Можно ли вернуть по закону?
Закон о защите прав потребителей регламентирует, что купленные товары, не соответствующие качеству или другим критериям, могут быть возвращены в магазин. Есть список исключений, но пункты на них не распространяются.
Главное условие – уложиться в 2 недели, отведенные на возврат с момента покупки товара. Если крайний срок просрочен хотя бы на один день, товар не подлежит возврату или обмену.
Вы можете вернуть как качественные очки, так и продукцию ненадлежащего качества. В первом случае нельзя допускать порчу товара или утерю документации, иначе оптика откажется его принимать.
Как вернуть - процедура
Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества отличается порядком действий. Во втором случае достаточно установить тот факт, что товар не соответствует ожиданиям клиента, ухудшает его зрение или полностью мешает обзору. В этой ситуации закон будет полностью на стороне покупателя.
Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и уважительную причину. Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравился их товар и, посчитав причину необъективной, он может отказаться от возврата.
Основная ошибка большинства людей заключается в том, что они относят купленные в оптике очки к изделиям медицинского назначения. Это совершенно неверно! Как и любой другой товар, очки можно вернуть в магазин, отремонтировать по гарантии, обменять на другую модель и т.д.
Надлежащее качество
Возврат товара надлежащего качества – проблематичный процесс. Продавец будет отстаивать свою позицию до последнего, если товар не имеет заводского брака, брака, сколов или других повреждений, подтверждающих необходимость возврата товара.
Вы можете вернуть очки надлежащего качества в оптику по следующим причинам:
- Оправа неудобно сидит на переносице, выдвигается или слишком ее затягивает;
- Товарные качества очков не соответствуют индивидуальным характеристикам (неверно указаны цвет, размер, форма);
- Ошибка продавца-консультанта, который неправильно подобрал товар, что не дает человеку ясно видеть, болят глаза от очков, есть и другие неудобства.
В большинстве случаев они охотно принимают продукцию обратно только тогда, когда консультантом была допущена ошибка. Не стоит полагаться на цвет или форму, которые вам не нравятся; магазины не считают этот критерий значимым для возврата.
Возврат продукции осуществляется следующим образом:
- Все комплектующие собраны - очки, коробка, документация к ним, после этого человеку предстоит посетить оптику;
- Требуется обратить внимание продавцов на неудовлетворительные аспекты, убедить их в том, что они доставляют массу неудобств;
- Если следует отказ, пишите претензию или заявление на возврат баллов.
Продавцы, в большинстве случаев, склоняют покупателя к обмену на другой товар (с доплатой или возвратом части средств). Возврат за баллы происходит очень редко.
Низкое качество
Задать вопрос юристу
Часто человек не рассматривает детально полученные изделия в оптике, за исключением примерки – важно, чтобы оправа подошла. Если все в порядке, то он оплачивает покупку и идет с ней домой. По возврату при ближайшем рассмотрении обнаруживается ряд дефектов: сколы, выпадающая линза, слабая оправа.
В данной ситуации потребитель должен обратиться в магазин с просьбой заменить, отремонтировать очки или вернуть деньги за товар. При себе необходимо иметь чек, коробку и соответствующую документацию, которая пришла к очкам. Вы должны встретиться в течение 14 дней, иначе возврат продукции будет невозможен.
К критериям ненадлежащего качества относятся:
- Наличие сколов или трещин на оправе, линзах;
- Нестабильная рама, высокая вероятность повреждения или поломки в ближайшее время;
- Неправильно изготовленная диоптрия;
- Неправильно рассчитанные углы объектива;
- Сбросить линзы.
Возврат осуществляется так же, как и товар надлежащего качества. С собой необходимо иметь очки, все аксессуары, документацию. Вы должны связаться с оптиком в течение 14 дней или в соответствии с гарантийным сроком. При себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
Оформление заявки на возврат очков в магазин
Без составления заявления на возврат баллов продавцы не принимают товар обратно, особенно если он надлежащего качества. Вам нужно правильно оформить документ, иначе, ссылаясь на недостоверность указанных данных, продавец сможет отказать в возврате денег.
Точная форма приложения выглядит так:
- Название организации, ее местонахождение, а также другая информация указывается в правом верхнем углу. Чуть ниже указывается имя человека, которому адресована заявка (начальник, старший менеджер, консультант по продаже очков).
- Необходимо указать информацию о клиенте: ФИО, контактные данные и т.д.
- Причина возврата описана в середине. Она должна быть подкреплена вескими аргументами. Если причиной является неисправность, обязательно опишите ее подробно. Также указывается любое несоответствие с торговыми характеристиками и так далее.
- Ниже представлено то, что покупатель ожидает от магазина. Он может потребовать возврат денег, ремонт за счет заведения, обмен на другие товары.
- В самом низу дата заявки и подпись.
Скачать! Бланк заявления на возврат товара.doc
Документ требует тщательной проверки. Особое внимание уделяется причине возврата. Желательно подкрепить его проверкой и объективными доказательствами вашего недовольства.
Условия возврата денег от продавца
Клиент может столкнуться с ситуацией, что после доставки товара и сдачи его обратно в магазин он не получит средства. Продавец может сослаться на то, что ему необходимо решить этот вопрос с начальством, так как не в его компетенции решать этот вопрос. Но через определенный промежуток времени деньги не поступят.
Согласно действующему законодательству, продавец обязан вернуть денежные средства за некачественный товар сразу после его возврата в магазин. Если наличие брака не требует экспертизы, то оплата производится в тот же день.
Максимальный срок, в течение которого магазин обязан вернуть средства за некачественный товар при отсутствии спорной ситуации, составляет 10 дней. Если требуется экспертиза, продолжительностью 30 дней, то деньги будут возвращены по ее окончании, если будет установлен факт невиновности покупателя.
Что делать, если в возврате отказали
Продавцы часто отказывают в обмене или возврате клиента. В этом случае клиент защищен, он может предъявить претензию.
Его состав не регламентирован. В самом верху листа А4 нужно указать название организации, лицо, которому адресовано обращение, и другие сведения о компании. Чуть ниже указывается имя адресанта, его контактные данные, место жительства и т.д.
Скачать! Образец претензии.doc
Средняя часть претензии сопоставима с заявлением, в ней указывается причина возврата очков в магазин. Необходимо описать товар: модель, название, назначение. Вы можете опираться на подзаконные акты, а именно на закон «О защите прав потребителей». К претензии прилагается ксерокопия чеков и сопроводительной документации. Недопустимо писать оскорбления или матерные слова, это сыграет против покупателя.
Есть два одинаковых заявления. Документ можно передать лично продавцу и вышестоящему руководству оптики или отправить по почте. Магазин должен ответить в течение 10 календарных дней. В случае игнорирования претензии или отрицательного ответа второй экземпляр передается в Роспотребнадзор или суд.
В большинстве случаев магазины стараются не доводить их до обращения в сторонние органы и решать вопрос мирным путем. Но в обратной ситуации стоит учитывать, что дело примет серьезный оборот и будет долгая судебная тяжба.