klassnospb.ru
Главная »

Возврат предоплаты за услугу по закону о ЗППП

Защита прав потребителей

Особенности возврата предоплаты за услугу

Предоплата – это часть стоимости услуг или полная сумма, которая вносится до исполнения договора. Особенности возврата предоплаты за услуги регулируются главой 39 ГК РФ и главой 3 Закона о защите прав потребителей.

Рассмотрим ситуации, когда возможно расторжение договора на оказание услуг с возвратом частичной оплаты.

Предоставление некачественных услуг

Если заказчик не удовлетворен качеством оказанных услуг, он вправе предъявить претензию исполнителю. По своему усмотрению клиент может потребовать:

  • Бесплатное исправление дефектов;
  • Снижение стоимости услуги;
  • Повторное предоставление услуги;
  • Оплата расходов, произведенных в связи с устранением недостатков.

Потребитель вправе установить срок для устранения недостатков. Если исполнитель не выполняет его требования, то гражданин может законно расторгнуть договор и вернуть предоплату за услуги (ст. 29 Закона № 2300-1).

Пример из судебной практики 1. Дмитриев И.А. внесла предоплату ООО «Рехаб Реставрация» без заключения договора на оказание медицинских услуг. После передачи денежных средств исполнителю гражданин был помещен в стационар, где проходил лечение. Договор на оказание услуг был предоставлен после выписки. Ознакомившись с условиями договора, пациент обнаружил, что ему не был предоставлен полный объем предоплаченных услуг. Заказчик направил в медицинский центр претензию на возврат аванса. Подрядчик предложил заказчику вернуть часть денег. Не согласившись с решением медицинского центра, Дмитриев И.А. подал иск в суд. При рассмотрении дела суд установил, что ответчик не оказал услуги платного обследования и лечения по индивидуальной «VIP-программе» в надлежащем объеме. Также истцу не была предоставлена ​​полная информация о характере и стоимости услуг, оказанных ответчиком. С учетом указанных обстоятельств иск удовлетворен (Апелляционное определение Московского городского суда от 16.02.2018 по делу № 33-6161/2018).

Нарушение сроков оказания услуг

Исполнитель обязан оказать услуги в сроки, согласованные с заказчиком. В случае их нарушения клиент имеет право по своему выбору:

  • Перепланировать предоставление услуг;
  • Найти другого подрядчика за приемлемую цену и потребовать от нарушителя возмещения непредвиденных расходов;
  • Требуйте снижения стоимости;
  • Отменить сделку с возвратом предоплаты.

Если исполнитель докажет, что сроки нарушены по вине заказчика, то он освобождается от ответственности.

Пример из судебной практики 2. Петров И.А. заключили договор на оказание услуг по осуществлению видеосъемки с предоплатой в размере 30 000 руб. Исполнитель был обязан снять свадебное торжество на камеру, сделать видеомонтаж и отдать готовый материал в течение 180 дней. Однако своих обязательств он не выполнил, видеоматериалы заказчику не передал. В связи с этим Петров И.А. обратилась к видеооператору с требованием расторгнуть договор и вернуть предоплату. Тот отказался, поэтому клиентам пришлось обращаться в суд для защиты своих прав. При рассмотрении дела ответчиком не представлены доказательства исполнения договора об оказании услуг, в связи с чем иск удовлетворен (Апелляционное определение Верховного суда Республики Татарстан от 24 марта 2016 г. по делу № 33-5321/16).

Возврат денег за неоказанные услуги

Бывает так, что исполнитель не успел оказать услугу или начал выполнять условия договора, а заказчик передумал и решил расторгнуть договор. Статья 32 Закона № 3200-1 предоставляет клиентам право отказаться от сделки. При этом они должны оплатить подрядчику те расходы, которые он понес в связи с исполнением договора. Вполне вероятно, что предоплата будет зачтена в счет оплаты таких расходов.

Все подробности о возврате денег за недоказанную услугу читайте в отдельной статье: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-neokazannuju-uslugu-po-zakonu-o-zpp.html

Пример из судебной практики 3. Романов И.А. заключили договор на оказание образовательных услуг с ООО «Репетитор» с условием ежемесячного внесения залога в размере 13 300 руб. клиент полностью оплатил один месяц обучения, а через две недели подал заявление на расторжение договора и возврат денег. В связи с отказом в удовлетворении заявления исполнителю была направлена ​​претензия, которая не была исполнена. Романов И.А. подал иск о расторжении договора и возврате предоплаты. Суд взыскал с ответчика половину стоимости одного месяца обучения, так как клиент посещал обучение в течение двух недель и обязан возместить ООО «Репетитор» фактически понесенные расходы (Апелляционное определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 29 октября 2019 г. в г. дело № 88-63/2019).

Надо запомнить! Многие контрагенты не выдают заказчику платежные документы о внесении предоплаты. При отсутствии чека гражданин вправе доказать факт перечисления денежных средств в составе предоплаты за услуги с помощью свидетельских показаний.

Как вернуть предоплату за услуги?

Для возврата предоплаты потребитель должен обратиться к исполнителю с заявлением. Единая форма документа не установлена, поэтому такое обращение составляется в произвольной форме. Гражданину потребуется указать:

  • Наименование организации-исполнителя;
  • Ваше полное имя, адрес и номер телефона;
  • Дата заключения договора;
  • Дата внесения предоплаты и ее сумма;
  • Причины расторжения договора со ссылками на нормы права;
  • Заявление о возврате уплаченной суммы.

Если денежный перевод производился с помощью банковской карты, то необходимо дополнительно написать реквизиты расчетного счета для возврата.

Заявление необходимо передать исполнителю под роспись, чтобы в дальнейшем у заказчика были на руках доказательства соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Чтобы увеличить шансы на успех, к разрешению конфликта с исполнителем желательно привлечь квалифицированного юриста, который поговорит с ним и в случае отказа вернуть деньги составит претензию.

Что делать, если мне отказали в возврате предоплаты?

Заявление клиента о возврате денежных средств должно быть рассмотрено исполнителем в течение 10 дней. Если он отказался или проигнорировал обращение потребителя, он вправе обратиться в суд с иском о взыскании заявленной денежной суммы.

Споры о защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными судами. Подсудность определяется исходя из суммы иска. Если сумма исковых требований до 50 000 рублей, дело должно быть разрешено мировым судом. При сумме иска от 50 000 руб. обратиться в районный суд.

Помимо основной суммы долга, заказчик имеет право взыскать с исполнителя проценты и штраф за отказ в удовлетворении иска. Кроме того, гражданин может требовать возмещения морального вреда на основании статьи 15 Закона № 2300-1.

Юридическая помощь в возврате предоплаты за услугу

Подрядчики пытаются найти причину отказа вернуть предоплату. Обосновывают свою позицию тем, что возврат не предусмотрен договором, клиент нарушил срок приемки оказанных услуг, услуга была оказана качественно. В связи с этим гражданин вынужден доказывать отсутствие вины, а также свое право на возврат уплаченных денег. Для грамотной стратегии защиты ваших интересов желательно привлечь квалифицированного юриста. Разобраться в ситуации помогут специалисты на нашем сайте. Обратитесь за помощью к нашим юристам, чтобы получить ответы на все вопросы.

Вам также может понравиться
Рубрики
Популярное