Какое изделие считается технически сложным
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. Что в него входит:
- Все транспортные средства: автомобили, грузовики, мотоциклы, снегоходы, водный и воздушный транспорт.
- Сельскохозяйственная техника: мотокультиваторы, мотоблоки, тракторы и др.
- Многофункциональные устройства (лазерные и струйные), мониторы и игровые приставки с цифровыми блоками управления.
- Электроинструмент.
- Часы с двумя и более функциями.
- Прогулочные, спортивные и туристические суда.
- Яхты, катера, катера.
- Ноутбуки, нетбуки, системные блоки, персональные компьютеры.
- Проектор и телевизор с CBU.
- Бытовая кухонная техника: посудомоечные машины, духовки, морозильные камеры, плиты, микроволновые печи (встроенные).
Примечание: Пункт 11 Постановления Правительства № 2463 гласит, что технически сложные товары, на которые распространяются гарантийные сроки, возврату не подлежат. Сейчас на любой вид техники дается гарантия, поэтому оформить возврат качественного товара не получится.
Возврат функций
Как было сказано ранее, вернуть оборудование надлежащего качества невозможно. Например, если человек заказал холодильник, но в процессе установки выяснилось, что он не подходит по размеру, магазин не примет его обратно по закону.
Возврат возможен при обнаружении следующих недостатков:
- Царапины, трещины на покрытии;
- Неисправности;
- Предоставление ложной информации об оборудовании: например, если неверно указана страна-производитель;
- Отсутствие инструкции на русском языке;
- Быстрая разрядка аккумулятора;
- Несоответствие выполняемых функций описанию в документах;
- Неполный набор.
Согласно ст. 18 Закона № 2300-1, при обнаружении дефектов потребитель вправе требовать возврата денег, обмена неисправной техники на другую той же или другой марки, перерасчета покупной цены, бесплатного ремонта. Это можно сделать в течение 15 дней с момента покупки, но в некоторых случаях возможен возврат и позже.
Если не прошло 15 дней
Проще всего обменять оборудование с перерасчетом цены, если с момента покупки прошло не более 15 календарных дней. Помимо обмена, покупатель имеет право подать заявление на возврат денег (отказ от покупки и продажи).
Пример:
Женщина купила холодильник 5 апреля. Через 3 дня его установили, и она поняла, что он неисправен, не выполняет свои функции, температурный режим не соответствует действительности. Она подала заявку на возврат в магазин, который организовал доставку холодильника в сервисный центр для диагностики.
Оборудование было принято 9 апреля, а уже 15 числа было заключение о причине неисправности - заводской брак. Покупательница потребовала заменить неисправный холодильник на другой и в тот же день забрала его.
Через 15 дней
Возврат усложняется, если с момента покупки прошло более 15 дней. Здесь установлены особые правила, согласно которым получить деньги обратно или обменять оборудование можно только в исключительных случаях.
Когда магазин возвращает деньги:
- Выявлен существенный недостаток - недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат, либо не может быть устранен в принципе;
- Если оборудование нельзя использовать по назначению более 30 дней в течение одного года гарантийного срока. Тут все сложно: оформить возврат можно только со второго года гарантии;
- Если продавец нарушил сроки ремонта - 45 дней.
Пример:
Женщина купила автомобиль стоимостью 2 000 000 рублей. у официального дилера. Через месяц обнаружила проблемы в работе АКПП и двигателя. Поехала к дилеру на диагностику. После этого была найдена причина неисправности, автомобиль отправили в ремонт по гарантии.
Покупатель машину не получил, а через три месяца продавец существенно нарушил сроки ремонта. В связи с этим она подала иск за некачественный автомобиль с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ей деньги.
Как вернуть или обменять технически сложный товар
Процедура начинается с определения оснований, по которым магазин должен вернуть деньги. Например, если не прошло 15 дней и обнаружен брак, необходимо обратиться к продавцу с заявлением, по возможности предъявить само оборудование весом до 5 кг. Товар от 5 кг доставляется магазином за свой счет.
Пошагово все выглядит так:
- Подача заявления на возврат. Но одного этого недостаточно: продавцу необходимо убедиться, что дефект возник по его вине или по вине производителя, и с большой долей вероятности оборудование будет отправлено на экспертизу. В остальных случаях достаточно проверки сотрудником магазина на месте.
- Экспертиза. Его проводит сторонняя организация, имеющая право заниматься такой деятельностью. Доставку и работу специалистов оплачивает продавец. Если выяснится, что дефект возник по вине потребителя, расходы будут взысканы с него.
- Получение экспертного заключения. По результатам экспертизы магазин получает заключение, на основании которого принимает решение о возврате.
- Покупатель получает деньги, при желании может оформить обмен неисправной техники на исправную.
При отказе магазина принять товар с дефектами рекомендуется потребовать письменный отказ и обратиться с ним в Роспотребнадзор. Сотрудники организуют проверку, по результатам которой продавец может быть привлечен к ответственности.
Если вам необходимо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, вам следует обратиться в суд. Документы направляются по месту жительства истца или по адресу заключения договора.
Вернуться в интернет-магазин
Дистанционная торговля регулируется ст. 26.1 Закона № 2300-1, но особенности возврата остаются прежними. Однако, если покупатель заказал оборудование, но передумал до его получения, он вправе отказаться от покупки. Если товар получен и клиент подписал документы, он может быть возвращен только при обнаружении дефектов.
При обнаружении брака необходимо вернуть его до окончания гарантийного срока:
- Подайте заявление на возврат в электронном или письменном виде.
- Предъявите оборудование в сервисный центр. Если он весит более 5 кг, магазин должен организовать его доставку туда.
- Дождитесь окончания обследования. По закону на это уходит до 45 календарных дней с момента обращения потребителя. По итогам центр выдаст заключение, в котором будет указана причина неисправности и лицо, виновное в ней: производитель, продавец, покупатель.
- Предъявите товар по адресу интернет-магазина или дождитесь, пока его заберет курьер. Вместе с ним высылается копия акта приема-передачи, гарантийный талон, комплектующие.
- Получать деньги. Они переводятся на банковскую карту, которой была оплачена покупка.
Если экспертиза установит, что в неисправности виноват покупатель, ему придется возместить расходы на нее, а также расходы на транспортировку оборудования. Если неисправность является заводским браком, магазин обязан возместить покупателю стоимость доставки.
Чаще всего магазины платят деньги добровольно. В случае отказа клиент вправе обратиться в суд, но обязательно соблюдение досудебного порядка разрешения спора.
Возможные трудности
Часто люди сталкиваются с отказом принять неисправную технику в магазине. Даже наличие чека и гарантийного талона не гарантирует, что продавец будет уважать права потребителя и без проблем примет товар на проверку работоспособности и экспертизу. Отговорки разные: «не требуется по закону», «товарный вид не сохранился» и т. д. Важно помнить, что отсутствие упаковки не ограничивает права покупателя на возврат денег за некачественный аппарат.
Если вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашими юристами для консультации. Опишите свою проблему по телефону или через онлайн-форму, и мы обязательно вам поможем!