Добрый день. В камере хранения они открыли замок ключом от другой камеры и украли пакет с товаром. Видео это подтверждает. Какова ответственность магазина за кражу и куда обращаться. Была вызвана полиция.
Елена, добрый вечер. В этом случае между вами и магазином заключен договор хранения в неявной форме.
1. По договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности.
1. Убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со статьей 393 настоящего Кодекса, если законом или договором хранения не предусмотрено иное.
2. При безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:
1) за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;
2) за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
3. В случае, когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков, если иное не предусмотрено законом или договором хранения.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
? Можно ли не сдавать вещи в камеру хранения и могут ли заставить?
Магазин не имеет права принуждать покупателя сдавать вещи в камеру хранения. С правовой точки зрения такие действия квалифицируются как понуждение к заключению договора, что противоречит ст. 421 ГК РФ, что гарантирует свободу заключения всех договоров.
Более того, обусловливая продажу товаров обязательным оказанием услуги хранения, магазин тем самым нарушает п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
Аналогичной позиции в отношении добровольности передачи вещей на хранение в камеру хранения придерживаются законодатели в п. 22 Правил реализации отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998.
Провизоры и охранники магазинов не вправе требовать сдачи сумок и пакетов в камеры хранения, это не в их полномочиях. Причем шкафчики в магазинах предусмотрены, в первую очередь, для удобства покупателей.
Таким образом, если покупатель не хочет складывать свои вещи в камеру хранения, он может этого не делать. Но он может воспользоваться услугой упаковки личных вещей по желанию, если она предусмотрена в магазине.
Добрый день Помогите разобраться в ситуации, Охранник нашего магазина ПРОСИТ через (пожалуйста) покупателей оставить пакеты, сумки и другие вещи в камере хранения (ячейке, сейфе и т.д.), расположенной на территории магазина (там представляет собой письменное уведомление по ячейкам:
«Во избежание недоразумений оставляйте пакеты и сумки в камере хранения, а также предупредите контролеров, что у вас есть аналогичный товар на входе в магазин»), на что покупатель сообщает, что поскольку вы не несете ответственности за хранение, мы не и не обязаны оставлять вещи, в ответ сообщаем покупателю, что НЕСЕМ ответственность за оставленные на хранение вещи. это предусмотрено законом. Объясните, где мы не правы и в чем?
Добрый день. Администрация магазина несет ответственность за сохранность вещей, находящихся в камере хранения (ст. 886-888 ГК РФ), и в соответствии с ГК РФ (ст. 891), как хранитель, является обязан обеспечить сохранность вещей. Сдав свои личные вещи в камеру хранения и получив ключ, считается, что с магазином заключен договор хранения и ответственность за утрату, недостачу или повреждение принятых на хранение вещей несет хранитель.
Но, магазин не имеет права заставлять покупателя оставлять свои вещи в камере насильно, так как это нарушает принцип свободы договора.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
❗ Ответственность магазина за сохранность возвращаемых вещей. Понимание закона
Даже если магазин повесил табличку о том, что не несет ответственности за вещи, оставленные в шкафчике, это не так. На основании ст. 891 ГК РФ, в обязанности хранителя (в данном случае торговой точки) входит обеспечение сохранности вещи, переданной по договору на хранение.
При первом чтении данной правовой нормы может показаться, что она не затрагивает отношения между продавцом и покупателем, поскольку между ними не заключен официальный договор хранения. Но согласно ст. 887 ГК простая письменная форма договора считается соблюденной, если принятие вещи на хранение удостоверялось выдачей номера (жетона). В данной ситуации это ключ с номером от шкафчика.
В ст. 158 ГК допускает возможность подписания сделок путем совершения определенного действия. То есть сам факт наличия в магазине шкафчиков с ключами уже является достаточным условием для совершения сделки.
Магазин несет ответственность за сохранность вещей и в случае их утери должен возместить убытки покупателю. Судебная практика по этому вопросу однозначна: после закрытия покупателем шкафчика считается, что стороны заключили договор хранения.
На основании ст. 901 ГК, магазин несет ответственность за случаи кражи имущества, а также он должен вернуть вещи покупателя в сохранности, так как несет ответственность за их порчу и порчу. Согласно п. 2 ст. 401 ГК, в таких случаях покупатель не обязан доказывать вину магазина в случившемся: отсутствие вины доказывает лицо, нарушившее обязательство.
По правилам ст. 393, 901, п. 2 ст. 902 ГК покупатель обязан возместить утраченную стоимость (это стоимость, на которую вещь подешевела) в случае порчи имущества или полную стоимость вещи в случае ее хищения.
А если в результате повреждения вещь стала непригодной для дальнейшего использования, то покупатель вправе отказаться от нее и потребовать возмещения ее стоимости и других понесенных убытков.
Обычно, отстаивая свои интересы в суде по делам о возмещении ущерба, магазины акцентируют внимание на том, что они подписывают с покупателями договор хранения на безвозмездной основе. Ведь магазин не несет никакой выгоды от того, что покупатель оставляет вещи в камере хранения. В связи с безвозмездным характером договора магазины просят суд не применять Закон о защите прав потребителей. Но судебная практика складывается в пользу покупателей, и торговая точка обязана не только возместить ущерб за утраченное имущество, но и выписывается штраф за отказ в удовлетворении требований в добровольном порядке. Магазин также оплачивает штрафы за несвоевременную выплату возмещения ущерба. При этом следует учитывать, что покупателю будет возмещен только реальный ущерб.
? Администрация магазина не пускает в зал с вещами. Что нужно помнить покупателю
Нередко охранник в магазине отказывается пускать покупателя, пока он не положит свои сумки в камеру хранения. Но, как было сказано выше, работники магазина таким правом не наделены. Покупатель может находиться с вещами в торговом зале, даже если в этом магазине продаются аналогичные товары.
Также стоит помнить, что охрана не имеет права обыскивать вас после посещения магазина.
Если охрана заставляет вас передать вещи на хранение, то стоит:
- Напомните ему правила ст. 426 ГК РФ, в которой говорится о гласности договора. В пункте 3 этой статьи сказано, что отказ от заключения публичного договора при наличии такой возможности не допускается. При этом внесенная в зал сумка не препятствует заключению договора на обеспечение потребителя необходимым ему товаром.
- Пригласите администратора и пригрозите подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение магазином правил торговли.
- Запросите книгу жалоб и предложений и опишите в ней текущую ситуацию.
- Пожаловаться в Роспотребнадзор.
⚡ Кража вещей из кладовки
Чаще всего магазин не спешит возмещать ущерб покупателю в добровольном порядке. Поэтому покупатель должен:
- Позвоните в администрацию магазина и составьте акт о хищении имущества.
- Позвоните в полицию, чтобы зафиксировать произошедшее. Обнаружен злоумышленник или нет, не так важно в контексте получения компенсации за ущерб. Главное, чтобы полиция составила протокол и зафиксировала происшествие, а потом возбудила уголовное дело по факту кражи.
- В подтверждение своих слов о краже покупатель может предъявить ключ от шкафчика, привлечь свидетелей, которые видели, что этот человек клал вещи в шкафчик, а также потребовать запись с камер наблюдения. Покупателю важно сохранить ключ от шкафчика и не отдавать его работникам магазина до устранения инцидента, так как это будет единственным подтверждением того, что вещь передана на хранение и приравнивается к подписанный контракт. По требованию полиции охрана обязана предоставить видеозаписи с камер.
- Направьте претензию на имя магазина с иском о возмещении ущерба. Документ должен быть отправлен заказным письмом с описью вложений (адрес для отправки корреспонденции указан в «Кабинете покупателя»). Сумма ущерба может быть подтверждена на основании квитанции и по личным расчетам покупателя.
- Даже если вышеуказанных действий недостаточно для признания магазином своей вины, покупатель вправе обратиться в суд за возмещением убытков.
Подробнее Посмотреть
? Краткое резюме
Таким образом, магазин несет ответственность за утерю или порчу вещей, оставленных в шкафчике. Наличие признака, утверждающего обратное, юридических последствий не имеет, так как противоречит нормам ГК РФ, которые указывают на следующее:
Просьба к покупателю положить вещи в камеру хранения должна носить только рекомендательный характер.