Письмо является жалобой. Формы и образцы

Примеры писем с жалобами:

– о наложении взысканий за устраненное нарушение, но повлекшее нарушение условий, установленных договором или действующим законодательным актом.

Перед направлением письменной претензии стороны обычно пытаются договориться о внесудебном урегулировании возникшего спора, например, путем заключения мирового соглашения или согласования срока устранения выявленных нарушений.

Если переговоры не привели к ожидаемым результатам, направленная в адрес нарушителя условий договора письменная претензия будет являться первым шагом в разрешении спора в установленном законодательством порядке (претензионный порядок). При обращении в суд с этого момента будет исчисляться установленный законом срок для разрешения спора в суде. Соблюдение данной процедуры сократит время разрешения спора. Если обратиться в суд, не соблюдая претензионный порядок, можно получить отказ в рассмотрении исковых требований.

Скачать формы:

Пустое письмо - претензии

Образец письма - претензии

Кто может подать иск

Юридические лица в своем штате чаще всего имеют адвоката или получают юридические услуги по отдельному договору. Таким образом, у них не возникает вопроса, какой специалист должен писать претензию. Физические лица обращаются с этой целью к юристам, а если сами имеют специальное образование или навыки работы с законодательством, то могут написать его самостоятельно.

Правила написания письма

Законодательство не определяет понятие «иск» и не устанавливает конкретных требований к его составлению. Письменные требования об устранении нарушений условий заключенного договора составляются в произвольной форме. Однако для решения проблемы необходимо, чтобы это письмо содержало определенную информацию, подтверждающую обоснованность требований. Если эта информация отсутствует, решить проблему будет сложно и больше времени будет потрачено на разбирательство.

Претензия всегда должна содержать

Для ускорения разрешения спора претензия должна содержать следующую информацию:

• Об отправителе и получателе, если направляется в адрес юридического лица, необходимо указать полное имя, должность и фамилию с инициалами, лицо, которому направляется, чаще всего это руководитель;
• Конкретные нарушения, со ссылкой на пункты договора или конкретные законодательные акты и правовые нормы, которые были нарушены;
• Порядок устранения нарушений и последствия, которые должны наступить в случае их неустранения.

Если спор возникает в финансовой сфере и указываются денежные суммы, необходимо указывать их как цифрами, так и прописью

Если для спора требуются дополнительные доказательства, их необходимо приложить к настоящему письму. Ими могут быть оформленные в определенной форме акты приема-передачи, чеки, расписки, дополнительные соглашения, фото- и/или видеосъемка, образцы продукции, другие документы, относящиеся к конкретному спору. В конце письма должны быть перечислены все приложенные доказательства, указано их количество, если это письменные источники, то конкретное количество страниц указывается отдельно для каждого.

Претензионное письмо может быть написано от руки или напечатано на компьютере в печатном виде.

С 2016 года юридические лица могут работать без печати, но при определенных обстоятельствах она все же необходима, например, при заключении договоров с иностранными партнерами.

Количество экземпляров претензии не ограничено количеством сторон спора, они могут быть направлены всем заинтересованным лицам, в том числе и третьим лицам, поэтому количество писем отправитель устанавливает на свое усмотрение. Все копии должны быть должным образом заверены, датированы и снабжены идентификационным номером, чтобы при необходимости можно было ссылаться на это конкретное письмо в будущем.

Пример написания письма - претензии

Заполнение шапки

Претензия составляется на бланке отправителя, который должен содержать полное наименование юридического лица, в соответствии с учредительными документами, ИНН, юридический и почтовый адрес.

Далее необходимо ввести получателя, указав его имя и должностное лицо, которому оно направляется, а также его фамилию, имя и отчество.

Затем письмо обязательно идентифицируют, проставляя номер и дату его составления. В левом верхнем углу письма указывается его краткое содержание, например, «о нарушении срока поставки оборудования».

Заполнение тела письма - претензии

Следующей частью письма должна быть описательная часть, которая должна содержать:

• Подробное описание нарушения, при этом необходимо указать конкретный пункт договора или статью законодательного акта, указав дополнительно реквизиты этого документа – номер и дату.
• Если нарушение выражено в денежном выражении, оно указывается цифрами и прописью. Например, задолженность по оплате поставленной продукции составляет 100 000 (Сто тысяч) рублей.
• После этого формулируется сама претензия, при возникновении нескольких проблем по одному договору каждая из них оформляется в отдельный пункт, где также указываются предлагаемые решения, с указанием конкретных сроков.
• В конце письма указаны действия, которые возможны, если данные нарушения не будут устранены. Например, «в случае невыполнения заявленных требований мы будем вынуждены обратиться в суд».
• Заполненная претензия подписывается руководителем, подпись которого подлежит расшифровке.

Как отправить письмо

Законодатель не регламентирует способ направления претензии. Для этого существует несколько видов:

• Использование почтового ящика;
• Факс;
• Отправить письмо с курьером;
• Через Почту России.

При этом следует учитывать, что при обращении в суд необходимо будет доказать факт направления искового заявления ответчику. Для этого потребуется предъявить квитанцию ​​об отправке, если это заказное письмо, отправленное через Почту России, копию претензии с указанием входящего номера получателя, если оно было доставлено курьером. Конечно, отправить претензию по факсу или электронной почте быстрее, но доказать факт отправки и получения этого письма ответчиком сложнее, особенно если последний этот факт отрицает. Заказная почта надежнее, но фактор времени сыграет в пользу получателя, дав ему дополнительное время.

Что делать после отправки письма

После отправки претензии необходимо дождаться ответа. Законодательством не установлен конкретный срок для ответа, но этот срок может содержать текст претензии. Например, заменить некачественный товар в течение 10 дней с момента получения претензии. Если срок не указан, вам придется подождать 30 дней. Если вы не получили ответ, вы можете обратиться в суд или вышестоящую инстанцию.

Если адресат удовлетворил претензию частично, претензии составляются в неудовлетворенной части. При этом не нужно писать повторную претензию, можно сразу подать претензию.

Письмо-претензия о возврате

Обязательно перед подачей иска. Для судебного заседания в обязательном порядке должен быть зафиксирован факт, что вы пытались решить дело мирным путем.

Скачать бланк - образец письма - заявление на возврат

Письмо-претензия о нарушении сроков доставки

Является досудебным видом иска о нарушении условий договора. Письмо может быть написано как физическим, так и юридическим лицом.

Скачать бланк - образец претензионного письма о нарушении сроков поставки

Письмо-претензия о возврате долга

Скачать бланк - образец письма - требования о погашении долга

Письмо-претензия о поставке товара ненадлежащего качества

Композиция этого письма аналогична остальным. Главное определить, что именно нужно от поставщика, предоставившего некачественный груз:

• Замените поврежденный товар на исправный товар той же марки;
• Заменить некачественный груз другим грузом той же марки;
• Исправлять дефекты или компенсировать часть ущерба;
• Вернуть всю сумму.

Соблюдать сроки подачи претензии. Срок установлен в соответствии со ст. 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 (в редакции от 18 июля 2019 г.) «О защите прав потребителей». Кроме требований, указанных в письме - претензии, необходимы подтверждающие документы о покупке товара (чеки, квитанции...).

Скачать бланк - образец письма - претензии по поставке товара ненадлежащего качества

Письмо - претензия о нарушении отдельных пунктов договора

Скачать форму - образец письма - претензии о нарушении договора