klassnospb.ru
Главная »

Возврат товара не соответствующего заявленным характеристикам

Защита прав потребителей

Могу ли я вернуть товар, не соответствующий заявленным характеристикам?

Если товар не соответствует заявленным характеристикам, то потребитель вправе воспользоваться статьей 25 Закона № 2300-1 и вернуть его в магазин. Характеристики означают цвет, размер, стиль, габариты, форму. Например, клиент заказал синюю коляску, а магазин купил красную коляску.

Для возврата необходимо выполнить следующие условия:

  • Продукт нельзя использовать;
  • Вам необходимо сохранить пломбы, этикетки, бирки (представление);
  • Продавцу предъявляется квитанция об оплате товара;
  • Запросы на возврат должны быть отправлены в течение 14 дней.

Также продавец может запросить паспорт покупателя и гарантийный талон на товар.

Двухнедельный период начинается на следующий день после совершения покупки.

Прежде чем подавать заявление на возврат товара, необходимо предварительно попросить об обмене на аналогичный товар, так как статья 25 Закона № 2300-1 предусматривает именно такую ​​процедуру. Если продавец не может произвести обмен в день обращения, то вы можете потребовать возврат денег.

Должен знать! При покупке товаров через Алиэкспресс обмен товаров не производится. Можно сразу открыть диспут на возврат товара и денег, после чего отправляется бандеролью. Продавец получает почтовые расходы и возвращает деньги покупателю. Клиент имеет право потратить полученные средства на другую покупку или получить их на карту.

Как вернуть товар, который не подошел?

Возврат товара, не соответствующего техническим характеристикам, осуществляется в общем порядке, установленном Законом № 2300-1. Итак, клиенту необходимо составить акт и отправить его продавцу. При наличии законных оснований магазин вернет деньги и заберет товар обратно.

Шаг 1 - Подача претензии

Претензия на возврат неподходящего товара составляется в свободной форме от руки или в распечатке. Он должен содержать следующие блоки информации:

  1. «Заголовок», в котором содержится информация о продавце и покупателе. Необходимо написать полное наименование юридического лица-продавца и его юридический адрес. Для идентификации покупателя пишется ФИО гражданина, его адрес проживания, контактный телефон для связи.
  2. Описательная часть содержит основную часть высказывания. В нем необходимо написать, когда была совершена покупка, какой товар был куплен и по какой цене, какие характеристики товара не соответствуют заявленным.
  3. В исковой части должно быть специально сформулировано требование, восстанавливающее интересы покупателя. В частности, гражданин просит расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за продукцию.

Если все верно, заявитель ставит свою подпись и дату. Вы также можете добавить список документов, прилагаемых к обращению.

Могу ли я вернуть товар, не соответствующий заявленным характеристикам?

Важный! Для подтверждения факта совершения покупки необходимо прикрепить квитанцию ​​об оплате. Если был заключен договор или подана заявка с описанием технических характеристик, то в заявке должны быть указаны конкретные параметры, отличающиеся от согласованных с продавцом.

Шаг 2 - Подача претензии

Претензия должна быть составлена ​​в двух экземплярах. Одну следует сдать продавцу, на второй сотрудник магазина ставит отметку о получении (штамп о приходе).

Если у клиента нет возможности подать заявление лично или продавец отказывается его принимать, документ следует отправить по почте через Почту России или курьерскую службу.

Интернет-магазины предоставляют возможность подать претензию через форму обратной связи, размещенную на официальном сайте. Гражданин заполняет поля электронного заявления и прикрепляет подтверждающие документы. Уведомление о получении заявки направляется на электронную почту заявителя.

Шаг 3 - Получение денег за товар

Заявление о возврате денег за товар, не соответствующий описанию, должно быть рассмотрено магазином в течение трех дней, которые отсчитываются со дня возврата покупки продавцу.

Для контроля сроков рассмотрения претензии следует обеспечить приемку товара продавцом по акту приема-передачи. Обычно форма документа заполняется продавцом и подписывается покупателем. При отсутствии бланка акта потребитель может составить его в произвольной форме с указанием наименования и стоимости товара, обстоятельств, послуживших причиной возврата, а также сведений о продавце и покупателе.

Продавец может предложить заполнить форму возврата покупателя. При отсутствии формы покупатель имеет возможность оформить заявку в произвольной форме. В этом случае необходимо указать следующую информацию:

Что делать, если в возврате отказали?

Если товар не подошел по техническим характеристикам, однако продавец отказался вернуть деньги, потребитель имеет право на защиту своих интересов через Роспотребнадзор или суд.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор занимается нарушениями законодательства о защите прав потребителей. Чтобы заставить продавца вернуть деньги, покупатель должен подать письменную жалобу, на основании которой должностные лица ведомства назначат внеплановую проверку.

Обычно проверочные мероприятия проводятся в течение 30 дней. Продавца просят предоставить документы и письменные объяснения, обосновывающие правомерность его действий. Если факт нарушения подтвердится, магазину придется вернуть деньги за товар и заплатить административный штраф.

При возникновении сложностей с подачей жалобы следует проконсультироваться с квалифицированным юристом, имеющим опыт разрешения подобных споров. Он порекомендует, какие документы подготовить и что написать в обращении.

Как подать в суд?

Если покупатель желает получить максимально полную финансовую компенсацию, следует обратиться в суд с иском о возврате денежной суммы за продукцию, а также об уплате неустойки за просрочку, пени за отказ от рассмотреть иск и возместить моральный вред.

Потребитель пишет исковое заявление с соблюдением требований статьи 132 ГПК РФ. Также необходимо приложить документы, которые гражданин направил продавцу, и ответ на претензию. Если продавец виновен, суд принимает решение в пользу покупателя.

Есть ряд товаров, которые нельзя вернуть из-за того, что они не подошли по характеристикам. Конкретный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. В него входят лекарственные препараты, трикотажные изделия, растения, бытовая химия, автомобили. Также довольно сложно вернуть технически сложный товар. У покупателя есть только 15 дней, чтобы подать претензию о незначительных дефектах. Если оборудование полностью исправно, вернуть его будет невозможно.

Нужна ли мне юридическая помощь при возврате?

Многие продавцы пытаются убедить клиента, что несоответствие цвета или размера не влияет на потребительские свойства товара. Если возврат неподходящего товара является для вас принципиальным, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

Вам также может понравиться
Рубрики
Популярное