Куда пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО
Жалоба на страховую компанию подается в Российский союз автостраховщиков и Службу защиты прав потребителей финансовых услуг ЦБ. Более подробную информацию о надзорных организациях можно найти на оборотной стороне ОСАГО. Из полиса можно узнать контактные данные для подачи заявления и порядок обжалования действий и решений страховщика.
Обращения в контролирующие органы оформляются в бумажном или электронном виде. В первом случае составляется письмо, которое направляется в офис Российского союза автостраховщиков, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Люсиновская, дом 27, строение 3. Его можно отсканировать и вместе с оцифрованными версиями сопроводительной документации отправить на один из электронных адресов ППШ, указанных на официальном сайте организации:
Жалобу можно подать в региональное отделение ЦБ РФ. Лучше отправлять заказным письмом с уведомлением. Такой формат обращения позволит точно зафиксировать дату поступления письма в надзорный орган. Узнать его почтовый адрес можно на официальном сайте, где нужно выбрать филиал, расположенный в области, крае или республике проживания заявителя.
Основания для претензий к страховщику
Основанием для подачи жалобы в надзорный орган на страховую организацию является нарушение ею норм законодательства в процессе взаимодействия с клиентами или при принятии решений, а также в результате бездействия страховщика или превышения им своих полномочий. Вам необходимо разобраться с вопросом, куда пожаловаться на страховую компанию ОСАГО в ситуациях:
- Навязывание дополнительных услуг с целью повышения показателей доходности – это может выражаться в предоставлении возможности купить ОСАГО при условии оформления другого плана страховых услуг;
- Отказ в оформлении страховки из-за отсутствия бланков полисов и договоров или без объяснения причин, что может быть связано с нежеланием сотрудничать с физическим лицом, зарекомендовавшим себя водителем-аварийщиком;
- Завышение стоимости ОСАГО за счет неправомерно применяемых надбавок к базовому тарифу и занижения коэффициента дисконтирования;
- Обнуление коэффициента бонус-малус из-за некорректных действий представителей страховщика;
- Занижение компенсационных выплат – после попытки решения вопроса в претензионном формате страхователь может обратиться в суд, минуя РСА и ЦБ РФ;
- Задержка с принятием решения о возмещении ущерба из-за требования комплектовать пакет документации бумагами, оформление которых занимает много времени;
- Отказ в принятии заявления о выплате компенсации или расторжении договора – обычно мотивируется страховой компанией предоставлением неполного пакета документов и истребованием бумаг, не входящих в основной перечень;
- Создание таких условий, при которых сложно получить компенсацию – из-за необоснованного требования дополнить пакет документации;
- Расположение пунктов урегулирования убытков в местах со сложной транспортной развязкой, что затрудняет оформление страхового случая;
- Некачественный ремонт по направлению страховой компании, стоимость которого была оплачена ею;
Поводом для обращения в РСА может быть сложность получения услуг из-за технических неполадок на сайте, сбоев в программном сервисе, через который выдается полис. Они могут привести к обнулению скидки за безаварийное вождение. Восстановить его можно будет в формате жалобы на сервис.
Российский союз автостраховщиков – это институт, который регулирует отношения между клиентом и страховщиком. При этом целью создания СПС является защита прав клиента.
Жалоба на страховую компанию в СПС оформляется, если компания:
- Отказывается выплачивать компенсацию автомобилисту, пострадавшему в ДТП;
- Отказывается использовать правильный КБМ при расчете страховой премии или специально отменил ее;
- Нарушает сроки выплаты компенсации;
- Отказывает в выдаче ОСАГО или продлении срока действия действующей формы при наличии лицензии;
- Обязуется оформить дополнительные услуги помимо ОСАГО;
- Отказывается принимать или предоставлять документы (например, не принимает заявление о расторжении ОСАГО);
- Снизил выплату.
Кто может пожаловаться на страховщика
Страхователь может подать жалобу на страховщика о несоответствии услуги ОСАГО требованиям законодательства. Если проблема со страховой компанией связана с компенсационными выплатами, то претензии вправе предъявить пострадавший в ДТП участник, не являющийся ее клиентом.
Электронное обращение
Для удобства клиентов запрос в ППШ можно сделать в режиме реального времени, через форму «Обратной связи».
Для этого вам следует:
- Войти на официальный сайт РСА;
- Выбрать раздел «Отзывы»;
- Указать ФИО, телефон для обратной связи, адрес электронной почты и цель обращения;
- Прикрепить заполненную заявку;
- Отправить на рассмотрение.
В СПС жалоба на страховую компанию, отказавшую в выплате, заполняется по другой форме. Чтобы подать заявку, перейдите по ссылке:
- Подать заявление в РСА;
- Управление организации компенсационных выплат РСА.
В открывшемся разделе также следует скачать форму заявки, в которой отражена цель обращения и указаны координаты для обратной связи.
Правила написания заявления
О том, как подать жалобу в надзорные органы, можно узнать на их официальных сайтах. РСА и ЦБ РФ подробно разъясняют алгоритм действий страхователей, а также предоставляют им возможность скачать бланк заявления, который можно распечатать. В него нужно ввести информацию:
- Идентификация личности заявителя, его контактных данных и почтового адреса с индексом;
- Суть претензии;
- Номер и дата регистрации ОСАГО и делопроизводства виновника ДТП и пострадавшего;
- Дата подачи заявления и подпись заявителя, подтверждающая достоверность предоставленных данных и разрешение на обработку персональных данных.
Содержание заявления должно быть достаточным для того, чтобы надзорный орган разобрался в ситуации и принял взвешенное решение.
Прежде чем подавать жалобу, нужно попробовать решить вопрос в претензионном формате. Для этого следует обратиться в страховую компанию с претензией и предложением решить вопрос по договоренности. Отсутствие ответа на обращение или отказ в требовании будет являться подтверждением факта нарушения законодательства и прав страхователя или лица, пострадавшего в ДТП. Без этого этапа будет сложно доказать неправомерность действий страховщика.
Вы можете скачать шаблон прямо сейчас, ввести свои личные данные и подать жалобу в PCA.
Что делать в случае отказа
Что делать, если через 60 дней PCA не даст ответа? В этом случае вопрос можно решить несколькими способами.
Действия при отказе:
- Написать обращение в ЦБ. Проще всего отправить электронную жалобу, к которой приложить документы, подтверждающие, что ППТС не оказал помощи.
- Обратиться в суд. Это проблемное решение. На подачу иска потребуется время.
Куда пожаловаться на страховую компанию
Жалоба на страховую компанию подается после попытки решить проблему с ней в претензионном формате. Если страхователю не удалось решить вопрос мирным путем, то ему придется обращаться в вышестоящие инстанции – в Российский союз автостраховщиков или в ЦБ РФ. В ситуации, когда урегулирование проблемы не входит в компетенцию данных надзорных органов, то необходимо обращаться в суды.
Преимущества квалифицированной юридической помощи
От правильности жалобы зависит результат обращения в надзорные органы. Причина обращения и требования заявителя должны быть ясны. Поэтому к вопросу решения проблемы при сотрудничестве со страховой компанией рекомендуется привлекать юриста. Он оформит необходимые документы и будет сопровождать клиента на протяжении всего периода работы в офисе.
Когда следует звонить юристу?
Когда решение проблемы, возникшей в результате взаимодействия физического или юридического лица со страховщиком по договору страхования, не относится к компетенции Российского союза автостраховщиков или Центрального банка Российской Федерации, вы придется обращаться в суды - в Арбитражный или Арбитражный суд. Такое развитие ситуации обусловлено нарушением прав страхователя или потерпевшего, которые предусмотрены действующим законодательством, регулирующим вопросы обязательного страхования гражданско-правовой ответственности водителя, либо договорными отношениями.
Так как обращение в суд требует грамотного оформления документов, без помощи юриста обойтись будет сложно. Грамотно составленная претензия и исковое заявление помогут решить вопрос в пользу истца. Они могут стать основанием для инициирования проверки страховщика надзорными органами, а также для принятия мер в отношении страховщика.
Сроки рассмотрения жалобы
Заполненная претензия по ОСАГО в страховую компанию рассматривается в 10-дневный срок, после чего должен быть дан ответ. Жалоба в РСА рассматривается в течение 30 дней. Этот же срок актуален и для рассмотрения бумаг, представляемых в ЦБ РФ. В ситуации, когда обстоятельства, отраженные в жалобе, требуют выяснения, срок ее рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней. Они понадобятся для подготовки дополнительной документации по требованию надзорного органа.