Уходи, но оставайся
Одной из первых о приостановке поставок продукции в Россию заявила американская Apple, сославшись на проблемы с логистикой. Затем поставки смартфонов, чипов и потребительской электроники приостановила южнокорейская Samsung. В компании заявили, что поставки временно приостановлены, а сервис и приложения Samsung продолжат работу, как и фирменные магазины. Позже Samsung прекратила производство своих телевизоров на собственном заводе в Калужской области из-за невозможности ввоза в Россию необходимых комплектующих.
Другие производители, в том числе Canon, Dell, Epson, HP, IBM, Logitech, Nokia, Asus, также объявили о прекращении поставок или приостановке деятельности на территории РФ. В середине марта СМИ узнали о готовности Bosh приостановить производство бытовой техники в Санкт-Петербурге «в связи с приостановкой поставок». Однако в компании подчеркнули, что сервисная служба дивизиона бытовой техники продолжает работать.
При этом ни одна из компаний не заявляла об окончательном разрыве торговых отношений с Россией. Остановы поставок или производства — это скорее огрехи в логистике и разрыв глобальных производственных цепочек, считает Николай Вавилов, специалист отдела стратегических исследований Total Research. Нерешенных вопросов не будет, тем более что большинство запчастей так или иначе производится в Китае, поясняет эксперт.
А вот сервисное обслуживание премиальных брендов, полностью локализованных в Европе (Siemens, Nokia), может просто встать, а гарантийный обмен будет достаточно проблематичен, по крайней мере, до возвращения брендов в Россию, рассуждает Вавилов.
Сложности, возникающие с ремонтом техники, — это лишь частный случай общей ситуации, сложившейся в России, — считает Дмитрий Быченко, основатель онлайн-агрегатора по ремонту электроники golaika.ru.
«Буквально каждый день что-то меняется, и завтра может случиться то, о чем мы сегодня и подумать не могли. Одним словом, путаница. Однако мы еще не достигли той точки, условного дна, когда, как после пожара, можно было бы осмотреть пепел и сказать: теперь будем жить так и так», — говорит источник NEWS.ru.
По его словам, многие сервисы действительно жалуются на трудности, вызванные двумя факторами: изменением курса валют и разрывами цепочек поставок. Есть и третий фактор, который многими переоценивается, отмечает Быченко. Это сами санкции, которые вынуждают компании уходить с российского рынка. Но на самом деле ни одна компания не ушла из России навсегда (ни Apple, ни Samsung, ни Sony и так далее). Они лишь заявили, что приостанавливают свою деятельность в РФ, продолжая при этом оказывать поддержку пользователям, отмечает Быченко. Это касается официальных сервисных центров.
Проблемы у "официалов" только в логистике. Бесплатный ремонт останется бесплатным при условии отсутствия тотального железного занавеса. В текущей ситуации гарантийный ремонт осуществляется так же, как и раньше, разве что немного дольше, отмечает Быченко.
Рубль падает - цены растут
С «неофициальными» все несколько сложнее. Сторонние центры — это, как правило, малый бизнес, закупки комплектующих идут через посредников, которые, в свою очередь, поставляют их из Китая. Рубль упал — цены на запчасти взлетели в два раза, отмечает Быченко. Опасаясь дальнейшей девальвации, поставщики добавляют риски к стоимости текущих поставок. Это с одной стороны. С другой стороны, они боятся покупать массово по текущему курсу, потому что не знают, что будет дальше (29 марта российская валюта укрепилась по отношению к доллару до 86 рублей на Московской бирже), считает эксперт. объясняет. Поэтому поставщики покупают необходимые детали поштучно, тем самым только провоцируя дефицит.
В специализированном сервисном центре Resoir NEWS.ru сказали, что серьезных проблем с поставкой комплектующих из Китая нет, но ценник очень вырос.
Потребители должны быть готовы к тому, что цены на услуги сервисных центров вырастут, причем значительно. Многое будет зависеть от вида ремонта, поясняет Быченко. Если вам нужно заменить дорогостоящую деталь, вам придется заплатить вдвое, а возможно, и втрое больше, чем раньше.
По словам Вавилова, если курс закрепится в районе 90 рублей за доллар, рост цен будет не таким значительным - на уровне 20-30%. Это касается текущих поставок из Китая. Потому что корреляция, например, юаня с долларом более 95%, то есть он движется так же, как и доллар, поясняет эксперт. Однако стоимость оборудования также выросла. Ноутбук, который раньше стоил 150 тысяч, сейчас продается за 300 тысяч рублей, а это значит, что во многих случаях ремонт сегодня – это, как ни крути, лучшее решение.
Есть право, нет никаких гарантий
Но что будет, если компании вдруг откажутся от своих обязательств? В соответствии с российским законодательством (руководствуясь которым работают все, в том числе иностранные юрлица на территории РФ), гарантийное обслуживание и ремонт будут действовать до тех пор, пока существует само юрлицо, комментирует Полина Гусятникова, старший управляющий партнер PG Партнеры, юридическая компания. Пока создается впечатление, что гарантийный ремонт или замена товара будет осуществляться исходя из наличия необходимых запчастей, поясняет юрист. Проблема в том, что текущая ситуация не имеет аналогов, поэтому существующее законодательное регулирование здесь может быть неэффективным.
Сейчас ситуация совершенно непонятная. Например, неясно, кто и когда возобновит работу, возобновят ли и когда поставки запчастей, ввоз которых в настоящее время затруднен или невозможен. И сколько будут стоить комплектующие, которые можно будет привезти в Россию, — говорит Гусятникова.
По словам юриста, если компания навсегда уйдет с российского рынка и перепродаст свои активы, то вопросы гарантийного ремонта и обслуживания должны быть переданы новым владельцам. В любом случае законодательная база нуждается в совершенствовании. По закону (и если это предусмотрено договором купли-продажи) потребитель имеет право на гарантийный ремонт и техническое обслуживание ранее приобретенного товара, отмечает юрист. Вот только как это право будет реализовано на практике, сегодня затрудняются сказать даже специалисты.
В случае поломки потребитель должен обратиться в службу, которая должна работать, несмотря на приостановку деятельности поставщика или продавца. Если они не смогут устранить поломку из-за отсутствия запчастей, придется ждать, пока нужная деталь появится на складе, признает юрист. Если техника нужна срочно, то разумнее поискать варианты починки за свой счет. И как можно раньше, пока цены не выросли еще больше.