klassnospb.ru
Главная »

Возврат купальника в магазин: можно ли вернуть, как вернуть по закону

Защита прав потребителей

В каких случаях возможен возврат

«Закон о защите прав потребителей» теперь должен знать, хотя бы приблизительно, каждый человек. Ведь он регулирует все отношения между продавцом и покупателем. В частности, в статье 25 этого закона говорится о том, какие права есть у покупателя, если в силу каких-то обстоятельств его не устроил приобретенный товар.

Согласно этому закону любой товар можно вернуть в магазин или любую другую торговую точку. Обмен, который обычно пытается предложить продавец в таких случаях, вполне реален, но только в том случае, если покупатель согласен на такие условия. В противном случае не позднее чем в течение трех дней продавец обязан вернуть деньги.

Однако есть исключения, есть определенный перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену. Это, прежде всего, лекарства и продукты питания. Кроме того, это средства гигиены, бытовая химия, украшения, оружие, растения и животные. Невозможен возврат или обмен изделий из определенных видов тканей, к этой категории относятся лен, шерсть и шелк.

Невозможность возврата или обмена не означает, что в случае ненадлежащего качества товара продавец не должен нести ответственность.

Пошаговый алгоритм действий

Во избежание проблем при возврате или обмене товара необходимо всегда иметь подстраховку. Таким образом, вам необходимо иметь:

  1. Упаковка, паспорт изделия и гарантийный талон, если есть. Не нужно раньше времени уничтожать заводскую упаковку, этикетки. Кроме того, еще нет уверенности, подошел товар или нет, нужно стараться сохранить его товарный вид.
  2. Платежный документ. К ним относятся товарный чек или обычный кассовый чек. Если такой документ утерян, то покупатель ждет установления факта продажи в суде.

При покупках в обычных магазинах на решение вопроса возврата или обмена есть 14 дней. Продавцы иногда идут на хитрости. Например, если последний день срока приходится на воскресенье, а клиент подал заявку на свой вопрос в понедельник. Ему могут просто сказать, что воскресенье было рабочим днем ​​в магазине, и он опоздал со своими претензиями. В этом случае все останется на усмотрение судьи, рассматривающего дело.

Вы можете вернуть или обменять товар по следующим причинам:

  1. Неправильный размер, форма, оборудование.
  2. Наличие производственного брака, который был выявлен уже в процессе эксплуатации товара.
  3. Поломка в течение гарантийного срока.
  4. Качество товара не соответствует заявленному. Сюда же относится недостаточно полная консультация продавца относительно товара при покупке, сокрытие некоторой информации о товаре.

Есть две категории товаров, которые покупатели обычно предоставляют к возврату или обмену, о них ниже.

Надлежащее качество

Тот факт, что товар не имел дефектов или дефектов, не является основанием для отказа продавца в возврате денег или требования обмена. Товар хорошего качества – это вещь, которая не была в употреблении, не утратила своих товарных качеств.

Покупателю дается ровно 14 дней на размышление и возможность вернуть или обменять товар, не имеющий дефектов. В этом случае покупателю все равно придется обосновывать свой отказ (не подошел размер, цвет или что-то еще). Продавец обязан либо произвести обмен на идентичный товар, либо вернуть потраченную сумму. Все это должно произойти в течение трех дней с момента подачи заявления. Существует внушительный список товаров, которые нельзя вернуть даже при сохранении упаковки.

Для оформления возврата необходимо выполнить следующие действия:

  1. Внимательно проверьте состояние вещи: на ней не должно быть абсолютно никаких следов эксплуатации. Заводская маркировка также должна быть сохранена.
  2. В магазине покупатель должен озвучить свои пожелания продавцу. В случае недопонимания предъявляется претензия продавцу (один экземпляр ему, второй себе). К претензии прилагаются подтверждающие документы: чек (товарный или кассовый) или любой другой.
  3. Придется ждать 10 дней. После этого продавец обязан объявить о своем решении: вернуть деньги (осуществить обмен) или претензию оставить без внимания. В случае с последним ничего не остается, кроме как обратиться в суд.

Низкое качество

Возврат товара ненадлежащего качества является правом каждого гражданина. Продавец обязан нести ответственность за товары, которые он предлагает к продаже. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», если человек купил товар с недостатками, и не был уведомлен об этом при покупке, то он может пойти следующими путями:

  • Вернуть бракованный товар, тем самым разорвав договор купли-продажи. В этом случае все средства будут возвращены ему в полном объеме.
  • Требуйте ремонта товара, устранения дефекта. Продавец должен выделить на это средства. Если это сделает покупатель, то он может потребовать эту сумму от продавца.
  • Возврат бракованного товара с последующей заменой на аналогичный товар, но надлежащего качества. Если обмен осуществляется на более дешевый товар, покупатель может потребовать оплаты в размере разницы в цене товара.

Задать вопрос юристу

Если покупатель не намерен обменивать, то вернуть деньги можно следующим способом:

  1. Приходите в магазин с товаром и расскажите продавцу о своей проблеме. Зачастую этого вполне достаточно, ведь не каждый продавец хочет портить свою деловую репутацию. В случае непонимания со стороны продавца, покупатель пишет заявление директору с просьбой дать ответ в течение 10 дней.
  2. По истечении отведенных 10 дней руководство магазина дает ответ: либо требования покупателя будут удовлетворены, либо будет назначена независимая экспертиза для оценки обнаруженного дефекта. Последнее может обернуться не в пользу покупателя: если выяснится, что он виновен в дефекте, то покупатель должен будет вернуть продавцу стоимость этой экспертизы.

Как вернуть купальник, если он не подошел

Купальник – аксессуар для плавания, правильно подобрать его достаточно сложно. В связи с этим часто случаются неприятные ситуации, когда вещь при ближайшем рассмотрении оказывается не такой, как хотелось бы. Здесь нужно изначально быть предельно осторожным: возврат аксессуаров для пляжа достаточно проблематичен.

Купальник можно вернуть, только если он имеет:

  1. Любой дефект, связанный с качеством материала.
  2. Асимметрия в любых деталях, чего быть не должно.
  3. Плохая строчка – это, пожалуй, первый признак некачественного купальника.
  4. Брак в окраске купальника – разводы, разводы и так далее.
  5. Потеря формы или осыпание после первой стирки.
  6. Несоответствие размера фактическому и указанному на этикетке.

Скачать! Бланк заявления на возврат товара.doc

В каких случаях возможен возврат

Во всех вышеперечисленных случаях не должно быть препятствий к возврату купальника, так как был продан товар ненадлежащего качества. В противном случае, когда таких дефектов не было, а размер просто не подошел, возврату купальник не подлежит.

Купальники и другие предметы для плавания входят в категорию товаров, на которые распространяются ограничения. Об этом сказано в Постановлении Правительства РФ № 1. Поэтому, если размер просто не подошел, возврат купальника невозможен на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ. Такие ограничения очень логичны, они продиктованы санитарно-гигиеническими правилами.

Купальник – это предмет одежды, непосредственно соприкасающийся с телом человека. Небольшой шанс на возврат купальника появляется только в тех случаях, когда продавец утаил некоторую информацию о товаре. Должны быть сохранены этикетки, все качества товара, не должно быть следов носки.

Как вернуть купальник в интернет-магазин

Онлайн-покупки — это всегда риск и дополнительные сложности, если вам нужно вернуться. Однако интернет-магазины не принимают возврат таких товаров, как пляжные аксессуары, если товар исправен. То же самое относится и к обмену купальника. Возврат возможен только при наличии брака товара. Еще вариант, если присланный товар не соответствует описанию на сайте и изображению на фото.

Что делать, если продавец отказывается

Если продавец наотрез отказывается идти на мирное урегулирование вопроса о возврате некачественного купальника, то необходимо предпринять следующие шаги:

  1. Составление письменной претензии на имя продавца. Можно вручить лично, можно отправить по почте с уведомлением.
  2. По истечении 10 дней с этого момента продавец должен дать свой ответ.
  3. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, необходимо обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или иском. В обоих этих случаях потребуются товарный или кассовый чек, ответ на претензию продавца, копия паспорта покупателя и все другие документы, подтверждающие обоснованность претензии.

Скачать! Образец претензии.doc

Пошаговый алгоритм действий

Вам также может понравиться
Рубрики
Популярное