Законодательство
Центральным актом, регулирующим отношения между покупателем и продавцом, является Закон о защите прав потребителей (ЛОЗПП).
Нормативная документация устанавливает порядок разрешения споров, права и обязанности контрагентов. По общему правилу (статья 18 RFP) покупатель может вернуть дефектный товар и потребовать компенсацию.
Эта возможность повторяется в гражданском праве. Сделка будет аннулирована, если в предмете покупки есть дефекты.
Вам не нужно тратить свое
время и нервы- опытный юрист возьмет на себя решение всех ваших проблем!
ЗНАТЬ! Алкоголь как особый вид продукции регулируется дополнительными подзаконными актами.
Закон о том, что алкоголь нельзя вернуть или обменять
Оборот отдельных категорий товаров регулируется Постановлениями Правительства Российской Федерации. Ключевое значение имеет ПП № 55, в котором указан продовольственный ассортимент надлежащего качества. Речь идет об образцовом товаре без недостатков. Ранее Постановление содержало пункт 19: он устанавливал особенности возврата алкоголя, но утратил силу.
Запрет косвенно следует из другой документации - Федерального закона №171. В Федеральном законе указано, что алкогольная продукция отнесена к пищевым продуктам. Это означает, что алкоголь, если он не испорчен, относится к категории продуктов питания согласно Постановлению Правительства РФ № 55.
Информация о товаре
Обязанность закреплена как в ЗоЗПП (ст. 10), так и в ПП РФ № 55. Магазин должен предоставлять гражданам всю необходимую информацию. Контрагент, осуществляющий розничную продажу алкоголя, проверяет подлинность торговых марок (п. 33). Кроме того, продавец предоставляет покупателю следующую информацию:
- Условия питания;
- Дата производства;
- Имя;
- Цена;
- Информация об объеме;
- Наличие или отсутствие акцизных марок.
ВАЖНЫЙ! Речь идет о своевременном предоставлении информации. Контрагент должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с товаром еще до момента оплаты.
Непредоставление полной информации об алкоголе влечет за собой ответственность по ст. 12 Закона о ЗППП. Граждане вправе требовать возмещения убытков и расторжения договора; напиток должен быть возвращен.
Законно ли возвращать алкоголь покупателям в магазине?
Возможны две ситуации, кардинально отличающиеся по последствиям: либо спиртосодержащий напиток был хорошего качества, либо оказался испорченным.
ЗАПОМНИТЬ! Возможности покупателя зависят от условий продажи и характеристик товара.
Когда алкоголь нельзя вернуть
Спиртосодержащий ассортимент относится к категории продуктов питания. Алкоголь был качественный, а консультант предоставил всю необходимую информацию? Алкоголь возврату не подлежит. Запрет прямо следует из Постановления Правительства РФ № 55.
Случаи когда можно обменять или вернуть
Возврат алкоголя допускается только при повреждении товара. У покупателя есть шанс вернуть брак по ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Граждане также могут потребовать возмещения убытков и возврата уплаченных денег. Правило ст. 18 распространяется и на случай, когда алкоголь продавался без предоставления всех данных (ст. 12 ЛОЗПП).
ВАЖНЫЙ! Особняком стоит незаконность оборота. Государством предусмотрена специальная система, куда заносятся данные о реализации всей спиртосодержащей продукции (ЕГАИС). Если у контрагента нет лицензии или он продает алкоголь в обход закона, то у приобретателя есть шанс возбудить дело.
Другой случай – передумать брать товар до того, как кассир отобьёт чек. В такой ситуации факт приобретения не будет зафиксирован.
Возврат алкогольной продукции по чеку
Порядок передачи покупки обратно продавцу зависит от состояния товара. Потребитель должен знать особенности каждого варианта.
Возврат алкоголя надлежащего качества
Алкоголь первого сорта подлежит возврату или обмену только в ситуации, когда продавец не предоставил всю информацию о товаре. Порядок решения вопроса следующий:
- Соберите доказательства.
- Пишите претензию.
- Подать претензию.
- Верните товар и получите компенсацию.
СОВЕТ! При надлежащих характеристиках напитка у приобретателя остается только один способ – подчеркнуть, что продавец не предоставил всю необходимую информацию.
Этот факт необходимо подробно отразить в документе. Претензия – письменное требование к контрагенту вернуть уплаченные деньги.
Документ должен содержать следующую информацию:
- Информация о сторонах конфликта.
- Детали покупки.
- Обоснование. Подробно опишите, что контрагент продавал алкоголь, не предоставив существенной информации о товаре.
- Требуйте возмещения убытков и денег за товар.
- Подпись заявителя и дата составления акта.
Допускается подача документа в разумные сроки – в течение нескольких недель (ст. 12 ЛОЗПП). Главный нюанс заключается в доказывании непредоставления необходимых данных об алкогольной продукции. Помимо претензии заявителю желательно предъявить товарный чек, подтверждающий факт покупки.
ВАЖНО: отсутствие чека не является препятствием. Компания не имеет права не выполнять требования потребителя из-за этого. Если документа нет, то факт приобретения можно доказать путем допроса свидетелей.
Не стоит забывать и о государственной системе ЕГАИС. Многие предприятия продают алкогольные напитки в обход системы, давая гражданам возможность указать на незаконный оборот. Большинство продавцов не будут конфликтовать и молча примут товар обратно.
Возврат бракованной продукции
Брак вернуть проще, чем качественный алкоголь - у потребителя будут прямые основания по ст. 18 ПОЗПП. Процедура следующая:
- Соберите свидетельство о браке.
- Предъявлять иск.
- Подать акт.
- Верните товар и получите компенсацию.
Процедура ничем не отличается от случая со спиртом хорошего качества. Содержание иска и доказательная база изменятся. В исковом акте необходимо указать признаки брака и обосновать их. Некачественные спиртосодержащие напитки можно распознать по наличию осадков, неправильному цвету или неправильному вкусу и запаху.
Претензии должны быть предъявлены в течение двух лет с момента покупки. Есть правило, которое закреплено в RFP.
Что делать, если магазин отказывает
Нежелание магазина выполнять требования не влияет на права приобретателя. Стоит сослаться на отсутствие лицензии или нелегальность торговли через ЕГАИС — с таким утверждением согласны многие. Если компания никак не отреагирует, то у покупателя есть два пути воздействия: Роспотребнадзор и суд.
Сначала следует обратиться в РПН. Государственный орган уделяет больше внимания качеству алкоголя, чем другим инстанциям. Потребителю достаточно написать обращение и приложить претензию. Если нет желания иметь дело с надзорным органом, то можно сразу подать иск в суд. Суды изначально будут на стороне заявителя как слабого участника спора.
Подавать документы сразу в суд или Роспотребнадзор нет смысла – законом предусмотрен обязательный претензионный порядок урегулирования спора. Если магазин откажется выполнять претензии, то сделает себе хуже. На практике конфликт разрешается на этапе разговора.
Вам не нужно тратить свое
время и нервы- опытный юрист возьмет на себя решение всех ваших проблем! Или опишите ситуацию в форме ниже: