Могу ли я законно вернуть телевизор в магазин?
В соответствии с Перечнем от 31 декабря 2020 г. N 2463 и Перечнем от 10 ноября 2011 г. N 924 телевизор является технически сложным товаром, не подлежащим обмену и возврату. Названное оборудование может быть возвращено продавцу только с соблюдением особых правил, установленных Законом № 2300-1. Рассмотрим их подробнее.
Условия возврата телевизора в течение 14 дней
После покупки телевизора следует тщательно проверить его работоспособность, а также соответствие заявленным производителем функциональным характеристикам. Чем раньше покупатель обнаружит дефекты, тем проще будет вернуть товар продавцу.
В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона № 2300-1, при незначительных дефектах необходимо обратиться к продавцу в течение 15 дней с момента покупки телевизора. К незначительным недостаткам относятся:
- Тусклые цвета экрана;
- Недостаточно точная цветопередача;
- Отсутствие функций, заявленных продавцом;
- Отсутствие инструкции по эксплуатации.
При обнаружении незначительного дефекта покупатель вправе потребовать замены телевизора на технику той же или другой модели.
Пример 1. Дорощенко Н.Т. приобрел телевизор Samsung UE49 R5500B 49 в ООО "Юлмарт РСК". При получении оборудования покупатель проверял комплектность и отсутствие механических повреждений. После перевозки телевизора домой Дорощенко Н.Т. включил и обнаружил на экране темное пятно, которое не было видно в выключенном состоянии. В связи с этим он сразу же обратился к продавцу за заменой товара. В замене техники магазин отказался, сославшись на то, что у клиента не было претензий при совершении покупки.
Дорощенко Н.Т. был вынужден обратиться в суд за защитой нарушенных интересов. В ходе рассмотрения дела была назначена товарная экспертиза. По результатам исследования эксперт установил, что у телевизора есть внутренняя трещина в экране с последующим растеканием жидких кристаллов. Дефект возник в результате механического повреждения из-за неправильной транспортировки или вскрытия окантовки экрана. Поскольку магазин не представил доказательств того, что он передал покупателю товар надлежащего качества, требования Дорощенко Н.Т. удовлетворены (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 01.03.2018 по делу № 33-4272/2018).
Условия возврата неисправного оборудования по гарантии
По истечении 15-дневного периода телевизор можно вернуть только в случае серьезных проблем.
Обнаружение существенных недостатков
Одной из причин возврата некачественного оборудования является обнаружение существенного дефекта. Согласно позиции Вооруженных Сил Российской Федерации, это недостаток, который не может быть устранен или для его устранения потребуются значительные материальные затраты (Постановление Пленума от 28 июня 2012 г. № 17).
На практике к существенным недостаткам можно отнести:
- Неисправности, мешающие использованию техники по назначению;
- Неисправимые дефекты;
- Неисправности, требующие дорогостоящей работы или запасных частей;
- Дефекты, требующие значительного времени для исправления (более 45 дней).
Пример 2. Тимофеева А.Н. приобрел телевизор LG 55LH609V в магазине ООО «М.видео Менеджмент». В период эксплуатации оборудование перестало работать. В связи с этим покупательница обратилась в магазин с претензией, в которой просила вернуть деньги за товар. Иск не был удовлетворен, поэтому Тимофеева А.Н. обратились в суд за защитой своих прав. В процессе рассмотрения спора судья назначил товарную экспертизу. В соответствии с выводами эксперта, имеющиеся в телевизоре недостатки вызваны аппаратной неисправностью электронных компонентов или дефектами пайки элементов «основного» модуля. Устранение дефекта возможно путем замены запчасти, стоимость которой значительна. В связи с этим суд признал недостаток существенным и удовлетворил требования Тимофеевой А.Н. (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 22.08.2017 по делу № 33-6230).
Нарушение гарантийного срока
Обычно серьезные дефекты требуют длительного гарантийного ремонта. В соответствии с частью 1 статьи 19 Закона № 2300-1 срок устранения недостатка не должен превышать 45 дней. Если продавец превысил срок ремонта, покупатель имеет право подать заявление на возврат денег.
Пример 3. Воробьев Н.А. Купил телевизор в ООО «Эльдорадо». В процессе эксплуатации появился дефект в виде мерцания экрана. Покупатель обратился к продавцу за гарантийным ремонтом. Магазин принял оборудование и отправил его на экспертизу с последующими восстановительными работами. Спустя 45 дней продавец так и не уведомил покупателя о результате гарантийного ремонта. Воробьев Н.А. обратился в магазин с заявлением о возврате денег за товар в связи с превышением 45-дневного срока. Продавец пошел навстречу покупателю и вернул деньги за товар.
Нахождение в гарантийном ремонте 30 дней в течение года
Бывают ситуации, когда телевизор выходит из строя несколько раз в течение года. Покупатель повторно возвращает его на гарантийный ремонт, но проблема возникает снова.
Если в течение года техника находится в ремонте в общей сложности более 30 дней, продавец обязан вернуть деньги за товар.
Пример 4. Астафьев А.С. Купил телевизор в магазине ООО "Электротехника". В процессе эксплуатации обнаружился недостаток в виде выхода из строя кнопки включения. Покупатель отдал технику в ремонт по гарантии. После исправления дефекта он снова смог использовать телевизор по прямому назначению. Однако через месяц появился новый недостаток в виде мерцания экрана. Всего в течение года покупатель не мог пользоваться телевизором более 30 дней. В связи с этим он обратился к продавцу за возвратом денег, что удовлетворило его требование.
В каких случаях не получится вернуть деньги за телевизор?
Поскольку телевизор является невозвратным товаром, бывают ситуации, когда вернуть свои деньги не получится.
Так, продавец вправе отказать в возврате, если покупатель намерен вернуть технику:
- Без объяснения причины;
- Без упаковки;
- С должным качеством.
Кроме того, вы не сможете вернуть телевизор, если он вам не понравится.
Пример 5. Степанов В.А. приобрел телевизор в ООО «М.видео Менеджмент». В этот же день обратился к продавцу с вопросом о продаже товара ненадлежащего качества, так как оборудование перестало работать. По факту обращения магазин проверил качество товара и обнаружил наличие механических повреждений в левом верхнем углу. Покупателю было отказано в возврате.
Степанов В.А. обратился в суд для защиты своих интересов. В ходе судебного заседания была просмотрена видеозапись с камер наблюдения. По результатам установлено, что покупатель распаковал товар в зоне выдачи и проверил его работоспособность. На момент осмотра дефектов и повреждений не было. Дальнейшую транспортировку товара потребитель осуществлял самостоятельно. Судья не усмотрел вину магазина в возникновении недостатков, в связи с чем в удовлетворении требований было отказано (Апелляционное определение Мосгорсуда от 12.10.2015 по делу № 33-37643/15).
Надо запомнить! Если дефекты возникли по вине покупателя или третьих лиц, то продавец вправе отказать в возврате денег за товар.
Как вернуть телевизор в магазин?
Для возврата оборудования продавец должен отправить в свой адрес письменную претензию.
Текст документа должен содержать следующую информацию:
- Название магазина, информация о его местонахождении;
- ФИО клиента, адрес его регистрации;
- Дата покупки телевизора;
- Информация об оплате товара;
- Информация о том, что в магазине продали некачественный телевизор;
- Заявление о возврате денег за товар;
- Дата и подпись.
К претензии необходимо приложить документы на оборудование (квитанция об оплате, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).
После получения претензии товар отправляется на проверку, которую оплачивает продавец. Если вина магазина подтвердится, он возвращает деньги покупателю в течение 10 дней.
Если у вас возникли сложности с возвратом денег за неисправный телевизор, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу. Он подскажет, как написать претензию и проследит, чтобы она была рассмотрена своевременно.
Как вернуть телевизор, купленный в интернет-магазине?
Многие горожане приобретают технику в интернет-магазинах. В этом случае он лишается возможности осмотреть товар, проверить его работу и получить от продавца полную информацию.
В соответствии со статьей 26.1 Закона № 2300-1 интернет-магазин обязан предоставлять полную информацию о телевизоре, его местонахождении, способах доставки техники.
Покупатель может отказаться от покупки в любое время до ее получения, а также в течение семи дней после. Для возврата оборудования необходимо сохранить его товарный вид и потребительские свойства.
Продавец обязан вернуть покупателю денежную сумму, уплаченную за оборудование, без учета стоимости доставки.
Что делать, если мне отказали в возврате денег за телевизор?
В случае отказа в возврате телевизора покупатель вправе отстаивать свои интересы в суде. При стоимости товара менее 50 000 рублей иск о взыскании денежных средств подается в мировой суд. Если сумма иска более 50 000 руб. - в районный суд.
Важный! Перед обращением в суд необходимо соблюсти претензионный порядок разрешения спора. Сначала покупатель направляет претензию продавцу, ожидая результата рассмотрения. В случае отказа подает претензию, к которой прилагает все материалы по претензии.
Для подачи иска о возврате денег за телевизор рекомендуем использовать шаблон, разработанный юристами нашего сайта.
Сложности при возврате телевизора в магазин
Вернуть телевизор в магазин сложно, так как покупатель должен доказать, что дефекты товара возникли не по его вине. В каждом случае продавец отправляет оборудование на экспертизу, результаты которой не всегда в пользу покупателя. Если вы уверены, что телевизор неисправен по вине продавца, рекомендуем воспользоваться услугами опытного юриста. Свяжитесь со специалистами нашего сайта, мы ответим на все вопросы.