В каких случаях возможен возврат
«Закон о защите прав потребителей» теперь должен знать, хотя бы приблизительно, каждый человек. Ведь он регулирует все отношения между продавцом и покупателем. В частности, в статье 25 этого закона говорится о том, какие права есть у покупателя, если в силу каких-то обстоятельств его не устроил приобретенный товар.
Согласно этому закону любой товар можно вернуть в магазин или любую другую торговую точку. Обмен, который обычно пытается предложить продавец в таких случаях, вполне реален, но только в том случае, если покупатель согласен на такие условия. В противном случае не позднее чем в течение трех дней продавец обязан вернуть деньги.
Однако есть исключения, есть определенный перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену. Это, прежде всего, лекарства и продукты питания. Кроме того, это средства гигиены, бытовая химия, украшения, оружие, растения и животные. Невозможен возврат или обмен изделий из определенных видов тканей, к этой категории относятся лен, шерсть и шелк.
Невозможность возврата или обмена не означает, что в случае ненадлежащего качества товара продавец не должен нести ответственность.
Пошаговый алгоритм действий
Во избежание проблем при возврате или обмене товара необходимо всегда иметь подстраховку. Таким образом, вам необходимо иметь:
- Упаковка, паспорт изделия и гарантийный талон, если есть. Не нужно раньше времени уничтожать заводскую упаковку, этикетки. Кроме того, еще нет уверенности, подошел товар или нет, нужно стараться сохранить его товарный вид.
- Платежный документ. К ним относятся товарный чек или обычный кассовый чек. Если такой документ утерян, то покупатель ждет установления факта продажи в суде.
При покупках в обычных магазинах на решение вопроса возврата или обмена есть 14 дней. Продавцы иногда идут на хитрости. Например, если последний день срока приходится на воскресенье, а клиент подал заявку на свой вопрос в понедельник. Ему могут просто сказать, что воскресенье было рабочим днем в магазине, и он опоздал со своими претензиями. В этом случае все останется на усмотрение судьи, рассматривающего дело.
Вы можете вернуть или обменять товар по следующим причинам:
- Неправильный размер, форма, оборудование.
- Наличие производственного брака, который был выявлен уже в процессе эксплуатации товара.
- Поломка в течение гарантийного срока.
- Качество товара не соответствует заявленному. Сюда же относится недостаточно полная консультация продавца относительно товара при покупке, сокрытие некоторой информации о товаре.
Есть две категории товаров, которые покупатели обычно предоставляют к возврату или обмену, о них ниже.
Надлежащее качество
Тот факт, что товар не имел дефектов или дефектов, не является основанием для отказа продавца в возврате денег или требования обмена. Товар хорошего качества – это вещь, которая не была в употреблении, не утратила своих товарных качеств.
Покупателю дается ровно 14 дней на размышление и возможность вернуть или обменять товар, не имеющий дефектов. В этом случае покупателю все равно придется обосновывать свой отказ (не подошел размер, цвет или что-то еще). Продавец обязан либо произвести обмен на идентичный товар, либо вернуть потраченную сумму. Все это должно произойти в течение трех дней с момента подачи заявления. Существует внушительный список товаров, которые нельзя вернуть даже при сохранении упаковки.
Для оформления возврата необходимо выполнить следующие действия:
- Внимательно проверьте состояние вещи: на ней не должно быть абсолютно никаких следов эксплуатации. Заводская маркировка также должна быть сохранена.
- В магазине покупатель должен озвучить свои пожелания продавцу. В случае недопонимания предъявляется претензия продавцу (один экземпляр ему, второй себе). К претензии прилагаются подтверждающие документы: чек (товарный или кассовый) или любой другой.
- Придется ждать 10 дней. После этого продавец обязан объявить о своем решении: вернуть деньги (осуществить обмен) или претензию оставить без внимания. В случае с последним ничего не остается, кроме как обратиться в суд.
Низкое качество
Возврат товара ненадлежащего качества является правом каждого гражданина. Продавец обязан нести ответственность за товары, которые он предлагает к продаже. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», если человек купил товар с недостатками, и не был уведомлен об этом при покупке, то он может пойти следующими путями:
- Вернуть бракованный товар, тем самым разорвав договор купли-продажи. В этом случае все средства будут возвращены ему в полном объеме.
- Требуйте ремонта товара, устранения дефекта. Продавец должен выделить на это средства. Если это сделает покупатель, то он может потребовать эту сумму от продавца.
- Возврат бракованного товара с последующей заменой на аналогичный товар, но надлежащего качества. Если обмен осуществляется на более дешевый товар, покупатель может потребовать оплаты в размере разницы в цене товара.
Задать вопрос юристу
Если покупатель не намерен обменивать, то вернуть деньги можно следующим способом:
- Приходите в магазин с товаром и расскажите продавцу о своей проблеме. Зачастую этого вполне достаточно, ведь не каждый продавец хочет портить свою деловую репутацию. В случае непонимания со стороны продавца, покупатель пишет заявление директору с просьбой дать ответ в течение 10 дней.
- По истечении отведенных 10 дней руководство магазина дает ответ: либо требования покупателя будут удовлетворены, либо будет назначена независимая экспертиза для оценки обнаруженного дефекта. Последнее может обернуться не в пользу покупателя: если выяснится, что он виновен в дефекте, то покупатель должен будет вернуть продавцу стоимость этой экспертизы.
Как вернуть купальник, если он не подошел
Купальник – аксессуар для плавания, правильно подобрать его достаточно сложно. В связи с этим часто случаются неприятные ситуации, когда вещь при ближайшем рассмотрении оказывается не такой, как хотелось бы. Здесь нужно изначально быть предельно осторожным: возврат аксессуаров для пляжа достаточно проблематичен.
Купальник можно вернуть, только если он имеет:
- Любой дефект, связанный с качеством материала.
- Асимметрия в любых деталях, чего быть не должно.
- Плохая строчка – это, пожалуй, первый признак некачественного купальника.
- Брак в окраске купальника – разводы, разводы и так далее.
- Потеря формы или осыпание после первой стирки.
- Несоответствие размера фактическому и указанному на этикетке.
Скачать! Бланк заявления на возврат товара.doc
Во всех вышеперечисленных случаях не должно быть препятствий к возврату купальника, так как был продан товар ненадлежащего качества. В противном случае, когда таких дефектов не было, а размер просто не подошел, возврату купальник не подлежит.
Купальники и другие предметы для плавания входят в категорию товаров, на которые распространяются ограничения. Об этом сказано в Постановлении Правительства РФ № 1. Поэтому, если размер просто не подошел, возврат купальника невозможен на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ. Такие ограничения очень логичны, они продиктованы санитарно-гигиеническими правилами.
Купальник – это предмет одежды, непосредственно соприкасающийся с телом человека. Небольшой шанс на возврат купальника появляется только в тех случаях, когда продавец утаил некоторую информацию о товаре. Должны быть сохранены этикетки, все качества товара, не должно быть следов носки.
Как вернуть купальник в интернет-магазин
Онлайн-покупки — это всегда риск и дополнительные сложности, если вам нужно вернуться. Однако интернет-магазины не принимают возврат таких товаров, как пляжные аксессуары, если товар исправен. То же самое относится и к обмену купальника. Возврат возможен только при наличии брака товара. Еще вариант, если присланный товар не соответствует описанию на сайте и изображению на фото.
Что делать, если продавец отказывается
Если продавец наотрез отказывается идти на мирное урегулирование вопроса о возврате некачественного купальника, то необходимо предпринять следующие шаги:
- Составление письменной претензии на имя продавца. Можно вручить лично, можно отправить по почте с уведомлением.
- По истечении 10 дней с этого момента продавец должен дать свой ответ.
- Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, необходимо обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или иском. В обоих этих случаях потребуются товарный или кассовый чек, ответ на претензию продавца, копия паспорта покупателя и все другие документы, подтверждающие обоснованность претензии.
Скачать! Образец претензии.doc
