Коллекторы угрожают? Что делать и что они могут сделать

Коллекторы угрожают. Что делать и что они могут сделать в 2018 году?

Встреча с коллекционерами почти всегда неприятна, но никто не может быть застрахован от встречи с ними. Современная практика свидетельствует о том, что даже добросовестные плательщики могут стать случайными жертвами коллекторских преступлений.

Всего нужно рассмотреть 4 возможных случая встречи с коллекторами или их действий.

• Телефонные звонки, смс и письма.
• Выезды коллекторов к должнику и очные встречи с ними.
• Угрозы судебного преследования.
• Другие угрозы и противоправные действия.

Навязчивые телефонные звонки, непрекращающиеся требования вернуть деньги, угрозы и оскорбления во время общения могут считаться вымогательством, и в России за это предусмотрено уголовное наказание. Но, даже если до такой крайности дело не дошло, нужно знать, как разговаривать с представителями кредиторов по телефону. Особенно это актуально сейчас, когда участились вымогательства коллекторов Русского стандарта и других крупных финансовых организаций.

Первым делом при вызове коллектора следует включить запись разговора и сообщить об этом звонящему. Как правило, это делает разговор намного спокойнее, а саму запись впоследствии можно использовать в качестве доказательства в суде.

Далее важно попросить звонящего представиться. Более того, это прямая обязанность любого работника кредитной организации. Помимо имени и фамилии, коллектор должен указать свою должность и название организации, которую он представляет. По просьбе и желанию должника он должен предоставить контактную информацию агентства: адрес и телефон. Кроме того, звонящий должен указать, о каком долге идет речь.

В разговоре с коллектором не стоит переходить на грубость и оскорбления. Вы должны четко изложить свои аргументы. Не нужно избегать разговоров, так как это может стать основанием для подозрения в мошенничестве.

Важно знать, что кредиторы не могут звонить ночью. В 2018 году им разрешено совершать не более 1 звонка в день, не более двух в неделю и восьми в месяц.

Требования к письмам, голосовым сообщениям и СМС почти такие же, как и к звонкам. При этом их проще сохранить, а общее количество таких обращений к должнику не может превышать двух в день, 4 в неделю и 16 в месяц.

Как бороться с угрозами?

Помимо звонков, коллекторы могут приехать на дом к должнику, чтобы лично сообщить ему о необходимости погашения долга. Требования к поведению представителей кредитора здесь совпадают с описанными выше. Пришедшие обязаны представиться, указать цель визита, указать, кого они представляют, и дать общую информацию о необходимом долге.

Если есть возможность, поговорите с коллекторами при свидетелях. Это сделает разговор более спокойным и поможет избежать грубости. Кроме того, при общении с работниками коллекторских агентств следует придерживаться следующих правил:

1. Заранее уведомите, что разговор записывается;
2. Не открывать двери и не прекращать телефонный разговор, если коллектор отказывается представиться;
3. Четко и лаконично излагайте свои аргументы и мнения.

Соблюдение этих простых правил значительно упростит общение с представителями кредиторов. Но что делать, если коллекторы угрожают? Что делать и что они могут сделать в таких случаях?

В первую очередь стоит помнить, что коллекторские агентства не имеют законного права угрожать, пугать и вводить в заблуждение должников. Эти требования указаны в том же законе № 230-ФЗ (о коллекторах). Но, к сожалению, закон не предусматривает реальных наказаний, предлагая гражданам обращаться в суд. В то же время, если коллектор ограничился только угрозами, наказание будет символическим.

Когда ситуация вышла из-под контроля, и коллекторское агентство приступило к исполнению своих угроз, дело уже не могло решаться судом. Нужно срочно обращаться в Следственный комитет или прокуратуру, что, по сути, окажется тем же. Именно в этот момент и понадобятся записи разговоров и помощь присутствовавших при посещении свидетелей-сборщиков.

Могут ли коллекторы подать в суд на должника?

Еще одним способом воздействия на должников, который активно используют коллекторы, является угроза суда. При этом представители агентств утверждают, что должник потеряет все, что имеется, и пугают другими страшными последствиями. Но судятся ли коллекторы с должниками?

Ответ на этот вопрос может быть только утвердительным. Естественно, коллекторы судятся с теми, кто им должен деньги. Это основной законный способ воздействия на должников. Но важно помнить, что большое значение будет иметь выгода, которую получит коллекторское агентство от таких действий. Не исключено, что деньги, которые удастся получить через суд, не покроют всей суммы долга. Либо, если долг превысит 500 000 рублей, заемщика и вовсе признают банкротом, и тогда коллекторам придется довольствоваться тем, что они могут получить по решению суда.

Все это говорит о том, что коллекторы подадут в суд только в тех случаях, когда они уверены, что должник может погасить долг, но не хочет этого делать. В остальных случаях такие действия бессмысленны и не принесут им пользы.

Кроме того, судебный процесс предполагает равенство сторон, поэтому должник может не только не согласиться с иском взыскателей, но и подать встречный иск, где укажет свои требования и претензии.

Куда пожаловаться на коллекторов?

Судебные разбирательства и обращение в полицию — крайние меры, которых всегда хочется избегать. Чтобы не допустить суда и больших проблем, следует знать, куда еще можно пожаловаться на коллекторские агентства.

Есть несколько серьезных организаций, которые имеют право инспектировать деятельность коллекторов и контролировать их действия.

• Управление Роспотребнадзора по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров.
• Центральный банк Российской Федерации.
• Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств.
• Прокуратура (проверка будет проведена даже при малейших подозрениях в нарушении закона).

Каждая из этих организаций наделена достаточными полномочиями для определения того, имеют ли коллекторы право требовать срочной выплаты долга, и пресечения их неправомерных действий.

Что делать, если коллекторское агентство допустило ошибку?

Помимо перечисленных случаев неправомерных действий коллекторов, стоит отметить еще один вариант неприятной встречи с представителями кредиторов. Бывают ситуации, когда агенты начинают требовать деньги с честных плательщиков долгов или тех, кто вообще не брал кредитов.

В таких ситуациях необходимо спокойно и четко объяснить сборщику, что он ошибся. При этом желательно указать, в чем именно ошибка.

Если объяснение не поможет, можно отправить заказное письмо на адрес агентства, в котором будет четкое объяснение, что коллекторы допустили ошибку. Письмо должно быть именным, чтобы потом было легко доказать, что лицо, пострадавшее от действий коллекторов, приняло все необходимые меры для защиты своих прав.

Последним шагом будет обращение в вышеперечисленные органы с просьбой проверить действия кредиторов и агентства.

Комментарии закрыты.

Узнайте свой кредитный рейтинг