Почему продавец требует паспорт при возврате?
Возмущаясь требованием предъявлять паспорт при возврате товара, потребители, как правило, руководствуются отсутствием такой обязанности в ГК РФ и законе о защите прав потребителей. Отчасти они, конечно, правы, но надо рассматривать вопрос со стороны продавца.
Поскольку продавец является лицом, осуществляющим кассовые операции с наличными и безналичными денежными средствами, в своей деятельности он должен руководствоваться не только Гражданским кодексом Российской Федерации и законом о защите прав потребителей, но и нормами Центрального Банк.
В соответствии с пунктом 6.1 Инструкции Банка России от 11.03.2014 № 3210-У кассир не вправе выдавать из кассы наличные деньги без установления лица, которому он их передает; личность гражданина устанавливается путем сверки с паспортом или другим документом, удостоверяющим личность.
“Указанное правило относится к случаям, когда составляется расходный кассовый ордер, то есть после закрытия кассовой смены в день покупки. Если возврат осуществляется день в день таких нюансов можно избежать.”
Данная ситуация не может расцениваться как нарушение персональных данных гражданина, если исключено их распространение и передача третьим лицам в рамках реализации договора купли-продажи.
В случае возврата денег за возвращенный товар на карту кассиры опираются на рекомендации ЦБ, в которых указано, что в случае операций с банковской картой кассир может потребовать от держателя карты подтвердить свою личность.
Что делать, если нужен паспорт, а его нет?
Как видите, правила, которыми руководствуются сотрудники при возврате денег за товар, не обязывают покупателя предоставлять паспорт — это может быть иной документ, удостоверяющий личность.
Перечень документов, по которым можно идентифицировать гражданина РФ при замене паспорта, указан в таблице ниже:
| Описание | Документы | Причина |
| Удостоверение личности гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации (в пределах Российской Федерации) | Паспорт гражданина Российской Федерации; Паспорт гражданина СССР (действителен до его замены в установленные сроки на паспорт гражданина Российской Федерации) | Указ Президента Российской Федерации от 13.03.1997 N 232; Постановление Правительства РФ от 08.07.1997 N 828 |
| Удостоверение личности гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации | Заграничный паспорт гражданина Российской Федерации, в том числе содержащий электронный носитель и содержащий на электронном носителе дополнительные биометрические персональные данные его владельца; Дипломатический паспорт, в том числе с электронным носителем; Служебный паспорт, в том числе содержащий электронный носитель; Загранпаспорт гражданина бывшего СССР (действителен до истечения срока его действия) | Указ Президента Российской Федерации от 21.12.1996 N 1752, От 19.10.2005 N 1222, От 29.12.2012 N 1709 |
| Удостоверение личности военнослужащего Российской Федерации | Удостоверение личности военнослужащего Российской Федерации; Военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана; Персональная электронная карта; Удостоверение вместо военного билета | Постановление Правительства Российской Федерации от 12 февраля 2003 г. N 91; Приказ Министра обороны Российской Федерации от 22 ноября 2021 г. N 700 |
| Удостоверение личности гражданина Российской Федерации на период оформления паспорта гражданина Российской Федерации | Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации | Постановление Правительства РФ от 08.07.1997 N 828; Приказ МВД России от 16 ноября 2020 г. N 773 |
Судебная практика: возврат товара без паспорта
Апелляционное определение Павлово-Посадского городского суда Московской области от 22.11.2013 по делу № 11-37/2013
Истец обратился в суд с иском о взыскании неустойки за несвоевременное исполнение требований потребителя. В обоснование иска указала, что заказала у ответчика комплект мебели, а ответчик не смог выполнить заказ в срок. Истец направил магазину претензию о возврате предоплаты за мебель, но ответчик отказался получить письмо. Предоплата была возвращена на счет покупателя почтовым переводом только после обращения в Роспотребнадзор.
При рассмотрении спора о защите прав потребителей в части неправомерного отказа в возврате денежных средств за товар большое значение для суда, наряду с отсутствием требований о возврате со стороны покупателя, имели непредставление товарного чека и паспорт для получения возмещения.
В соответствии с этим ситуация, когда при возврате товара требуется паспорт, является законной.
Часто задаваемые вопросы
++++Мнение эксперта
Права потребителей по статистике являются одними из самых нарушаемых прав. Многочисленная судебная практика говорит как о недобросовестности продавцов, так и о незнании покупателями своих прав и обязанностей. На вопрос, нужен ли паспорт при возврате товара, следует ответить однозначно – да. Но спросит ли этот документ кассир при возврате денег, и предъявит ли его покупатель, остается на совести каждого из них. Требование предъявить паспорт абсолютно законно, как и отказ в возврате товара при отсутствии этого документа.