Жалоба на Мосгортранс: образец, правила оформления

Основания для подачи жалобы

Постановлением Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2009 г. № 112 утверждены правила перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом. В документе прописаны правила, которые должны соблюдать организации при оказании услуг по перевозке пассажиров.

Кроме того, Постановлением Правительства Москвы от 2 сентября 2008 г. № 797-ПП утверждены правила пользования наземным общественным транспортом. Сотрудники Мосгортранса должны неукоснительно соблюдать эти правила. Если правила нарушены, то это становится поводом для подачи жалобы на перевозчика.

Основные причины:

При подаче жалобы гражданин должен иметь веские доводы, доказывающие факт нарушения. В противном случае апелляция не будет рассмотрена.

1. Жалоба на водителя автобуса

Нередко поведение водителя становится причиной обращения граждан. Например, если он нарушает ПДД, срывает график движения, отказывается делать остановку в положенном месте. Либо ведет себя некорректно по отношению к пассажирам (грубит, нецензурно выражается, заставляет ждать отправления, сам курит). Все эти причины являются поводом для обращения в Мосгортранс с жалобой.

Для того, чтобы правильно составить претензию, необходимо знать следующую информацию:

• Персональные данные водителя (имя и фамилия);
• Точное время и дата происшествия;
• Номер маршрута;
• Место происшествия (например, название остановки);
• Номер автобуса.

Аналогично можно пожаловаться на водителя трамвая, если он допускает такие нарушения. Необходимо как можно скорее сообщить о некорректном поведении водителя. Желательно попросить других пассажиров стать свидетелями происшествия. Для этого запишите их контактную информацию.

2. На автобусном маршруте

Каждый транспорт должен двигаться по утвержденному маршрутному графику. Что делать, если маршрут не устраивает пассажиров? Например, горожане могут объединиться и написать коллективное обращение об изменении движения городского транспорта. Необходимо собрать как можно больше подписей, чтобы просьба пассажиров была удовлетворена.

3. На контроллерах

Сотрудники Мосгортранса должны соблюдать определенные правила. В том числе и контроллеры при взаимодействии с пассажирами.

Граждане могут предъявить претензии инспектору, если он:

• Ведет себя грубо;
• Нецензурно выражено;
• Находится на рабочем месте в состоянии алкогольного опьянения;
• Требует от бенефициаров полной оплаты проезда.

Информация, указанная в жалобе, должна быть точной и полной. Поэтому пассажирам необходимо знать имя контролера. Если работник не предъявит справку, то это тоже нарушение. Эта информация также должна быть указана в жалобе.

Правила подачи жалоб

Обращение должно содержать полную информацию о происшествии. Это поможет руководству компании разобраться в ситуации и понять, правомерны ли требования заявителя. Характер жалобы может измениться. Это зависит от инцидента.

Документ должен включать:

• Наименование учреждения, куда подается жалоба;
• Личные и контактные данные заявителя (имя, адрес, номер телефона);
• Сведения о работнике, совершившем нарушение;
• Информация о направлении движения;
• Место происшествия (например, на какой остановке произошло происшествие);
• Подробное описание инцидента;
• Просьба пассажира, например, проверить и наказать водителя, не остановившегося на остановке;
• Документы, приобщаемые в качестве доказательств (фотографии, аудио- или видеозаписи, показания свидетелей);
• Дата подачи жалобы;
• Подпись заявителя.

Если пассажиры столкнулись с хамством персонала перевозчика, они могут вызвать полицию. Сотрудник фиксирует неадекватное поведение. Этот протокол может быть приложен в качестве доказательства происшествия.

Кроме того, нужно соблюдать простые правила подачи претензии. Писать нужно кратко, четко, чтобы не было другого толкования обращения. Делайте ссылки на закон, пункты которого были нарушены.

Как подать жалобу?

Связаться с Мосгортрансом можно несколькими способами:

• Позвонить по номеру телефона контакт-центра;
• Зайти в кабинет главного офиса;
• Отправить претензию по почте;
• Подать заявку онлайн через форму обратной связи на официальном сайте компании.

1. В контакт-центр

Если нарушение незначительное, то претензии можно сообщить по телефонам: 8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2).

Необходимо кратко сообщить оператору о том, что послужило причиной обращения. Какие, по мнению гражданина, нарушения были допущены. Передать сотрудникам службы поддержки информацию об участниках конфликта (номер маршрута, ФИО сотрудников, допустивших конфликт). Это делается для выявления виновных в происшествии.

2. В главный офис

Жалоба составляется в письменной форме и подается в офис в рабочие дни и часы. ГУП принимает посетителей по адресу: г. Москва, Раушская набережная, д. 22/21, стр. 1 с понедельника по четверг с 8-00 до 17-00, в пятницу с 8-00 до 15-45.

Сотрудник, принявший жалобу, должен зарегистрировать документ, поставить номер и дату поступающего, а также поставить свою подпись. Заявитель может попросить сделать копию с отметкой о принятии, тогда на руках останутся доказательства того, что жалоба передана на рассмотрение.

3. По почте

Чтобы не тратить время на поездку в отделение Мосгортранса, недовольный гражданин может отправить претензию по почте. Для подтверждения доставки письма адресату прилагается уведомление о получении. К конверту также прилагается опись вложения, в которой перечислены документы и материалы, направляемые для рассмотрения спорного вопроса.

Полный комплект документов высылается по адресу: 115035, г. Москва, Раушская набережная, д. 22/21, стр. 1.

4. В электронном виде

Этот метод доступен только для физических лиц. Поэтому вам нужно зайти на официальный сайт Мосгортранса, найти вкладку «Пассажиры», далее – «Отзывы». В появившемся окне отметьте, что заявителем является физическое лицо. Затем заполните все пункты обращения и отправьте его на рассмотрение.

Если перевозчик не отвечает на обращение, то это является основанием для обращения с жалобой в контролирующие органы или суд.