Нюансы составления и подачи иска на интернет-магазин по факту мошенничества — образец искового заявления

Правовые основания

Иногда продавец не виноват в возникшем конфликте. Любой посетитель сайта может неправильно заполнить формы, оставить неверные реквизиты или невнимательно изучить описание товара. Но в некоторых ситуациях есть вина магазина. Например, владелец виртуального сайта может отправить покупателю некачественный товар или получить деньги, не отправив ничего взамен. В этом случае бесполезно обращаться в суд.

Но также важно знать, по каким основаниям покупатель действительно имеет право подать в суд на интернет-магазин:

1. Человек полностью оплатил заказ, но товар не был отправлен по указанному адресу.
2. Платеж прошел успешно, продавец отправил нужный товар, а пришел не тот.
3. Продавец не хочет возвращать деньги в конфликтной ситуации.
4. Сделка прошла успешно, но при вскрытии упаковки покупатель обнаруживает, что в комплект не входили все компоненты. Даже если они не сильно влияют на работу, компоненты должны быть включены. Тем более коды деталей указаны в карточке товара.
5. Полученный товар был ненадлежащего качества.
6. Отказ в обмене или возврате денег за товар.

Это достаточные основания для претензии. Если возникла одна из проблем, то нужно собрать доказательства, чтобы привлечь продавца к ответственности на законодательном уровне. Дополнительно нужно убедиться, что вина лежит на отправителе, а не на службе доставки или почте.

Если интернет-магазин действительно нарушает закон о правах потребителей, то для решения этой проблемы рекомендуется обратиться в соответствующие органы.

Законодательство

Потребитель, являющийся гражданином Российской Федерации, имеет законные права, защищающие его от мошенничества. Есть положение закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 - это закон о защите прав потребителей. Согласно нормативному акту любой покупатель имеет право:

1. Получите товар, указанный в описании.
2. О получении достоверной информации о товарах, размещенных в сети Интернет. Продавец должен разместить на странице точные суммы, условия гарантии, срок годности.
3. Для получения обслуживания в случае отказа продукта в соответствии с действующей гарантией. Это касается покупки оборудования.
4. Для замены поврежденного товара.
5. Возместить ущерб, причинивший риск жизни или имуществу покупателя из-за контрафактного товара.
6. Полное возмещение морального вреда.

Подать иск можно на основании статьи 46 Конституции РФ. Если гражданин уверен, что продавец нарушает его интересы, то он имеет право на официальное разбирательство с участием властей.

Нюансы подачи иска

Чтобы самостоятельно составить официальное заявление, необходимо знать алгоритм действий. Правильно составленное заявление в суд увеличивает шансы на позиционное решение для истца. Помощь в подаче иска оказывают юристы на портале.

Юрисдикция

Юрисдикция — это термин, который относится к месту, куда вы можете обратиться, где будет слушаться дело. Понятие означает, что отделение может рассматривать дела определенной категории.

При подаче претензии потребителем должна быть указана подведомственность дела. Если он будет выбран неправильно, то заявление будет возвращено на сторону истца и рассмотрено не будет.

Согласно статье 28 ГПК РФ иск должен быть подан в суд по месту жительства ответчика. Если человек идет против интернет-сайта, то заявление нужно подавать по месту нахождения объекта, т.е. по адресу регистрации. Но это правило распространяется на жителей одного города. Если ситуация иная, то место суда обманутая сторона выбирает самостоятельно, в зависимости от потребностей.

Правила подачи искового заявления

Заявление в суд составляется по установленной форме. При этом необходимо учитывать правила о защите прав потребителей, указанные в статье 131 ГПК РФ.

Советы по написанию претензии:

1. Проблема в претензии должна быть максимально конкретной и нейтральной. Желательно использовать простой язык без использования ненормативной лексики.
2. Оскорблять продавца строго запрещено. Даже если человек очень возмущен, нужно сдерживать себя. Если проигнорировать это правило, то иск будет просто отклонен в суде.
3. Нужно указать подтвержденные факты, которые можно доказать. Для этого используйте официальные документы, видео- или фотоматериалы, а также показания свидетелей.

Важно придерживаться этих правил, чтобы суд рассмотрел поданный иск.

Список документов

Для того чтобы заявление было рассмотрено судом, необходимо собрать полный пакет документов:

1. Квитанция получена после полной оплаты государственной пошлины. Этот документ важен, потому что без подтверждения суда не будет.
2. Договор-оферта скачивается с сайта Интернет-магазина.
3. Обязательно предоставить ксерокопию паспорта лица, подающего заявление.
4. Также потребуется квитанция (пусть даже в электронном виде), подтверждающая, что потребитель полностью оплатил услугу на виртуальной площадке.
5. Желательно прикрепить электронную переписку с администрацией ресурса, где покупателю было отказано в возврате или замене контрафактного товара.
6. Найти всю доступную информацию, свидетельствующую о нарушении установленных прав потребителей.

Чем больше подтверждающих документов представить, тем выше вероятность выиграть дело.

Официальное обращение в суд

Следующим шагом после сбора документов является обращение в суд. Это можно сделать одним из следующих способов:

1. Лично прийти в организацию, записаться на официальный прием к судье.
2. Используйте офис.
3. Отправьте заявку заказным письмом с указанием квитанции.

Участие в процессе

Для рассмотрения заявления суду необходимо 5 дней со дня подачи заявления. Если документ будет принят, то стороны будут приглашены в суд к определенной дате и времени.

Желательно не игнорировать приглашение, так как личное присутствие положительно влияет на решение суда.

Примеры приложений

Самостоятельно составить исковое заявление сложно, поэтому юристы предлагают воспользоваться бесплатной консультацией или скачать образец.

Возможные проблемы при подаче заявления

Обращаясь в суды, возможны трудности. Типичные примеры:

1. Потребитель не имеет информации о продавце. Это одна из частых проблем. Покупатель в большинстве случаев не может узнать юридический адрес, а также информацию о руководителе организации. Вам придется зайти на сайт ФНС, ввести все имеющиеся данные, чтобы получить информацию о юридическом лице. Если магазина нет в реестре, то следует обратиться в полицию, а затем подать в суд на интернет-магазин по факту мошенничества.
2. Магазин прекратил свою деятельность. Пока потребитель был занят составлением документов и поиском материалов, магазин закрылся. Такая ситуация тоже возможна, но это не повод забывать о нарушении. Ответственность с мошенника не снимается после банкротства бизнеса.
3. Если магазин находится в другом городе или районе, то иск может быть подан по выбору истца - по месту нахождения продавца или покупателя.
4. Магазин находится за пределами территории Российской Федерации. Это усложняет ситуацию, поскольку законы в разных странах различаются. В этом случае не рекомендуется заниматься подачей иска самостоятельно. Желательно обращаться к юристам, которые занимаются международным правом.

Даже при возникновении проблемы конфликтная ситуация может быть разрешена в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Урегулирование конфликта без суда

Суд – крайняя инстанция, куда нужно обращаться, если другим путем добиться справедливости не удалось. Для разрешения конфликта сначала составляется официальная жалоба на магазин. Преимущества этого подхода:

1. Это сэкономит время, ведь в интернет-магазинах есть виртуальные приемные, куда можно отправить жалобу. Часто конфликты решаются таким образом, и обращаться в суд уже не нужно.
2. Написать претензию непосредственно в интернет-магазин проще, чем искать подтверждающие документы и составлять исковое заявление. Все это можно сделать без специальных знаний и обращения в адвокатскую контору.

В России существует несколько инстанций, куда можно подать жалобу:

1. В случае нарушения правил санитарных норм или реализации товара ненадлежащего качества следует обращаться в Роспотребнадзор.
2. В случае обмана, просчета покупателей в дело вступает Управление по борьбе с экономическими преступлениями.
3. Если клиент сомневается, в какую из инстанций обращаться, то заявление можно подать в прокуратуру или проконсультироваться с адвокатом.

Когда представитель интернет-ресурса нарушает права пользователей, это нельзя оставлять без внимания. Обращение в соответствующие органы с заявлением о нарушении его интересов, позволяет разрешить конфликт и восстановить права потребителя. Подать в суд на интернет-магазин не так уж и сложно, если знать нюансы процесса. Изучив права и законы страны, можно будет выйти из зала суда победителем.