, 5 - по дистанционной торговле, в том числе 4 - по табачным изделиям), 2 - по оказание жилищно-коммунальных услуг.
Здесь вы найдете полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на 2021 год и комментарии к статьям.
В пользу потребителей взыскан материальный ущерб в размере 61 тыс. руб., в том числе компенсация морального вреда - 8 тыс. руб.
Да. Исключение составляют изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам (например, одежда на заказ, брелок с именным посвящением, кухня на заказ).
Эти меры были направлены на то, чтобы облегчить потребителю получение информации о защите собственных прав. Для этого необходимо внедрить открытый общедоступный государственный информационный ресурс. Порядок его введения утверждается Правительством Российской Федерации.
Право на возврат бракованного товара и взыскание денег
Прямого требования приложить к заявлению чековый документ, подтверждающий приобретение товара, нет. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Федеральный закон от 21 декабря 2004 г. № 171-ФЗ (см. стар. ред.).
С вступлением в силу нового перечня невозвратных товаров, утвержденного Постановлением № 2463, детализация отменена. Теперь к невозвратным товарам относятся все бытовые технически сложные товары, на которые установлена гарантия один год. Таким образом, стал возможен возврат устройств с гарантией менее года, что выгодно потребителям.
Для снижения нагрузки на организации и предпринимателей будут снижены расходы на прохождение разрешительной документации…
На время ремонта изделия Вам должен быть предоставлен аналогичный товар на время его отсутствия. Но помните, правило распространяется не на все категории товаров.
На изделие (работу), предназначенное для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе установить срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется предоставить потребителю возможность использования изделия (работы). ) по прямому назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
В таких ситуациях рекомендуется обращаться к ним с письменной претензией, в которой необходимо подробно описать выявленные несоответствия и указать конкретное требование (например, вернуть деньги).
Решения межгосударственных органов, принятые на основании положений международных договоров Российской Федерации в их толковании, противоречащем Конституции Российской Федерации, не подлежат исполнению в Российской Федерации. Такое противоречие может быть установлено в порядке, установленном федеральным конституционным законом.
Вы приобрели товар - компьютер, он полностью исправен, но на экране есть небольшие царапины - замена должна быть произведена в течение недели, если нет необходимости дополнительно проверять качество товара.
Рассказано, как принять товар, что написать в претензии, кто оплачивает доставку и что делать, если магазина нет в России. Через две недели вы не сможете вернуть товар надлежащего качества, вам нужно будет искать в нем недостатки.
Нам часто задают вопросы о возврате произведенных товаров, эта тема одна из самых популярных среди читателей раздела «Ваши права». На нашем сайте уже опубликовано множество узкоспециализированных статей, посвященных той или иной проблеме. Вы можете вернуть медицинские изделия, если это брак или дефект, проявившийся после покупки.
Приняты поправки в Федеральный закон «О защите прав потребителей», которые касаются запрета на внесение в договор с потребителем ряда неприемлемых условий. Что сейчас нельзя включать в договор и каковы последствия такого включения, Михаил Заплатников рассмотрит в сегодняшнем выпуске программы «Юрист LIVE».
Поэтому с января 2019 года введена норма - за недостоверную информацию о товаре или услуге будут нести ответственность не только продавцы, но и агрегаторы.
Нужно правильно пользоваться статьями Кодекса защиты прав потребителей и твердо стоять на своем, если продавец говорит, что обмен или возврат товара нецелесообразен, чтобы вернуть потраченные деньги. При реализации товаров по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товары, соответствующие образцу и (или) описанию.