Что такое технически сложный продукт?
Технически сложное изделие – это долговечное оборудование со сложным внутренним устройством, работа которого требует использования различных энергоресурсов (электроэнергии, бензина, газа и др.).
Перечень технически сложной продукции утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. В него входят:
- Самолет;
- Сельскохозяйственная техника;
- Водная техника;
- Компьютерные технологии;
- Телевизоры;
- Техника;
- Раз;
- Другая технология.
Некоторые продавцы ошибочно относят товары с механическими механизмами, оборудованием, работающим на воде или воздухе, к технически сложным товарам. В связи с этим целесообразно проверить, входит ли товар в вышеуказанный список. Если магазин неправильно определил критерии отнесения товара к технически сложным, покупатель может на законных основаниях оформить возврат.
Могу ли я вернуть технически сложный товар?
Для технически сложных товаров предусмотрены специальные правила обмена и возврата (ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Разберем порядок возврата качественного и некачественного оборудования.
Качественный
Качественное оборудование в течение 14 дней возврату не подлежит. В связи с этим продавец имеет право отказать в обмене и возврате, если товар не подходит по цвету, размеру, комплектации и другим параметрам.
Покупатель имеет право обратиться в магазин только при незначительных дефектах. Например, если есть царапины, сколы, мелкие дефекты. Возврат и обмен оборудования возможен при условии подачи гражданином заявления в течение 15 дней с момента приобретения.
Пример из судебной практики 1. Афанасьев А.Н. приобрел холодильник RF H-A HF 4180 S в торговом центре. После доставки оборудования заказчик обнаружил множество мелких царапин на лицевой стороне верхней двери, вмятину сбоку. Кроме того, вместо серой двери установили белую. Афанасьев А.Н. Обратился в магазин с заявлением об обмене бракованного товара. Продавец проверил качество товара и составил акт о том, что дефектов в нем не обнаружено. Клиент обратился в торговый центр с претензией, которая не была удовлетворена. Для защиты своих прав Афанасьев А.Н. подал иск в суд. В ходе судебного разбирательства суд апелляционной инстанции установил, что товар имел недостатки, которые были подтверждены экспертным заключением. Покупатель в течение 15 дней обратился к продавцу, в связи с чем суд удовлетворил требования (Апелляционное определение Московского городского суда от 24.12.2019 по делу № 33-54220/2019).
Низкое качество
По истечении 15 дней обмен и возврат возможен только при наличии серьезных причин. Веские причины включают в себя:
- Существенные недостатки, не позволяющие использовать оборудование по назначению или будет установлено, что ремонт невозможен;
- Задержка гарантированного ребенка;
- Нахождение некачественной техники для гарантийного ремонта более 30 дней в течение года.
Продавец обязан произвести обмен или возврат в случае, если дефекты появились по его вине. Например, промышленные, возникшие в процессе транспортировки от магазина к покупателю и другие. Если оборудование выйдет из строя в результате неправильной эксплуатации покупателем, ему придется ремонтировать его за свой счет.
Пример из судебной практики 2. Федоров Н.А. приобрел у ООО «АМКапитал» автомобиль марки Киа ТФ Оптима. В связи с неисправностью резистора вентилятора охлаждения ДВС автомобиль был передан в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта. Через два месяца клиент повторно обратился за гарантийным ремонтом, так как двигатель внутреннего сгорания снова дал сбой. Продиагностирован ДВС, проверена плоскость блока ДВС и ГБЦ. Через месяц автовладелец снова обратился в сервисный центр. В результате повторных работ Федоров Н.А. не мог пользоваться автомобилем в течение 45 дней в течение года, что послужило основанием для обращения с иском в суд. Суд удовлетворил исковые требования истца (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 19 февраля 2020 г. № 88-3687/2020).
Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества?
При необоснованном отказе магазина в обмене или возврате технически сложного товара следует предъявить письменную претензию. Разберем подробнее, как написать и отправить претензию, по истечении какого срока магазин должен выполнить требования покупателя.
Шаг 1. Составление заявки на возврат или обмен
Многие покупатели пытаются решить проблему неисправности оборудования путем устных переговоров. Однако в такой ситуации есть риск пропуска пятнадцатидневного или гарантийного срока, предусмотренного законом о защите прав потребителей, для обращения к продавцу по вопросам обмена или возврата товара.
Поэтому вам следует излагать свои претензии в письменной форме. Документ составляется в произвольной форме и должен содержать следующую информацию:
- Название магазина;
- ФИО владельца автомобиля, адрес проживания, номер телефона;
- Дата покупки, описание оборудования и его стоимость;
- Причины подачи жалобы;
- Требование возврата денег за товар;
- Срок предоставления ответа;
- Дата и подпись.
К претензии могут быть приложены договор купли-продажи, квитанция об оплате, документы о гарантийном ремонте и другая документация, связанная с возникшей ситуацией.
Шаг 2. Подача претензии в магазин
Претензия подается сотруднику магазина, который должен зарегистрировать обращение и передать его на рассмотрение руководству. Копия покупателя заверяется приходным штампом и подписью специалиста, после чего документ возвращается заявителю.
Если нет возможности подать претензию лично или продавец отказывается принимать какие-либо документы от клиента, письмо можно отправить заказным письмом. Рекомендуется оформлять заказное отправление с уведомлением, чтобы в дальнейшем отслеживать, была ли претензия получена адресатом.
Совет! Многие продавцы предоставляют возможность подать претензию по электронной почте или через форму обратной связи интернет-магазина. Вы также можете использовать этот вариант. Обычно клиент получает уведомление о том, что обращение принято к рассмотрению. Если гражданин ее не получил, желательно продублировать претензию и отправить через Почту России.
Шаг 4 - Рассмотрение претензии продавцом
Лучше всего указать в претензии конкретный срок, в течение которого продавец должен дать ответ. Если оно не было получено или магазин отказался вернуть деньги, клиент имеет право обратиться с иском в суд.
Если покупатель не указал конкретный срок рассмотрения своего обращения, следует руководствоваться статьей 22 Закона о защите прав потребителей, которая предусматривает, что возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 дней с момента обращения покупателя.
Должен знать! Для установления причин поломки оборудования продавец организует экспертизу, которая оплачивается из его средств. Если будет установлено, что дефект возник по вине покупателя, он должен будет возместить продавцу расходы на экспертизу.
Какие трудности могут возникнуть при возврате?
Если продавец отказывается возвращать деньги за неисправное оборудование, клиент должен обратиться в суд. При отсутствии опыта решения подобных вопросов покупатель не сможет правильно составить претензию, подготовить необходимые документы, подобрать эксперта для проведения судебной экспертизы. В связи с этим целесообразно привлекать опытного юриста, который поможет отстоять интересы гражданина в суде.
Если вам нужна бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все ваши вопросы.