Здравствуйте уважаемые юристы! Мы жители трехэтажного многоквартирного дома 1956 года постройки, при сильном ураганном ветре в 2020 году была повреждена канализация (оборвана нижняя часть труб), в результате вода стекает по стенам дома. дома, стены пропитаны влагой и приходится каждый раз удалять грибок в квартирах. Наружная штукатурка начала отслаиваться от стен и крошиться. Граница фундамента также разрушена. Что делать в этом случае? Напишите претензию или заявление в УК, нужен образец составления либо претензии либо заявления.
С уважением и благодарностью за понимание, Надежда Гринчук
Добрый день
Иск может быть составлен в свободной форме, особая форма и обязательные требования к нему, как и сам факт обязательности подачи такого иска, законом не установлены. Больший эффект имеет коллективный иск управляющей компании – оформите его от имени нескольких соседей и вместе с этими соседями подпишите.
В претензии необходимо указать: фамилии, адреса заявителей; суть претензии – что конкретно вызывает негодование у жильцов; требования - провести необходимые ремонтные работы по восстановлению разрушений; указать намерение подать жалобу в надзорные органы, если жалоба будет проигнорирована в течение 10 дней; Дата Подпись.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Основания для подачи претензии в управляющую компанию
Когда жильцы замечают, что работа управляющей компании недостаточна или не проводится вовсе, это уже является основанием для написания претензии. Полный перечень услуг и обязанностей УК содержится в Постановлении Правительства РФ № 290 от 3 апреля 2013 г.
Чаще всего люди пишут претензии в УК по причине:
- Некачественное оказание услуг – нерегулярный вывоз мусора или уборка подъезда, технический шум, нарушение работы общедомового оборудования;
- Нерегулярность оказания услуг, в соответствии с установленными стандартами;
- Нарушения подготовки отопительных и других систем к смене сезона;
- Нарушения, связанные с общими собраниями собственников жилья;
- Сокрытие отчетных данных о деятельности УК;
- Ошибочные или преднамеренные ошибки в расчете за жилищно-коммунальные услуги.
Основная причина – некачественное обслуживание дома. Это может быть плохое водоснабжение, регулярное затопление соседей по вине управляющей компании, невыполнение капитального или текущего ремонта и другие проблемы. Рассмотрим наиболее распространенные причины и их обоснованность для подачи претензии.
Плохой обогрев
Граждане имеют право обратиться в УК в случае плохого отопления, прорыва в труде или поломки отопительного оборудования. Норма отопления на 1 кв.м. четко регулируется законом.
Показатель нормы – 0,0366 Гкал/кв.м. Оформить документ целесообразно, если температура в квартире не превышает 20°С. Однако для начала стоит уведомить о проблеме специалистов. Не исключено, что проблема будет устранена и претензии предъявлять не придется.
Залив квартиры, дома или подвала
Часто залив происходит из-за халатного отношения УК. Именно обслуживающая организация обязана следить за исправностью инженерных сооружений. Однако, обнаружив, что их квартиру затопило, жильцы склонны винить во всем соседей.
В такой ситуации целесообразно будет вызвать специалиста и установить причину аварии. При обнаружении повреждений в общедомовых коммуникациях виновником затопления будет УК. Именно сервисная организация должна будет возместить жильцам причиненный ущерб и устранить поломку.
Точно установить, что затопление произошло из-за бездействия УК, удается не всегда, так как сразу не устанавливается причина. В некоторых случаях может потребоваться заключение независимого технического эксперта.
В содержании заявления о затоплении квартиры или иного помещения необходимо описать происшествие и прописать требования УК.
Заявление о возмещении ущерба
Размер иска о возмещении ущерба зависит от ситуации. Например, если на придомовой территории упало старое дерево, виновата будет обслуживающая организация, так как именно она занимается благоустройством территории и обязана своевременно вырубать деревья, чтобы не допустить подобных происшествий. В такой ситуации УК должен возместить ущерб, причиненный владельцу автомобиля. То же самое, если, например, человек получил травму в результате падения с крыши сосульки.
К иску о возмещении ущерба должны быть приложены документы, подтверждающие факт происшествия. Это может быть заключение эксперта, справка из медицинского учреждения, квитанции и т. д. Как правило, возмещение ущерба придется добиваться через судебные органы.
Перерасчет
Претензия о перерасчете подается в управляющую организацию в случае неправильного исчисления суммы платежей за коммунальные услуги. Нередко УК распределяет просрочки должников по ЖКХ на добросовестных плательщиков. В результате суммы увеличиваются.
Это не совсем юридический иск. Заявление с требованием о перерасчете подается в расчетный центр. К документу прилагаются бумаги, подтверждающие изложенные в заявлении обстоятельства.
Другие причины
Претензия к УК может быть связана с некорректной работой инженерного оборудования многоквартирного дома. Жильцы могут написать коллективное заявление с требованием капитального ремонта и замены коммуникаций.
Для правильного написания претензии рекомендуется проконсультироваться с юристом. Грамотный специалист поможет составить юридически правильный документ и отстоять ваши права.
Как составить заявление в управляющую компанию на возврат переплаты?
Для возврата переплаты владелец квартиры должен обратиться в управляющую компанию.
Для истребования переплаты составляется претензия и направляется заказным письмом или вручается представителю управляющей компании под роспись.
Образец заявления в УК на возврат денежных средств
Руководителю __________________________ наименование организации от _______________________________________________ ______________________________________ Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу вернуть сумму ______ рублей _____ копеек. (сумма прописью), уплаченная мной по квитанции УК "___________________________". Эта сумма была переплачена по ошибке. Прошу перечислить денежные средства ____________________________________________________________ подробности В случае невозможности удовлетворения моего требования прошу направить в мой адрес мотивированный письменный отказ. Приложение: - копии оплаченных квитанций от __________ Дата _________________________________ Подпись ________________________________
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Как написать претензию в управляющую компанию?
В первую очередь следует понимать, что претензия и жалоба – это два разных документа. Претензия направляется при необходимости устранения конкретных нарушений непосредственно нарушителю. Жалоба – это документ, который адресован вышестоящему учреждению, способному повлиять на текущую ситуацию.
Для написания претензии необходимо знать реквизиты управляющей компании – название, контактные данные, адрес. Требование написано от имени руководителя, поэтому вам также потребуется знать его полное имя. Все эти данные находятся в открытом доступе. Их можно найти на официальном сайте учреждения.
Кроме того, необходимо прописать полные данные отправителя - ФИО, адрес, контактные данные для связи. Единой формы заявления не существует. Пишется произвольно на листе формата А4.
Оформить можно как индивидуальный документ, так и коллективное требование от всех жильцов. Если желающих много, каждый должен поставить личную подпись с расшифровкой и адресом.
Иск к УК составляется в двух экземплярах. Один остается у заявителей, второй отправляется в обслуживающую организацию. На копии заявителей уполномоченный сотрудник УК обязан поставить дату ознакомления и личную подпись с выпиской, а также регистрационный номер входящего документа на основании книги корреспонденции. Информация проштампована.
Если нет возможности лично подать претензию, то можно отправить ее по почте. Для этого нужно отправить заказное письмо с описью вложения и необходимостью уведомить адресата о получении.
После рассмотрения претензии УК обязан дать письменный ответ на обращение. Оно должно быть направлено заявителю в течение месяца со дня получения.
Кроме того, законодательно регламентированы сроки устранения технических нарушений. Если после получения жалобы УК не предпримет никаких корректирующих действий, имеет смысл направить жалобу в вышестоящее учреждение, а затем в суд.
Помните, что письменная жалоба — это официальный документ, требующий официального ответа. Не стоит обращаться в УК устно, так как в случае бездействия вы не сможете ничего доказать.
На какие законы можно ссылаться в иске?
При написании претензии рекомендуется ссылаться на нормативные правовые акты Российской Федерации. Именно поэтому иногда необходима помощь грамотного юриста, ведь человеку без юридического образования порой сложно разобраться в дебрях законодательства. Вы можете получить юридическую консультацию на нашем сайте.
Список бытовых проблем, в которых может быть виновата управляющая компания, очень обширен. Поэтому представить полную нормативную базу в рамках одной статьи невозможно. Однако основной список можно привести:
- Жилищный кодекс Российской Федерации;
- Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях;
- СанПиН 2.1.2.2645-10 от 15.08.2010;
- Федеральный закон от 21 декабря 1994 г. № 69 «О пожарной безопасности»;
- Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества многоквартирного дома»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 «Об утверждении Правил оказания государственных услуг»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 03.04.2013 № 290 «О минимальном перечне услуг по обеспечению содержания общего имущества»;
- Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».
Нарушение требований закона влечет за собой привлечение к административной ответственности обслуживающей организации. Штрафы для юридических лиц весьма значительны, поэтому УК обычно реагирует на претензии жителей, не дожидаясь суда.
Что делать, если заявление было проигнорировано?
Если УК не предпринял никаких действий в ответ на претензию, заявитель должен обратиться в вышестоящие инстанции. Для обслуживающей организации это будет Жилищная инспекция или Роспотребнадзор.
Если помощь этих учреждений не помогает повлиять на УК, то для решения вопроса следует обращаться в суд. Если цена иска (размер материального ущерба) не превышает 50 тысяч рублей, то следует обратиться в мировой суд. Если сумма больше, то нужно направить иск в районный или городской суд.
Образец письма в управляющую компанию
Вот пример написания претензии в УК о некачественном обслуживании.
Директор
Управляющая компания "Твой Дом"
К. А. Кривушин
От Петрова Антона Сергеевича
Адрес: 309290, Белгородская область, г. Шебекино, ул.
Пер. Шумилова, 210-15
Жалоба в управляющую компанию
Я, Петров Антон Сергеевич, являюсь собственником квартиры № 15 многоквартирного дома по адресу: г. Шебекино, ул. Шумилова, д. 210. Возглавляемая Вами управляющая компания «Ваш Дом» занимается обслуживанием дома.
Являясь собственником жилья и гражданином, постоянно проживающим в вышеуказанной квартире, ежемесячно вношу в полном объеме плату за жилое помещение, в том числе за надлежащее содержание и ремонт общего имущества в нашем доме, ежемесячно. Все платежи могут быть подтверждены документально: платежные квитанции.
В свою очередь управляющая компания в соответствии со ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации несет ответственность за оказание услуг по управлению многоквартирным домом, надлежащее содержание и ремонт общего имущества в таком доме.
В соответствии с пунктами 10 и 11 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. № 491, главы III Правил и норм технического Эксплуатация жилищного фонда (Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170), к обязанностям УК относятся, в том числе:
- Уборка и санитарно-гигиеническая уборка мест общего пользования, земельного участка, входящего в состав общего имущества;
- Сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов, в том числе отходов, образующихся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, использующих нежилые (встроенные и пристроенные) помещения в многоквартирном доме.
Жилищно-эксплуатационная организация должна обеспечивать исправное состояние строительных конструкций, отопительных приборов и трубопроводов, расположенных на лестничных клетках, требуемое санитарное состояние лестничных клеток, нормативный температурно-влажностный режим в лестничных клетках, искусственное световое освещение.
В нашем доме постоянно скапливается мусор на лестничных клетках и придомовой территории, иногда лампочки трижды (!) меняли самостоятельно, несмотря на звонки и сообщения в вашу организацию. Уборку земли возле дома также осуществляют сами жильцы. Кроме того, с августа 2016 года выбито и не заменено окно на лестничной клетке между 2 и 3 этажами, что нарушает температурный режим.
На основании изложенного, руководствуясь Жилищным кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, требую незамедлительно с момента поступления настоящего иска принять меры по устранению допущенных нарушений. В противном случае в целях защиты жилищных прав я буду вынужден обратиться с жалобой в Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и прокуратуру РФ.
04.16.2017 Петров А.С.