Законодательство
Закон «О защите прав потребителей» распространяется на граждан, приобретающих мобильное устройство для личных, бытовых целей, сюда входят следующие статьи:
Мои права в течение гарантийного срока
В течение установленного гарантийного срока покупатель имеет право:
- Обменять мобильное устройство на аналогичное или другое, другой марки, но с доплатой или возмещением разницы в стоимости;
- Соразмерно снизить цену;
- Сдать в магазин на ремонт или отремонтировать самостоятельно, потребовав возмещения понесенных на это затрат;
- Верните телефон и заберите деньги.
По истечении указанного срока это право может быть реализовано только в ситуациях, не позволяющих использовать сотовый телефон по назначению, или если продавец нарушил срок его ремонта.
Вам не нужно тратить свое
время и нервы- опытный юрист возьмет на себя решение всех ваших проблем!
Важный! Не каждый мобильный телефон можно отнести к группе TCT. Буквального упоминания телефона как вещи с технически сложными характеристиками в нормативном перечне товаров нет.
Пункты этого закона предусматривают оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и имеющее две и более функции, цифровые фотоаппараты и видеокамеры.
Практика применения этих норм неоднозначна. В каждом случае необходимо подходить индивидуально. Возможно, возникнет необходимость решить спор в суде.
Права продавца
Есть ряд полномочий, которые он должен выполнять:
- Самостоятельно определять гарантийный срок на оборудование связи в случае его отсутствия;
- Взять на себя дополнительные обязательства по прекращению гарантии;
- При расторжении договора требовать возврата товара от гражданина;
- Заявленную претензию не принимать и деньги не возвращать после окончания гарантии или двух лет;
- Не принимать от покупателя претензии, предъявленные по истечении 15 дней с момента передачи ТКП с незначительными дефектами;
- Требовать от покупателя возмещения затрат, если поломка сотового телефона произошла после продажи потребителю или по вине последнего.
Сломался телефон на гарантии: можно ли обменять на новый
Мобильный телефон можно отнести к группе технически сложных товаров (далее ТСТ). В случае каких-либо неисправностей товары данной категории можно вернуть в магазин или обменять в течение 15 дней.
Как обменять смартфон ненадлежащего качества на другой
Шаг первый
Требование в торговую организацию направляется в письменной форме в течение 15 дней с момента покупки смартфона.
Содержание заявления:
- Кому, от кого и с контактными данными;
- Данные о закупленной продукции, подлежащей замене, информация о дефектах;
- Информация, подтверждающая факт покупки;
- Запрашивается дата и время готовности торговой организации к приему товара;
- Укажите дату и время проверки смартфона на личное присутствие;
- Заявление о замене покупки.
Приложенные документы:
- Денежные средства и/или товарный чек или иные факты, подтверждающие оплату смартфона;
- Комплект бумаг на товар выдается при покупке.
Примечание! Претензия либо направляется заказным письмом с описью приложенных документов (желательно ксерокопия), либо вручается лично с отметкой на копии потребителем о получении продавцом.
Шаг второй
Отдайте смартфон менеджеру. Зафиксировать на копии заявления гражданина подпись продавца и дату передачи сотового телефона.
Обязательно приезжайте на осмотр для выяснения причины поломки. При отсутствии спора магазин обменивает мобильный телефон. Замена производится в течение семи дней с момента подачи претензии.
Шаг третий
В случае возникновения спора об источниках, приведших к поломке смартфона, продавец обязан назначить экспертизу за свой счет.
Если по результатам проверки установлено, что телефонный аппарат глючит по вине покупателя, то аппарат не подлежит замене. Экспертное заключение может быть оспорено в суде.
Когда причина поломки мобильного телефона возникла до покупки, магазин обязан заменить его в течение 20 дней с момента предъявления претензии.
Особенности:
- Если в магазине нет такого устройства, его заменят в течение одного месяца;
- При невозможности замены в течение 7 дней продавец предоставляет покупателю аналогичный мобильный телефон во временное пользование в течение 3 дней. За нарушение срока с продавца взимается штраф в размере 1% от покупной цены товара за каждый день просрочки.
Подать заявку на обмен смартфона можно через 15 дней, но в течение двух лет при условии:
- Поломка значительная, то есть неремонтопригодная, либо стоимость ремонта несоразмерна цене самого смартфона;
- Магазин нарушает сроки ремонта, установленные договором;
- Нахождение в сервисном центре более 30 дней в году.
Можно ли вернуть телефон в магазин, если он вам не понравился
В этом случае многое зависит от руководства: одни сети идут навстречу клиентам, другие ответят, что возврат будет только в случае отсутствия аналогичного устройства.
Закон предлагает возможность обмена качественными непродовольственными товарами. Исключением являются вещи, включенные в соответствующий нормативный акт.
В целом сложившаяся судебная и административная практика отказывает в смене мобильного устройства даже при наличии решения, доказывающего, что то или иное устройство не относится к категории ТСТ. Коллизия в законе приводит к неоднозначным судебным выводам.
В долг или в рассрочку
Банк прописывает эту процедуру в договоре.
При обмене или возврате смартфона торговая организация перечисляет денежные средства на счет, с которого банк списывает платежи на полное погашение кредита.
Сумма первоначального взноса, внесенная в кассу торговой организации покупателем самостоятельно, возвращается из нее или перечисляется в безналичном порядке на лицевой счет потребителя.
Стоимость процентов и комиссий должна быть возмещена торговой организацией.
Как вернуть по гарантии
Существует пошаговый алгоритм возврата товара в магазин.
- Подается заявление с требованием забрать неисправный прибор, вернуть деньги и при необходимости возместить убытки.
- При отсутствии возражений денежные средства возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента подачи заявки (за нарушение указанного срока с продавца взимается неустойка, размер которой составляет 1% от цены товара за просроченный день).
- При наличии спора о факторах, вызвавших неисправность, проводится экспертиза. Магазин инициирует и оплачивает его, если товар находится на гарантии или потребитель предъявляет претензии по TST в течение 15 дней.
Купил неисправный новый телефон
Порядок возврата нового устройства ненадлежащего качества зависит от того, относится ли товар к той или иной группе.
Техническое устройство с сенсорным экраном, фото- и видеокамерой принадлежит ТСТ. В этой ситуации телефон с любыми неисправностями подлежит возврату в магазин с момента покупки в течение 15 дней или двух лет в случае обнаружения в нем существенных нарушений.
Устройство, не имеющее статуса TCT, можно вернуть в магазин по гарантии или в течение двух лет, если гарантийный срок отсутствует.
По результатам экспертизы определяют:
- Дефекты устройства носят производственный характер или появились до передачи устройства покупателю. Продавец (производитель) должен принять товар и вернуть деньги;
- Выход из строя устройства произошел по вине покупателя. Затем потребитель возмещает расходы, понесенные продавцом на экспертизу.
Сломался во время использования
Покупатель вправе требовать от продавца принятия мер по устранению поломки:
- В течение установленного гарантийного срока;
- В течение двух лет.
Процедура устранения неполадок:
- Заключается договор на ремонт сломанного телефона со сроком не более 45 дней;
- На период ремонта покупателю предоставляется в пользование аналогичный прибор;
- Гарантия продлевается на период поломки;
- Потребителю выдается документ, отражающий сведения о ремонте.
Что делать, если сломался второй раз
Если сотовый телефон сломался во второй раз в течение гарантийного срока, то порядок действий не меняется. Исключение составляют случаи возврата, когда:
- Недостаток непоправим или слишком дорог;
- Телефон как технически сложная вещь ремонтируется в общей сложности 30 дней каждого года гарантийного срока.
Что делать, если не меняют мобильный и не возвращают деньги
Бывают ситуации, когда вы сталкиваетесь с недобросовестными менеджерами, нужно знать, как действовать в таких случаях.
Как вернуть деньги
Шаг первый. Отправьте правильно заполненную заявку в торговую компанию. Претензия продавца была проигнорирована. Деньги не возвращаются.
Шаг второй. Запросить экспертизу.
Шаг третий. Результаты проверки в пользу продавца. Решение может быть обжаловано в суде.
Шаг четвертый. Результаты экспертизы в пользу покупателя. Деньги не возвращаются.
Шаг пятый. Подать жалобу в административные и/или судебные органы.
Куда идти
Неправомерные действия продавца обжалуются в административном или судебном порядке.
Жалоба направляется в территориальное управление Роспотребнадзора или в органы местного самоуправления (по желанию через электронную приемную).
При обнаружении состава административного правонарушения РПН возбуждает дело.
Акт о привлечении продавца к ответственности является свидетельством неправомерных действий и позволит оперативно решить вопрос о возврате (замене) мобильного устройства.
Если действия торгового представителя не сопровождаются административными правонарушениями, то спор о качестве товара носит гражданско-правовой характер. Подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции.
В качестве посредников при разрешении спора выступают работники торговых отделов органов местного самоуправления. Заключения в суды дают специалисты территориальных управлений Роспотребнадзора.
В спорах о защите прав потребителей обычно применяется трехлетний срок исковой давности. Он имеет свои особенности исчисления.
Образец заявления о возврате
____________________________
(имя продавца, адрес)
_______________________________
(наименование потребителя, адрес, телефон)
Требовать.
"____" _________ Купил в _____________________ телефон _____________
(указать название магазина) (модель, марка)
По цене ____________ руб. ___________________________________________________
(технически сложная вещь, гарантийный срок)
Факт покупки подтвержден ________________________________________________
(указать документ о покупке или сослаться на свидетелей)
В результате операции _____________________________________________________________
(описать неисправность)
_____________________________________________________________________________
(при необходимости убытки, возникшие при использовании товара)
Руководствуясь статьями 18, 22, 23 Федерального закона «О защите прав потребителей», прошу:
Расторгнуть договор купли-продажи с телефона «___» ______ (модель, марка) и вернуть денежные средства в размере ___________ рублей.
Установите дату и время передачи машины и проведения проверки.
Заявление:
- Кассовые и/или товарные чеки, либо иные документы, подтверждающие оплату;
- Документы на товар, выдаваемые при его покупке;
- Бумаги из банка на получение кредита (расчет суммы возврата финансового учреждения);
- Документы о возможных убытках.
Условия рассмотрения
Претензии рассматриваются в течение 10 дней.
Экспертиза проводится в течение 20 дней со дня подачи претензии.
Административный орган отвечает на жалобу в течение 30 дней.
Судебное разбирательство возбуждается по истечении месяца со дня подачи иска.
Судебная практика
Судебная практика по теме защиты прав потребителей обращает внимание на следующие аспекты:
- Совершал ли покупатель реальные действия по возврату некачественного товара, по предоставлению объекта на экспертизу в установленные законом сроки;
- Есть доказательства намерения продавца решить спор мирным путем;
- Цель приобретения технически сложной вещи - коммерческая, бытовая;
- Предоставление доказательств наличия неустранимых недостатков товара;
- Правильная фиксация ремонтных работ;
- Доказательства, подтверждающие причинение вреда покупателю при эксплуатации некачественной вещи;
- Вещь технически сложна или относится к иной группе вещей, установленной законом.
Советы и хитрости
Все эти тонкости и нюансы важны для справедливого разрешения спора. Только квалифицированный специалист сможет своевременно подсказать дальнейшие действия, подготовить документы с учетом индивидуальных особенностей телефона.
Вам не нужно тратить свое
время и нервы- опытный юрист возьмет на себя решение всех ваших проблем! Или опишите ситуацию в форме ниже: