Можно ли вернуть обратно по закону РФ?
Возврат книги в магазин по законодательству РФ возможен, но при определенных обстоятельствах. Эти правила регулируются ст. 23 Закона о защите прав потребителей.
Книги и канцтовары хорошего качества, поэтому их возврат не является обязательным для продавца.
Условия и положения
Вы можете вернуть книгу в магазин при наличии:
- Явный брак (склеенные страницы, плохо пропечатанные буквы);
- Повреждения книги, возникшие в результате транспортировки или хранения в магазине;
- Название книги не соответствует содержанию.
Если печатное издание не имеет брака и механических повреждений, его обложка полностью соответствует содержанию, но читатель просто хочет получить деньги за товар по причине незаинтересованности в нем, в этом случае магазин оставляет за собой право не принять купленную книгу обратно.
Для обращения в магазин можно ссылаться на стандартный двухнедельный срок, который установлен для потребителей. Но можно ориентироваться и на гарантийный срок, если он есть.
Как вернуться?
Возврат книги в магазин по закону зависит от причины отказа от покупки.
Продукт хорошего качества
Если купленная полиграфическая продукция соответствует всем правовым нормам, продавец имеет право отказать клиенту в возврате денег. Если покупатель подаст апелляцию в течение 14 дней с момента покупки, он сможет попросить продавца заменить товар на аналогичный или любой другой с возвратом денежных средств.
Если у продавца нет товара на замену, то покупатель может рассчитывать на полный возврат стоимости покупки. Но при этом книга должна быть в надлежащем виде (этикетки, печати без нарушений), иметь упаковку. У клиента должен быть чек.
Низкое качество
Чтобы вернуть книгу с дефектом в магазин, вы должны доказать продавцу, что он существует. То же самое касается механических повреждений, которые были получены в результате транспортировки или хранения продукции. Однако здесь вернуть товар немного сложнее, так как невозможно доказать, когда были получены повреждения.
Бывает, что магазины продают некачественный товар с большими скидками, о чем предупреждают покупателей. Если покупатель знал о такой акции, приобрел товар, а потом хотел от него отказаться из-за брака, то магазин имеет право не возвращать ему деньги.
Для возврата книги необходимо написать претензию на имя менеджера магазина. В нем должны быть указаны причины возврата, дата покупки, а также приложен чек.
Потребитель также должен запросить возврат средств. Магазин обязуется выполнить требование обманутого покупателя в течение 7 дней. Если он откажется это сделать, клиент может обратиться в суд с иском о нарушении прав потребителей. Однако процесс возврата займет гораздо больше времени.
Нет чека
Если товар имеет явные дефекты, но покупатель не сохранил чек после покупки, необходимо позаботиться о надлежащем товарном виде возвращаемой книги. Если он соответствует всем потребительским характеристикам без наличия следов использования, то магазин обязуется выплатить потребителю денежные средства за некачественный товар. В этом случае в претензии к владельцу магазина должен быть указан факт отсутствия кассового чека.
Многие распространители используют на книгах специальные наклейки, позволяющие быстро определить торговые точки, где они были приобретены. Покупатель также может привести с собой свидетелей, наблюдавших за покупкой книги.
Через интернет-магазин
Если покупатель заказал товар через интернет и подписал уведомление при доставке, он может вернуть неподходящий товар обратно в течение недели. Если чека не было, то вернуть книгу можно в течение 1 месяца.
Если книга была заказана, но еще не получена, покупатель имеет право потребовать возврат средств при любых обстоятельствах.
В торговую сеть Читай-город
Если печатное издание было приобретено в интернет-магазине «Читай-город», то покупатель может запросить возврат средств, если товар оказался некачественным, бракованным или поврежденным. Для этого необходимо написать в службу поддержки компании или посетить офлайн-магазин Читай-город. Как показывает практика, магазин «Читай-город» неохотно возвращает книги, особенно если они были куплены напрямую в офлайн-точке.
Чаще всего Читай-Город ссылается на закон о том, что книги являются товаром надлежащего качества и не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар. Если магазин отказывается возвращать деньги за испорченную или бракованную книгу, то лучше подать иск в суд.
Учебники
Законодательство не делит литературные издания по темам. Учебник - это та самая книга. Поэтому дефектные и поврежденные учебники также подлежат возврату. Продавец может попытаться обменять учебник на другой (если, например, было куплено издание не для того класса или не для того автора).
Учреждения, сотрудничающие с книжным магазином, могут легко обменять неподходящий или некачественный товар, поскольку такое положение обычно прописывается в договоре сторон.
Обмен
С вопросом обмена книги потребитель может обратиться в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Причинами обмена могут быть:
- Неподходящие размеры;
- Не автор публикации;
- Не тот набор.
В этом случае продавец должен обменять товар на аналогичный. При этом книга должна иметь товарный вид, не содержать следов использования. Дальнейшие действия уже зависят от продавца. Он проверит публикацию, проверит и примет решение.
Так вы сможете быстро обменять товар на подходящий и решить вопрос мирным путем. Если покупатель приобрел бракованное издание, а магазин не имеет возможности предложить альтернативную замену, то стоит сделать возврат через претензию.
Что делать в случае отказа?
Если магазин отказался возвращать деньги, то можно подать иск в суд. Однако этот процесс потребует дополнительных материальных затрат, гораздо больше времени. При этом у покупателя должны быть веские основания для предъявления претензии: брак, ярко выраженные дефекты и повреждения. В противном случае нет смысла тратить деньги на судебные тяжбы себе во вред.
При необходимости будет проведена экспертиза, которая установит наличие брака. С полученным экспертным заключением, ответом Роспотребнадзора, копией претензии на имя владельца магазина можно обращаться в суд с иском.
Заявление должно основываться на ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Следует иметь в виду, что для рассмотрения дела необходимо собрать всю доказательную базу сделки с магазином, продавшим некачественный товар.
Формы (скачать)
Вывод
Хотя книга считается товаром надлежащего качества, возврату и обмену не подлежит, на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей, покупатели могут запросить возврат средств в магазине. Основаниями для таких действий являются брак изделий, их механические повреждения, несоответствие наименования содержанию.
Для возврата нужно заполнить претензию на имя владельца торговой точки и отправить по нужному адресу. Если книга не подошла по каким-то характеристикам, но оказалась надлежащего качества, вы можете попросить продавца произвести обмен на аналогичное издание. В этом случае решение будет зависеть непосредственно от него.