Привет!
Могу ли я потребовать от своей страховой компании по ОСАГО через суд компенсацию УТС+моральный ущерб+неустойку+упущенную выгоду+штраф 50%? Я не несу ответственности за аварию.
Каско отремонтировал мою машину. Сказали, что восстановить по каско УТС проблематично. Подскажите процедуру. Как написать и подать претензию в страховую компанию по ОСАГО?
Моя страховая компания отказалась платить и по КАСКО, и по ОСАГО, в ответ на мое заявление. Мне прислали письменный отказ из Москвы и его до сих пор нет, хотя прошло уже почти 2 месяца.
Александр, вы писали приложения и по КАСКО, и по ОСАГО? Отремонтировали только Каско, а от ОСАГО вообще отказались?
Из предоставленной Вами информации могу сообщить Вам, что если Вы хотите взыскать УТС по ОСАГО, Вы проводите независимую экспертизу, оценивая размер УТС и пишете досудебную претензию в СК с данными этой экспертизы. Если СК отказывает вам в возмещении УТС по ОСАГО, вы обращаетесь в суд с иском о возмещении не только УТС, но и неустойки (неустойки, штрафа, морального вреда), а также о возмещении судебных расходов.
Доказать упущенную выгоду будет сложнее (по сути, это ваш доход, не полученный в результате повреждения автомобиля), потому что автомобиль отремонтирован, вы можете им пользоваться и получать доход, если вы говорите таксист , а УТС в принципе не влияет на ваш доход от пользования автомобилем, можно конечно попробовать, но под это требование подготовить очень мощную доказательную базу.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Куда написать жалобу
Для начала рекомендуется подать жалобу руководству страховой компании. Во многих ситуациях руководство может решить проблему самостоятельно (например, в случае с отдельным некомпетентным сотрудником). Если в течение 14 дней после подачи жалобы руководство не решило проблему, то заявитель вправе обратиться в вышестоящие учреждения с письменной жалобой.
Жалоба в РСА
РСА — Российский союз автостраховщиков — некоммерческое объединение страховых организаций.
Целесообразно обращаться в данную организацию со следующими претензиями:
- Неверный расчет коэффициента КБМ.
- Отказ вашей страховой компании в прямой компенсации.
- В случае возникновения споров о возмещении компенсации по Европротоколу.
Заявление в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор является надзорным органом по обеспечению прав потребителей. В эту организацию можно обращаться со следующими жалобами:
- Отказ от заключения договора и оформления полиса ОСАГО.
- Занижение суммы страховой выплаты или отказ в выплате.
- Навязывание необязательных дополнительных услуг.
Следует отметить, что организация регулирует споры только между потребителями страховых услуг и страховой компанией; споры между коммерческими организациями (посредниками) и страховыми организациями данным органом не рассматриваются.
Заявление в ФАС
ФАС — федеральная антимонопольная служба — рассматривает вопросы, связанные с Законом № 135-ФЗ «О защите конкуренции».
Если ситуация подтвердится, ФАС вправе наказать страховую компанию штрафом.
Жалоба в прокуратуру
Прокуратура – это система органов, регулирующая соблюдение законов, прав и свобод человека, а также иные функции, определенные законом.
Обратились в страховую компанию ПАО «Росгосстрах» с заявлением о расчете страховой премии полиса ОСАГО и заявлением о заключении договора ОСАГО. Все необходимые документы предоставляются в копиях. Через три дня я получил ответ. По указанным банковским реквизитам я оплатил указанную сумму в отделении Сбербанка. По закону полис ОСАГО должен был быть получен после поступления денежных средств на их расчетный счет. Через два дня я пришел в офис Росгосстраха, а там заключением договоров и выдачей полисов ОСАГО занимается всего один менеджер, который обслуживает не более 8 клиентов в день. В итоге очередь из 200 человек по списку. Я написал претензию на имя директора филиала с просьбой определить точную дату и время как можно скорее, договорившись со мной по телефону о получении полиса ОСАГО. Прошла неделя, ни звонка, ни письма. Срок действия старой политики истек. Я не могу пользоваться машиной. за это есть штраф. Считаю, что в данном случае мои права были нарушены. куда обратиться и как написать жалобу на страховую компанию
Здравствуйте Александр Геннадьевич!
Регулятором в сфере страхования ОСАГО является Центральный банк Российской Федерации (Банк России).
Подать жалобу можно через интернет-приемную Банка России.
Www.cbr.ru/Приемная/
Письмо также можно направить в бумажном виде в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.
Пункт приема почты: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Действия при подаче жалобы
Чтобы направить жалобу на рассмотрение в соответствующий орган, необходимо правильно ее составить и приложить необходимые документы.
Требования к жалобе
Независимо от того, в какой орган будет подана жалоба, важно соблюдать общие требования к ее написанию:
- Укажите полную информацию о заявителе: ФИО, адрес проживания, контактный телефон.
- Запишите номер полиса ОСАГО и дату заключения.
- Четко сформулируйте требования, которые должны быть сделаны; можно указать конкретный закон, по которому произошло нарушение, и последствия ситуации.
- Зафиксируйте выполненные действия и прикрепите копию отправленного ранее заявления. Например, при обращении в ФАС укажите обращение в центральный офис страховой компании с приложением подтверждающего документа. Либо при обращении в прокуратуру в случае бездействия ФАС приложить копии заявлений в центральный аппарат СК и ФАС.
- В конце жалобы нужно написать запрос; чаще всего это проверка отдельных страховых операторов или страховой организации в целом, привлечение виновных к ответственности, возмещение убытков, восстановление КБМ и т.д.
Как подать заявку
При личном обращении в один из вышеперечисленных органов необходимо иметь при себе следующие документы: паспорт, полис ОСАГО, документы, подтверждающие нарушение прав, ранее отправленные заявления и саму жалобу. Подать заявку можно по-разному, в зависимости от самого учреждения. Например:
- PCA принимает жалобы одним из следующих способов: лично в отдел управления, по электронной почте с приложением копий документов или по почте с приложением копий документов.
- В Роспотребнадзор можно обратиться через региональное управление, центральный аппарат, через официальный сайт или портал Госуслуг.
- ФАС принимает заявление заказным письмом на адрес регионального отделения, на официальном сайте или портале Госуслуг.
- При обращении в прокуратуру можно оставить заявление на личном приеме у дежурного, отправить заказным письмом, на сайте или по электронной почте, но только с квалифицированной электронной подписью.
Условия рассмотрения
Сроки рассмотрения заявления и принятия решения, как правило, не превышают 30 дней, в случае дополнительных проверок срок может увеличиться до 60 дней.
Исключение составляет работа прокуратуры: 15 дней — стандартный срок рассмотрения жалобы, 30 дней — при необходимости дополнительного рассмотрения.