Обслуживание
Оказание материальных услуг неразрывно связано с оказанием нематериальных услуг:
- Маркетинг;
- Информация;
- Коммерческий.
Суть услуги в том, что она объединяет процесс производства и процесс потребления. Транспортная служба не является материальным объектом, однако создается в процессе материального производства.
Невозможно создать запас таких услуг.
Качество предоставляемой услуги создает ее потребительскую ценность и недостижимую конкурентоспособность. Сама услуга неосязаема. Вы не можете попробовать это, пока не получите его. Но качество выполненной услуги можно оценить.
Транспортные услуги по перевозке пассажиров и грузов
Транспортные услуги делятся на два подвида - по перевозке пассажиров и по перевозке грузов.
Классификация услуг выглядит так.
- по основному виду деятельности:
- Транспорт;
- Не связанный с транспортом;
- по специализации:
- Коммерческое направление;
- Технологическое направление;
- Информационное направление и др.
- по стоимости:
- Высокий уровень цен
- Средний уровень цен,
- Низкий уровень цен.
Транспортные услуги оцениваются:
- По скорости перевозки.
- Для обеспечения безопасности.
- Соблюдение сроков.
- По стоимости тарифа.
- Широкий спектр сопутствующих услуг.
Удовлетворение желаний клиентов способствует увеличению клиентской базы. Основной целью при оказании услуг является удовлетворение спроса клиентов с учетом их финансовых возможностей.
Транспортные услуги, как и любые другие, имеют несколько уровней и бывают:
- Базовый;
- Связанный;
- И доп.
Основной услугой для транспортных компаний является перемещение пассажиров или грузов из одной точки пространства в другую. Сопутствующими услугами в пассажирских перевозках являются:
- Покупка проездного документа,
- Доставка пассажира к транспорту с места жительства;
- Услуги дирижера;
- Обеспечение комфорта во время поездки - питание, кондиционер, туалет.
В грузовом транспорте это:
- Техническое обслуживание задействованного транспорта;
- Погрузка и разгрузка товара;
- Хранение товаров в пунктах перевалки.
Дополнительные услуги — детали, придающие основному сервису дополнительное преимущество, отличающее его от конкурентов.
Для пассажирских перевозок это:
- Обеспечение поездки компьютерной и телефонной связью,
- Предметы личной гигиены,
- Личный сейф,
- Безопасность,
- Услуги кинотеатра,
- Бар-ресторан,
- Душ.
Для перевозки грузов:
- Доставка товаров по индивидуальным заказам,
- Информирование клиента о местонахождении груза,
- Хранение в особых условиях.
Услуги гражданской авиации
Какие платные услуги гражданской авиации можно получить в авиаагентстве:
- Вы можете купить или забронировать авиабилет.
- Предварительное бронирование багажа и груза.
- Купить билет по телефону и заказать доставку на дом.
- Купить билет онлайн.
В аэропорте:
- Используйте кладовую;
- Нанять грузчиков для перевозки багажа в здании аэропорта;
- Воспользоваться услугами торговли, объектов общепита, почты, Сбербанка, пункта обмена валюты;
- Посидеть в зоне отдыха для VIP-клиентов;
- Посетите парикмахера.
В качестве бесплатной услуги вы можете получить
В авиаагентстве:
- Информация о расписании движения воздушных судов;
- Данные о тарифах на перевозку багажа и грузов;
- Информация о правилах поведения пассажиров на борту транспортного судна;
- Расписание и маршруты транспорта, доставляющего пассажиров в аэропорт;
В аэропорте:
- Информация о планировке аэропорта, о зонах обслуживания пассажиров;
- Оповещение по громкой связи и на экране информационных табло о регистрации, вылете и посадке воздушных судов;
- Взвесить багаж и ручную кладь;
- Дождаться вылета рейса в зале ожидания;
- Отправить багаж для доставки на борт самолета;
- Воспользуйтесь услугами медицинского кабинета, гостиницы, комнаты матери и ребенка, санитарной комнаты.
Дополнительными услугами, предоставляемыми в агентстве и аэропорту, будут:
- Есть зал ожидания для клиентов.
- В зале ожидания есть кассы других видов транспорта.
- Есть кафе и торговые киоски.
Рядом с аэропортом
- Вы можете оставить свой автомобиль на платной стоянке;
- В зале заказать объявление по громкой связи;
- Воспользуйтесь помощью мастерских по ремонту одежды и обуви;
- Посмотреть фильм в кинотеатре;
- Закажите легковое такси или машину для доставки багажа домой.
На борту воздушного судна теоретически все услуги платные и обязательные, так как само пребывание пассажира на борту является результатом его оплаты за полет и услуги предусмотрены условиями перевозки пассажиров.
Обязательными услугами во время полета являются:
- Информационная - о правилах поведения на борту, о деталях полета и составе экипажа и т.д.
- Медицинский - при необходимости; обеспечение питанием и напитками во время полета; разогрев во время длительных перелетов.
Печатные издания и настольные игры будут предоставлены по запросу. Домашние животные будут перевозиться в грузовом отсеке.
В качестве дополнительных услуг в полете будет торговля сувенирами, напитками и сладостями, заказ такси и гостиниц с борта самолета, бронирование билетов, конкурсы.
Услуги, оказываемые потребителям в индивидуальном порядке, заключаются в следующем:
- Помощь пассажирам с детьми;
- Помощь инвалидам и пожилым людям;
- Перевозка ребенка без сопровождения взрослого;
- Предоставление детского питания;
- Оказание первой помощи.
В качестве обязательной услуги по окончании рейса багаж будет доставлен в здание аэровокзала.
Услуги транспортной авиации
Услугами транспортной авиации пользуются редко. Стоимость доставки высока, о чем свидетельствует только 1% внутренних перевозок. В мировых объемах на транспортную авиацию приходится всего 2% перевозок. Но общий вес перевозимого груза составляет 40% от общего веса.
К доставке грузов авиатранспортом прибегают, когда необходимо доставить скоропортящиеся продукты или дорогостоящие товары. Самолеты перевозят срезанные цветы, морепродукты и деликатесы, микросхемы и электронику.
Основные виды услуг транспортной авиации:
- Доставка грузов пассажирским авиатранспортом;
- Перевозки грузовыми компаниями;
- Чартерные перевозки грузов;
- Предоставление самолетов в аренду.
Услуги, предлагаемые железной дорогой пассажирам
На железнодорожных вокзалах пассажирам предоставляются:
- Продажа и бронирование проездных документов;
- Информация о расписании поездов и электропоездов, о правилах проезда и провоза багажа;
- Оборудованный зал ожидания;
- Первая медицинская помощь;
- Санитарная комната;
- Автостоянка;
- Оборудование для беспрепятственного доступа инвалидов во все помещения станции, включая туалетные кабины;
- Дежурная инвалидная коляска для нуждающихся.
Услуги в пассажирских поездах
Независимо от категории поезда и типа вагона при железнодорожных перевозках предоставляются следующие услуги:
- Влажная уборка купе, коридора и санузла от 2 до 4 раз в день;
- Выдача постельного белья, подушек, одеял;
- Первичная медико-санитарная помощь и вызов врача на ближайшую автобусную остановку;
- Информирование пассажиров о маршруте, правилах проезда, обязанностях кондуктора;
- Кипяток в бойлере;
- Доступ к использованию розетки;
- Помощь в заправлении постели пожилым людям, инвалидам, мамам с детьми;
- Предоставление инвалидной коляски;
- Для регулярных религиозных обрядов различных конфессий допускается выделение купе проводника на 5-10 минут. Кондуктору разрешается оставаться в купе;
- Смена на дороге класса автомобиля при наличии свободных мест с доплатой.
Помимо этих обязательных общеизвестных услуг, на железнодорожном пассажирском транспорте есть и малоизвестные.
- Так, пассажир может выехать по своему билету на несколько часов или дней раньше, если есть свободные места.
— Если пассажир опаздывает на отправление, то можно совершить поездку в течение дня на другом поезде с доплатой.
- При покупке билета онлайн вы можете ошибочно ввести данные. Ошибка в один символ при вводе паспортных или пассажирских данных не критична, и пассажир должен быть допущен к посадке.
- Вы не можете заставить пассажира уступить свое место - каждый имеет право предпочесть место, указанное в билете.
- Разрешается бесплатно привозить с собой собаку-поводыря. Собака должна быть в наморднике и ошейнике. Для крупного животного могут потребовать купить целое купе. В этом случае их не пустят в плацкартный вагон.
— Разрешается перевозка мелких домашних животных без проездных документов, в автовозах с ветеринарным паспортом.
- В пути можно сделать остановку, но не более чем на 10 дней. Билет остается действительным, если его предъявить на станции высадки не позднее, чем через три часа после прибытия. Станция будет обязана проштамповать и проштамповать билет. Вы можете продолжить поездку, доплатив разницу.
- Имея на руках билет, вы можете бесплатно пользоваться услугами станционного туалета на всех остановках по маршруту следования и на конечных станциях.
— Использование стакана, ложки, вилки, швейных принадлежностей, лекарств и настольных игр во время поездки — бесплатная услуга.
- Если начальник поезда разрешает, пассажир может сесть в поезд без билета и купить билет уже там.
- Если пассажир забыл билет дома, то он может сесть на поезд и ехать 4 часа при условии, что за это время родственники или друзья передадут билет на станцию отправления.
- Если билеты приобретаются на организованную группу, то при оплате делается скидка до 40%.
Перевозка грузов по железной дороге
Доставка грузов железнодорожным транспортом является самой быстрой и доступной. Разветвленная сеть маршрутов позволяет доставлять грузы в самые отдаленные районы. Оборудование для погрузки вагонов имеется на каждой станции.
Основные виды услуг по перевозке грузов железнодорожным транспортом:
- Предоставление подвижного состава для перевозки;
- Погрузочные операции;
- Логистическое обеспечение перевозки;
- Складирование.
Для перевозки любого груза вы можете выбрать подходящий тип вагона:
- Крытый вагон.
- Полувагон.
- Платформа.
- Сливной бачок.
- Холодильник.
Доставка товара в любом состоянии осуществляется:
- Свободный;
- Искусственный;
- Жидкость;
- Крупногабаритный.
Автомобили, пересекающие границы с Украиной и Казахстаном, контролируют пломбы с функцией ГЛОНАСС.
Вывод
В совершенствовании транспортных услуг можно выделить два направления:
- Создавайте новые услуги на основе определенных условий перевозки.
- Создавать услуги, тем самым создавая спрос на них.
Предпочтение в выборе транспорта покажет, где выше уровень обслуживания и чьи услуги ценятся больше. Обеспечить высокий уровень услуг возможно только при высоком качестве материально-технической базы.
Желание перевозчиков привлечь как можно больше клиентов может создать проблему. Слишком много сопутствующих услуг увеличит стоимость перевозки. Чтобы этого не произошло, следует сбалансировать реальную потребность и выгоду от создания новых сопутствующих услуг.
Что такое транспортная логистика и зачем она нужна.