Закон
Что делать, если я купил товар и обнаружил брак только дома? Законодательство защищает права потребителей в данной ситуации.
ВНИМАНИЕ! Условия возврата и другие моменты по этому вопросу решаются на основании «Закона о защите прав потребителей».
Согласно этому закону покупатель, купивший бракованный товар, может потребовать от торгового заведения:
- Обмен на аналогичный товар надлежащего качества (этого или другого производителя);
- Возврат денег за бракованный товар;
- Компенсация ремонта (по возможности);
- Ремонт за счет производителя;
- Скидки на этот товар.
Магазин и покупатель могут договориться, какой вариант удобнее – обмен, ремонт, скидка за брак или возврат денег за бракованный товар. Необходимо помнить, что торговое заведение не имеет права продавать бракованный товар, поэтому отказа в возврате и обмене быть не должно.
У потребителя есть две недели, чтобы вернуть продавцу некачественный товар, этого времени достаточно для обнаружения брака и брака.
Если было приобретено сложное оборудование, смартфон, покупателю необходимо будет доказать наличие поломки, дефекта самому, либо проводится экспертиза производителя, в этом случае срок возврата товара продлевается.
Торговые заведения обычно сообщают, что сроки обмена или возврата покупок в магазин ограничены, это их обязанность. Информацию можно разместить на стенде в торговом заведении, на приходе товара.
Как вернуть деньги
По закону о защите прав потребителей товары могут быть возвращены как из-за их брака, так и из-за определенных качеств, не соответствующих желанию покупателя. Например, размер, цвет, технические характеристики не подходят, но это не было определено на этапе покупки. Важно соблюдать срок возврата, не повредить товар, сохранить чек.
При этом замена или возврат уплаченных средств должны происходить без проблем и препятствий. Если продавец сопротивляется возврату, требуйте обмена товара, купленного с дефектами, по закону. Но нужно соблюдать определенный порядок, установленный законодательством:
- Сначала составляется накладная по форме № ТОРГ-12, в ней необходимо указать, что это накладная на возврат некачественного товара (некачественного, бракованного).
- Еще одним документом, который должен быть составлен по порядку, является акт. На его основании будут возвращены средства за покупку.
- Форма акта № ТОРГ-2. Обязательными разделами этого документа являются время составления, данные о членах комиссии (она вызывается с обеих сторон), платежные документы, подтверждающие приобретение бракованного товара.
- Также в акте нужно указать отметки о наличии дефекта, брака, мнения членов созданной комиссии. Еще одним важным моментом является требование потребителя. Он может потребовать обмен, возврат денег, компенсацию за ремонт, скидку на покупку.
Покупатель также составляет претензионное письмо к поставщику, в свободной форме.
Свободная форма подразумевает наличие в претензионном письме нескольких важных пунктов. Среди них — наименование поставщика и его адрес, данные о клиенте.
Указывается договор на поставку товара, сумма претензии, требования к поставщику. Также необходимо описать характер дефекта, замечания по его качеству и состоянию. То, как магазин оформляет возврат бракованного товара поставщику, зависит от того, когда был обнаружен дефект.
ВНИМАНИЕ! Если представитель торгового предприятия, принимающего товар, сразу же, до подписания акта приема-передачи, обнаружил дефект, вы можете просто расторгнуть договор поставки на основании дефекта.
Расторжение допускается в одностороннем порядке, так как поставка некачественной продукции не может быть предусмотрена никаким договором. При обнаружении после приемки брака, ненадлежащего качества торговое заведение предъявляет поставщику претензию на полную стоимость товара.
На гарантии
Если товар имеет гарантию, продавец должен указать на этот факт покупателю сразу, еще в магазине. Потребитель должен знать гарантийный срок и условия его использования. А при обнаружении брака или если поломка не зависит от покупателя, возврат товара возможен в следующих вариантах:
- Производитель производит ремонт за свой счет.
- Продавец возмещает стоимость ремонта, если он производился не в сервисном центре, а в другой мастерской.
- Обмен осуществляется на такой же товар, но надлежащего качества или аналогичный.
- Возврат возможен за покупки.
- Если покупатель соглашается, он просто получает скидку при оплате данного товара с дефектом.
Гарантийный срок может быть разным для разных типов и типов товаров. Это зависит от сложности, от функций, от марки производителя, от стоимости.
Сроки
Покупатель, обнаруживший недостаток купленного товара, по закону имеет право обменять его или вернуть в полном объеме с выдачей уплаченных на кассе денег за покупку. После оформления всех документов на возврат покупатель напишет соответствующее заявление, деньги будут выданы в течение 10 дней.
ВАЖНЫЙ! На ремонт дается не более 45 дней.
Следует помнить, что при приемке товара в ремонт мастер тщательно проверит характер повреждения. Если он обнаружит, что поломка произошла по вине потребителя, на бесплатный ремонт надеяться не стоит, а возврат или обмен также будет невозможен.
Обследование
Продавец может усомниться в том, что дефект товара произошел не по вине покупателя. В этом случае он должен провести экспертизу и действовать дальше на основании ее результатов.
Первоначально за экспертизу, работу эксперта платит продавец, так как проверка осуществляется по его инициативе. Но когда будет доказано, что вещь испорчена потребителем, ему также придется оплатить экспертизу. И ни о каком возврате такого товара не может быть и речи.
Что делать в случае отказа
Когда за поломку отвечает производитель и продавец, реализующий заведомо некачественный товар, покупатель имеет полное право на обмен или возврат денег. Это право дано Законом о защите прав производителей. Следует обратиться с чеком и покупкой в торговое заведение, где товар был оплачен, составить заявление.
Вы можете направить продавцу письмо-претензию по почте, заказным письмом, если он не хочет брать заявление в руки, оформите его.
В течение 10 дней учреждение должно ответить на претензию. Товар подлежит обмену, ремонту или возврату. Магазин может определить, что ущерб причинен покупателем, и в этом случае в возврате будет отказано.
Когда торговое заведение приняло претензию и обещает вернуть денежные средства, ему дается определенный срок для выполнения обещания, в соответствии со статьями 20-22 ранее упомянутого закона.
В случае нарушения срока потребитель может обратиться в суд с требованием не только возврата денег, но и выплаты компенсации в качестве неустойки. Штраф обычно составляет 1% от стоимости покупки. Также суд, убедившись в правоте потребителя, также может наложить на магазин штраф в размере 50% от цены за нарушение норм законодательства в области прав потребителей.
ВНИМАНИЕ! Вы также можете потребовать компенсацию морального вреда. Но покупатель также должен соблюдать все правовые нормы, соблюдать процедуру возврата некачественного товара.
Сначала следует поговорить с магазином, с продавцом. Обычно торговые заведения редко отказывают в возврате брака, так как это может сказаться на их имидже, также важно соблюдение закона. И только после необоснованного отказа необходимо писать исковое заявление в суд.
Как определить наличие брака
Существует определенная классификация дефектов, которой следует придерживаться при осмотре товара и выявлении дефектов. На основании этой классификации также определяется размер компенсации:
- Для продукции изменение вкусовых характеристик считается браком.
- Сложные устройства, устройства могут не соответствовать техническим характеристикам.
- Брак считается нарушением требований качества при производстве.
- Нарушение внешнего вида товара.
Наличие дефектов и брака может быть по вине не только производителя, хотя такой вариант встречается чаще всего. Товар иногда страдает при транспортировке, когда нарушается не только его упаковка, но и корпус и дизайн. Продавец также может быть виновен, если неправильно хранит товар, небрежно с ним обращается.
При этом возврат должен быть за счет торгового заведения, а не производителя или поставщика. Но во всех этих случаях покупатель имеет право потребовать обмен или возврат денег. Исключение составляет порча товара самим покупателем, и это не составит труда установить при специальном осмотре.