Я еще учусь в институте. Я всегда добираюсь до школы на такси. Недавно с утра спешил за первой парой в институт. Прыгнул в автобус. В кошельке у меня были только крупные купюры. Я дал водителю купюру на 1000 рублей, на что он мне отрезал, что у него нет сдачи и сказал, чтобы я вышел из маршрутки, так как бесплатно он меня подвозить не собирается. Я ничего не ответил ему и просто спокойно вышел. В итоге опоздала на пару, побежала в магазин менять деньги, чтобы взяли хотя бы вторую маршрутку. Скажите, имел ли право водитель маршрутки меня выгнать, если не смог дать сдачу? Куда написать жалобу на маршрутное такси?
Нет, у водителя нет такого права. Я считаю, что в этом случае водитель, выходя на рейс, обязан иметь при себе соответствующую сдачу.
См. ст. 3, ст. 426 ГК РФ: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы, не допускается».
Напишите претензию в компанию, которая обслуживает этот маршрут, указав номер маршрута, дату, время, остановку, на которой вы въехали, если вы помните номер, то будет очень хорошо.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Основания для жалобы на МФЦ
Основные основания для подачи жалобы перечислены в Федеральном законе от 27.07.2010 № 210.
| Основание | Комментарий |
| Специалисты не исполняют свои должностные обязанности | Не готовят в срок необходимые документы, неверно предоставляют информацию о требуемых для оказания услуги бумагах, отказывают исправлять допущенные ошибки |
| Коррупция | Требование доплатить за оказание услуг |
| Аморальное поведение сотрудников | Хамство, грубость по отношению к посетителям, использование нецензурной лексики |
| Отказ в оказании услуг | При отсутствии обоснований |
| Передача данных третьим лицам | Специалистом незаконно распространяются персональные данные гражданина |
Привет. Арбитражный суд вынес ОПРЕДЕЛЕНИЕ о признании сделки недействительной, о взыскании д/с. Скажите, пожалуйста, апелляционная жалоба на определение в данном случае подается через суд, вынесший определение, или сразу в вышестоящий? Спасибо.
По заявлению конкурсного управляющего вынесено определение суда о признании сделки недействительной (оспаривания выплаченной заработной платы работникам) в рамках процедуры банкротства.
Вся проблема в том, что согласно ст. 272 ч. 2 АПК РФ, все ОПРЕДЕЛЕНИЯ суда первой инстанции подаются в арбитражный суд апелляционной инстанции, то есть не через суд первой инстанции (в данном правиле нет указания что жалоба подается через суд, вынесший решение). А для РЕШЕНИЯ есть такое указание - ст. 257 ч. 2 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации. И как быть? С одной стороны, это НЕ промежуточное определение; по форме и содержанию он напоминает раствор. С другой стороны, документ помечен как DEFINITION. Какое применимое правило в данном случае? 272 ч.2 или 257 ч.2 АПК РФ??? и куда направить жалобу - через суд первой инстанции или непосредственно в апелляционный суд. Очень нужно знать практику в Москве. Решение Арбитражного суда Москвы обжалуется. Спасибо.
Здравствуйте Ирина
Согласно положениям Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации все жалобы на определения и решения арбитражных судов подаются через суд первой инстанции, а затем суд сам направляет жалобу с делом в вышестоящий суд. подача жалобы непосредственно в вышестоящий суд влечет за собой возвращение данной жалобы вышестоящим судом, так как она будет подана с нарушением установленного порядка.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Куда можно пожаловаться?
Гражданин может пожаловаться на неправомерные действия, бездействие, некачественное обслуживание в различные инстанции.
Необходимо придерживаться следующего порядка лечения:
- Руководство МФЦ (лично через официальный сайт оставить запись в книге жалоб и предложений).
- Органы власти субъекта (ФТС создается на местном уровне).
- Прокуратура.
- Суд.
➟ Менеджмент МФЦ
Чаще всего граждане жалуются на работу сотрудников МФЦ.
К причинам обращения относятся:
- Грубое поведение, хамство;
- Отказ от оказания услуг;
- Нарушение закона специалистами МФЦ;
- Заявка на оплату услуги.
На начальном этапе необходимо решить проблему с управлением МФЦ. Письменный документ можно передать лично, договорившись о встрече.
Также доступны другие варианты:
- Официальный сайт. У МФЦ каждого региона есть сайт с разделом «Отзывы». Гражданин в специальной форме может отразить суть произошедшего и направить жалобу на рассмотрение.
- Книга жалоб и предложений. Посетитель может оставить отзыв, на что должна последовать реакция руководства. Важно, чтобы книга была сшита, а листы пронумерованы.
- Горячая линия. В МФЦ есть горячая линия, куда можно позвонить в случае проблемных моментов. Обращение регистрируется специалистом. После этого должен прийти ответ.
➟ В прокуратуру
Органы прокуратуры рассматривают обращения, связанные с нарушением прав и свобод граждан. Заявление может быть подано одновременно с жалобой, направленной руководству учреждения или в органы субъекта.
Вы можете обратиться в прокуратуру, когда:
- Незаконное требование оплаты услуги;
- Отказ от оказания услуги;
- Нарушение конституционных прав гражданина.
Письменная жалоба может быть направлена в территориальное отделение прокуратуры. Это в свободной форме.
В документе необходимо подробно отразить ситуацию, прописать требования к принятию мер. Апелляция рассматривается в течение 30 дней. Но срок может быть сокращен до 15 дней. Это возможно, если нет необходимости в дополнительной проверке.
➟ В суд
При отсутствии ответа на жалобу руководства МФЦ и государственных органов можно обратиться в суд.
Приложение состоит из трех основных частей:
- Вводная часть. Наименование судебного органа, реквизиты истца (ФИО, место жительства, номер телефона и адрес электронной почты), ответчика (наименование и адрес МФЦ или реквизиты конкретного сотрудника).
- Основная часть. Описаны причины подачи иска, действия или бездействие ответчика, нарушающие права гражданина.
- Заключительная часть. Содержит список требований, список приложений к претензии.
Срок рассмотрения дела составляет 2 месяца. По результатам принимается решение об удовлетворении требований или об отказе в удовлетворении.
➟ Rospotrebnadzor
Защиту прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор. Обращаться в орган можно при совершении сотрудником МФЦ каких-либо действий, противоречащих закону «О защите прав потребителей».
Существует несколько способов подачи претензии:
- Личный;
- По почте;
- Через онлайн-форму на сайте.
После получения жалобы специалисты Роспотребнадзора должны рассмотреть ее в течение 30 дней. Далее они инициируют проверку деятельности организации.
Как подать жалобу онлайн в МФЦ?
Жалобу можно подать онлайн через специальные сервисы. Список доступных опций зависит от региона проживания заявителя.
В Москве
Жители Москвы могут подать жалобу онлайн через электронную приемную органов местного самоуправления. Для отправки претензии необходимо перейти по ссылке - md.mos.ru/reception.
В Московской области
Для жителей Московской области возможна подача претензии через региональный портал государственных и муниципальных услуг - uslugi.mosreg.ru. Также можно подать жалобу через сайт МФЦ, с которым возник конфликт.
При обращении через портал жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней. Ответ гражданину поступает по электронной почте.
В Санкт-Петербурге
Граждане, проживающие в Санкт-Петербурге, могут подать жалобу через электронную приемную gu.spb.ru/appeal. Апелляция должна соответствовать установленным требованиям.
Результат рассмотрения жалобы
После рассмотрения жалобы выносится решение. Требования заявителя могут быть удовлетворены, виновные лица привлечены к ответственности.
Также надзорный орган может выдать отказ. В этом случае допускается обращение в другие органы.
Вопросы от наших читателей
Можно ли подать жалобу на МФЦ через госуслуги?
Жалобу можно отправить через портал Госуслуг.
Это требует:
- Перейти по ссылке do.gosuslugi.ru;
- Войдите под своим логином и паролем для входа в личный кабинет;
- Ввести личные данные (система может заполнить их автоматически, если они ранее были введены пользователем);
- Указать наименование МФЦ;
- Кратко опишите ситуацию.
При необходимости к жалобе могут быть приложены подтверждающие документы. Ответ отправляется по электронной почте.
Подводные скалы
При подаче жалобы на МФЦ могут возникнуть некоторые сложности:
- Доказать хамское, грубое отношение сотрудников к посетителю непросто. Вам нужно будет иметь в наличии видео- или аудиозаписи, привлечь свидетелей.
- Сложности могут быть связаны с онлайн-обращениями. Не все пользователи могут найти на сайтах нужные разделы, правильно заполнить форму. Также при нестабильном интернет-соединении, проблемах на сайте могут возникнуть проблемы с отправкой жалобы.
- Не все граждане могут правильно оформить письменную жалобу. Многим нужна помощь юриста.
Вывод
Сделаем основные выводы по теме:
Если у вас возникли трудности с подачей жалобы, вы можете обратиться к нашим юристам. Оставьте заявку и наш специалист свяжется с вами.